“双十一”来了，三省消委联合发布消费提示

时事 2024-11-02 07:17 湖北

“双十一”来临，商家在活动前夕先涨价后降价？预售实付比直接消费还高？直播间卖惨营销……11月1日，针对当前电商平台消费出现的不良现象，赣湘鄂三省消费者组织联合发布消费提示，揭露“双十一”期间的4种乱象，提醒广大消费者理性下单别冲动。

现象一：预售实付高于直接消费，保价服务形同虚设

有消费者反映，在某电商平台“双十一”第一波预售活动时就支付了定金，本以为参与预售活动，优惠力度会更大，没想到支付尾款后发现，预售最终实际支付价格竟比直接购买更贵。当消费者对此现象发出质疑要求保价时，发现某些商家已下架链接或商家客服以“叠加了优惠券、满减红包”等理由拒绝保价，导致保价服务形同虚设。

对此，三省消委组织提示，建议消费者在预售支付定金前，咨询商家客服，了解清楚预售优惠力度和活动规则，例如：满减红包使用范围、预售免定金、直播间下单送赠品等，及时保存预售界面截图，一旦出现预售实付价格高于后期直接支付价格的现象，及时与商家协商解决，要求退货退款或申请保价服务。

现象二：活动前夕暗涨价格，优惠力度微乎其微

“先涨后降”的方法似乎已经成为了很多商家参与大促的新方式，打折优惠形同虚设，甚至出现涉嫌价格欺诈的情况，实际成交价格高于促销前近期最低成交价格。

三省消委组织建议消费者在下单前，关注其他已购消费者对商品及卖家的评价，留意日常价格，对比活动前后价格差异，货比三家，做到心中有数，以规避消费陷阱和消费风险，发现价格欺诈等情况要勇于举报。

现象三：直播间乱象套路多，产品质量良莠不齐

近年来，直播间里乱象频出，例如：夸大宣传、虚假破价、过度表演、卖惨营销等现象，部分头部主播因售卖不合格产品接连“翻车”，让消费者防不胜防。

三省消委组织提示，消费者要做到理性消费，不要被主播带节奏，不要轻信夸大商品功效的宣传话术，警惕“历史最低”“全网最低”等绝对化用词，建议消费者主动多平台比价后再做决定；另外，双十一期间，包裹较多，提醒消费者收到货物后，一定要仔细查验商品质量和数量，建议对贵重商品录制开箱视频，注意是否存在漏发、错发、包装破损以及产品瑕疵等问题，如果发现有上述情况，及时与卖家沟通，协商解决。

消委特别提醒，消费者应当遵循诚实信用原则，合理合规进行网购退换货，恶意退货、骗取补偿或敲诈勒索的行为，需要承担相应的法律责任。

现象四：自动默认“先用后付”，免密支付增加误购风险

近两年，许多电商平台先后推出“先用后付”“0元下单”等更便捷的支付方式。但这种看似“零痛感”的下单模式，常常诱导消费者盲目消费，加剧了消费者的误购风险。还有消费者反映，该项功能关闭入口较隐蔽、操作复杂。

三省消委组织提醒，消费者要谨慎开通“先用后付”，增强自我保护意识，要先仔细检查在各购物平台的默认支付方式，如果是在无意间开通的“先用后付”“0元下单”“免密支付”等支付方式，建议结合自己的财务状况和消费习惯，再决定是否继续开通该项功能；同时，确认开通的消费者，要警惕盲目消费和信用风险，确认收货后应及时付款，做到明明白白消费。

最后，三省消委组织提醒广大消费者保留好商品界面截图、与平台客服沟通记录等凭证。一旦发生消费纠纷，可先行与商家协商，协商不成可以向当地消保委（消协）或有关行政部门投诉，依法维护自身合法权益。

来源：湖北日报客户端

编辑：王冲

责编：朱德华

审核：王雪

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