文 / 小椰子
微信：小椰子专栏(ID:xiaoyezizhuanlan)
前几天，热搜上挂着这样一个词条：“两个人买四寸蛋糕被老板挂朋友圈”。
事件简单梳理一下，大致是这样的。
郑州一家做私房蛋糕的店，老板发了条朋友圈，把和顾客的聊天记录截图挂了上来。
还配文称：“就这消费能力，还点名要动物奶油的。
如此正常甚至偏低的价格，吓得连话都不敢回，买几个馒头吃吃得了。”
而截图里，顾客就是很正常地在问老板：
“两人吃，多大的蛋糕合适”、“是动物奶油吗”这类问题。
反观老板，跟人家说两个人最小要吃六寸，但事实上，明明四寸就足够了。
后面顾客没及时回他，他还给人家发了三个问号。
后续是，顾客问老板“啥款式可以做四寸的呀？”
老板直接高贵地回复说：“四寸挑不了款式，太小没有发挥余地。”
然后转头又发了条朋友圈，在背后蛐蛐顾客：“去球吧，别吃了，买馒头吧。”
而他恼怒的原因是：“跟了一下午，犹豫一下午，要四寸。”
看到这条朋友圈的路人，也就是发帖人，实在看不下去了，就评论了句：“两人吃四寸刚好。”
结果老板阴阳怪气地回复：“买四寸千万别说过生日，会让人觉得好小气。”
这已经不是这个老板第一次这样挂人了，他经常在朋友圈里，尖酸刻薄地嘲讽顾客穷。
比如有人正常地询价，老板跟她说六寸动物奶油要159元，顾客觉得贵，问他有没有团购。
他直接给人来了句：“吃点好的吧，一年一个生日还要亏待自己。”
有啥可高贵的我请问呢？
评论区里，网友们都被这个老板的态度给震撼到了：
“卖个蛋糕当自己是奢侈品了，哪来的优越感？”
“就这个态度，让我觉得顾客没怼他是太有素质。”
有人则一针见血地戳穿了这个老板会恼羞成怒的原因：
“你猜他为什么跟一下午？因为他很闲。忙的店根本没空一直问你还要不要。”
也是，就这样高高在上的服务态度、动不动就把顾客挂朋友圈的离谱举动，生意会好就奇怪了。
你会发现，现在一些卖东西的商家或店员，是越来越喜欢PUA顾客了，不买就要被他们嘲笑成“穷鬼”。
比如，有人带妈妈去买衣服，妈妈在试毛衣的时候，他口渴喝了一杯店里的速溶咖啡。
后来一问价格，被告知那件毛衣要三千五，妈妈嫌贵，说可以买一件大衣了，没准备买。
刚走出店门，那个店员就站在门口，和其他店员大声地吐槽了起来。
语气鄙夷地嘲讽他们喝咖啡、听到价格时的表情，还说其他当医生的顾客有钱购买力强买得起。
发帖人气愤地直接回头跟她们对峙：“你拿出来当笑柄跟她们说吗？你起码等顾客走了之后再说吧？
你说我喝了你一杯咖啡，多少钱我还给你，或者你把你老板叫过来，我把钱还给你老板。”
后来，发帖人在楼下买了杯咖啡，拿上来还给了店员。
3500的毛衣对普通人来说就是很贵啊，不买就要被当着面明晃晃地羞辱，究竟是谁给你的优越感到底？
比如，有人找蛋糕店买了个私房蛋糕，和朋友一起拿去萨莉亚吃、过生日。
在蛋糕夹层里吃出了头发，拍了个证据视频去找商家理论，结果商家觉得她们是在讹钱。
还语气不善地嘲讽说：“什么都有可能，毕竟生日在萨莉亚过。”然后转头就把顾客删了。
不理解，过生日吃萨莉亚怎么了？你是有多高人一等才看不起这类连锁西餐厅？
再比如，有人在直播间看到了一个9.9元的发夹套餐，就问主播能不能选款式。
主播阴阳怪气地说：“9.9这么多发夹还要选款，如果是我都不好意思开口。”
发帖人就问她：“既然这么瞧不上9.9，又在卖什么9.9的货呢？”
主播尖酸刻薄地回怼：“所以你是9.9的穷人啊，9.9都买不起，是一辈子吃不上四个菜？”
被举报下播后，还发私信辱骂发帖人：“你为什么能刷到我直播间来你不知道吗？
因为大数据觉得你就是个穷鬼，9.9还挑活该你穷。”
这年头，网上买个东西都要被当孙子一样教育成这样了？
一边鄙视着对价格敏感的消费者，一边又想把他们口袋里的钱给赚了，实在是端起碗来骂娘。
这些言语里流露出满满的鄙视穷人的商家或店员，似乎忘记了，他们自己其实也是需要为了生计奔波忙碌的劳动阶级。
为了一点提成和业绩，忘记了自己原本的阶层，以为自己成了人上人，不惜朝着同胞露出狰狞的面目。
就像刀郎的《颠倒歌》中的那两句歌词：
“把一只鳖扔进黄色的便盆它会自觉高贵，骑一头驴参加宫廷的舞会它能自比王妃。”
不知道从什么时候开始，社会似乎流行起了这样一股风气：PUA式销售。
以PUA顾客为荣，通过打压顾客来抬高自己的产品，千方百计踩低顾客来彰显自己的高贵。
但凡你不选择他、不做他的客户，他就会刻薄至极地将你界定为“穷鬼”。
还会将你当作笑柄谈资说给其他顾客听，潜台词是：“只有购买了我的产品的才不是穷鬼，才是有品味的人。”
他们自以为这是战无不胜的销售技巧，却不知其实是最为愚蠢的低劣手段。
常见的PUA手段往往有以下几种：
①否定你的观点和感受：
他们会不断地贬低、质疑和嘲笑你的想法和情感，让你觉得自己总是错误的、不够好的。
②制造恐惧和焦虑：
他们会不断地强调各种问题和困难，让你感到不安和恐惧，从而推销自己的产品或服务。
③控制话题和交流：
他们会不断地转换话题、打断你的发言，让你无法表达自己的意见和想法。
④利用你的弱点：
他们会通过观察和交流，了解你的弱点和担忧，然后利用这些弱点来达到自己的目的。
⑤给你贴上标签：
他们会用各种负面标签来形容你，把你贬低到尘埃里，让你对号入座，产生急于摆脱这种标签的紧迫感。
当你面对这类心理操纵手段时，一定不能顺了操纵者的意，就像《操纵心理学》中所说：
“只有当我们勇敢地对那些想操纵我们的人和事说不，我们才能按照自己的意愿去做决定，才能赢回自己应得的权利。”
学会拒绝，具体操作方法，可以参考这位博主所说的实操练习：
每天对镜练习三分钟，熟练到这些话可以0思考0顾虑脱口而出：
①我不想按照你说的那样做；
②我不需要这个东西；
③我觉得你冒犯到我了；
④我没有时间；
⑤请你不要打断我说话；
⑥我还有事要先走了；
⑦我不想讨论这个话题；
⑧你刚才说的那句话是什么意思？
⑨我不知道；
⑩这不在我的责任范围内。
对于这种爱PUA顾客、嘲讽贬低顾客的病态风气，最好的应对手段就是：实时反击，绝不惯着。
你不进入别人的评价体系，别人就定义不了你。
共勉。
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