她剪着齐刘海，喜欢将长发盘成一个发髻，每天都朝气蓬勃，看不出已年近七旬。
她叫张玲英，今年67岁，白源街荷塘社区人，喜欢跳广场舞，是荷塘社区“暖心”志愿服务队的组织负责人。
她在1976年加入中国共产党，2013年从江西双金园艺场退休后，回到自己的老家白源街。虽然退休了，但是热心肠的张玲英根本闲不下来，主动加入白源街党建引领网格化治理“幸福360”工程中，担任社区“暖心”志愿服务队的组织负责人。这些年来，她每天忙碌在社区工作的第一线，带领团队为邻里做了不少的好事。她希望自己不仅能在广场上做领舞者，还能做基层社会工作的“领舞者”。
尽心尽力，她是精神文明的“践行者”
见到张玲英时，她正在社区排舞室指导学员排队形，为不久后的文艺演出做准备。
提起当初组建广场舞队的事，张玲英就抑制不住内心的兴奋，“2018年，为丰富居民精神文化生活，社区准备组建一支舞蹈队，由于我自身有跳舞的经验，便接下了这个活。但辖区老年人比较多，根本凑不起来。”
为了尽快将舞蹈队组建起来，她便每天傍晚走到其他村的健身广场找人，每次看到广场有人来跳舞，她就上前询问，有的人担心自己跳不好就当面拒绝了她，遇到有意向的，她马上留下联系方式，回家继续打电话做思想工作。不久，就组建了一支10人的舞蹈队。新招募来的队员，她都耐心细致进行教学。经过张玲英的努力，现在舞蹈队成员发展到20人，大家不仅在辖区内参与各项文艺活动，每年还参加市级、区级的广场舞比赛，并获得了市级三等奖、区级二等奖等喜人成绩。
率先参与，她是志愿服务的“急先锋”
“师傅，受累把电动车推进棚里，不能停放在楼道。”“大伙儿细致点，墙根死角都要清理。”……张玲英年纪虽大，但精气神十足，是社区远近闻名的“爱心大使”。2022年，荷塘社区党总支成立了一支“暖心”志愿服务队，由她任队长。自志愿服务队成立之日起，张玲英每天戴着红袖章，手提宣传喇叭，在小区和街道上巡逻、宣传政策、督导垃圾分类、看望独居老人……
“周大嫂，最近身体怎么样？天冷了，多穿点衣服……”张玲英为行动不便的周思芳老两口送来了热腾腾的饭菜。随着志愿服务的开展，张玲英发现个人的力量是有限的，远远不能满足弱势群体的需要，于是她萌发了组建志愿队的想法。考虑到荷塘社区居住的老人比较多，于是，在2022年白源街打造安源红邻里之家白源服务站养老食堂时，她便组建了一支送餐服务队，自此以后，每日午时成了张玲英忙碌的时刻。
吕绪祥是一名煤矿退休工人。患有矽肺，在吕绪祥家里，张玲英一边和老人打招呼，一边熟练地帮老人乘好饭菜，简单地嘘寒问暖一番后，张玲英又抓紧时间赶往下一家，“每一家不能耽误太长时间，送晚了，怕老人家饿了会不高兴。”
逢年过节，张玲英还带着志愿者们到孤寡老人家中，为老人们打扫卫生、拆洗被褥、理发、剪指甲，给老人们包饺子，陪他们一起过生日。荷塘社区百岁老人刘克珍就是其中一位，每次见到张玲英，老人总是亲切地称呼她“孝顺女”。由于效果好，送餐服务队受到了辖区居民的广泛好评，慢慢地，志愿者队伍扩大了影响，从最开始只有12名队员的队伍如今已有成员25人。
持之以恒，她是基层治理的“好帮手”
“是你家的树压坏我家的顶棚，你就应该赔偿！”“凭什么让我赔，是风吹倒的，又不是我砍倒的！”11月2日，淅淅沥沥下着雨，荷塘社区调解室里，张玲英正在和坐在两边的人交流着什么，她说话的声音越来越大，而旁边两人也慢慢露出了笑容，有时还会相互点点头。而就在半小时前，这两个邻居还吵得不可开交。说起基层调解工作，张玲英总结出了“热心、真心、耐心、细心、诚心”的调解“五心”工作法。“其实，化解矛盾纠纷，不是简单靠‘理’，有时候‘情’更加重要。”回忆起自己调解成功的纠纷，她如数家珍。
得益于纠纷调解的经历，张玲英对社区居民的情况了如指掌。比如，住在7栋的林阿姨善于唱歌，适合做社区歌唱队的领头人；家住2栋独居老人陈爷爷符合低保户的申请要求，可以帮他向社区反映……凡是住在荷塘社区的居民，张玲英都能清楚地知道居民的名字、地址和家庭情况，这也便于她身为楼栋长开展工作。
“在社区各项工作中，张阿姨能做到随叫随到，在她协助下，我们干工作轻松多了。加上身边有张玲英这样的优秀榜样，社区大部分居民都自愿加入志愿服务行列，志愿服务队不断壮大，服务范围持续拓宽，居民逐步实现自我管理和自我服务，使居民真正成为小区治理的主体。”荷塘社区党总支书记曾栗介绍说。
来源：安源区融媒体中心、白源街
编辑：陈淼 编审：宁铁钢 值班主任：吕佳佳
监制：梁永明
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