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寻甸仁德：居民物业起纠纷 耐心协调化矛盾

民生   2024-11-03 17:30   云南  


为有效预防和化解矛盾纠纷，促进社区邻里和睦，长期以来，仁德街道充分发挥“第一道防线”作用，立足居民利益无小事原则，让矛盾纠纷化解在萌芽状态。日前，仁德街道月秀社区发挥协调优势，成功调解一起因物业服务相关问题而产生的矛盾纠纷，使双方矛盾得到了化解。

据了解，月秀社区亚兴小区业主因不满意物业公司提供小区服务管理事宜，准备由业主委员会牵头发起小区业主测评，对物业公司小区服务管理等方面进行测评（服务合同将于2024年12月底到期）。但物业方表示前期对于小区已投入大量人力、物力、财力，双方因此发生矛盾纠纷。同时，业主委员会负责人对物业公司收取物业费的方式方法表示不认同，认为物业因小区业主未缴纳物业费而大量起诉居民只会让矛盾加深，对于以后的服务管理工作极其不利，会根据测评结果邀请社区共同参与相关会议多方探讨。

在听取双方的意见和诉求后，月秀社区负责人对于双方的矛盾点给出意见和建议，表示收取物业费不能单纯地贴出告示，不能前期工作没有做到位就直接起诉住户，建议通过安排工作人员电话告知逾期未缴纳的住户尽快缴纳、根据群众意愿上门服务等方式收取物业费，若经多种方式依然未缴纳物业费，再通过司法程序合规解决。可通过小区业主测评的方式找出问题从而促进物业的服务管理，而不是用测评结果直接就武断的否定前期物业的所做的工作，进行物业的更换。

调解过程中，仁德街道工作人员现场与双方当事人进行沟通、协调，耐心安抚双方情绪，用“同理心”和“换位思考”的方式进行劝导，化解矛盾的同时也拉近双方的距离。最终，双方矛盾得以平息，表示接下来会友好协商，共同制定出解决方案。

下一步，仁德街道将持续发挥桥梁纽带作用，充分利用多元解纷机制和诉调对接机制，不断提升街道治理能力，营造“居民和乐、邻里友善、家庭和睦”的舒适氛围。

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图文 | 仁德街道

编辑 | 舒   菲

初审 | 马   维

复审 | 韩   奇

终审 | 常寅东

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