日前，山西省住建厅按照省纪委“听民意办实事”工作部署要求，制定《关于整治物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题和建立完善物业企业退出机制专项行动方案》（以下简称《行动方案》），全面排查住宅小区物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题，重点查处物业服务企业违法违规行为，建立完善物业企业退出机制，进一步促进全省物业服务行业提质增效。
整治内容
在物业服务不履约不到位方面
未按照合同约定提供服务。物业服务企业未按照合同约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序不到位，未采取合理措施保护业主的人身、财产安全等。
在物业服务企业侵害业主利益方面
时间安排及整治步骤
动员部署阶段（2024年5月20日前）
各市住建（房管）部门要迅速动员部署专项整治工作，结合工作实际制定具体实施方案，开展广泛宣传，在官方门户网站和微信公众号公开公布本市投诉举报电话和邮箱，广泛收集整治问题线索，建立问题清单；积极协调指导街道（乡镇）、居（村）民委员会协同开展整治工作。各市要不等不靠，边制定方案，边启动部署，全面铺开、迅速推进各项工作。
专项整治阶段（2024年5月21日-10月31日）
各市要组织所辖县（区）结合“全省物业企业执行政府指导价项目服务等级核查整治专项行动”，对住宅小区物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题进行全面排查，对举报的问题线索进行重点核查，针对发现的问题，建立工作台账，明确责任人和完成时限，及时督促整改。对拒不整改或整改到期后仍整改不到位的，要重新核定小区物业服务等级，并会同发展改革部门督促其执行重新核定后的服务等级对应收费标准；对排查中发现的违法违规行为，要依法查处，涉及其他部门的处罚事项要及时移送相关部门。
对拒不整改、不履约且业主反映强烈的物业服务企业，所在地住建部门要协同街办（乡镇）引导业主、业主大会按照《民法典》第二百七十八、九百四十六、九百四十七、九百四十九条规定程序予以解聘，做好退出和移交工作。对于经业主共同决定解聘的物业服务企业但其拒不退出、不依法移交物业服务用房、相关设施、物业服务所必须的相关资料的，住建部门协同街道（乡镇）可指导业主或业委会（物管会）通过诉讼途径寻求解决，住建部门要跟踪进展，将相关情况同步推送至“山西省信用信息共享平台”，并报告市场监管部门。
督导检查阶段（2024年6月1日-10月31日）
各市住建（房管）部门要采取“四不两直”随机抽查的方式，对所辖县（区）专项行动开展情况进行“回头看”，重点对群众投诉项目和未及时落实整改的项目进行抽查，定期通报各县（区）专项行动工作进展情况，扎实推进工作落实。对群众反映强烈、问题突出的典型案例，要会同有关部门对违法违规物业企业及时实施联合惩戒，通报曝光一批典型案例。省厅将适时进行督查，将对整治工作推进较慢、不见实效的地区进行约谈，对检查中发现的问题，予以重点督办、公开曝光。
巩固提高阶段（2024年10月1日-10月31日）
各市住建（房管）部门要按照省纪委“听民意办实事”要求，对专项行动开展情况进行总结，通报整治情况，梳理存在问题，总结经验做法，结合本地实际，及时完善物业管理相关政策制度，巩固提升整治成果。
工作要求
针对核实的问题，及时督促整改； 对拒不整改或整改到期后仍整改不到位的，重新核定小区物业服务等级和收费标准； 对相关违法违规行为，移交有权机关依法依规查处。 对拒不整改、不履约且业主反映强烈的物业服务企业，所在地住建部门要协同街办（乡镇）引导业主、业主大会依法予以解聘，做好退出和移交工作； 对经业主共同决定解聘的物业服务企业但其拒不退出、不依法移交物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料的，住建部门要协同街道（乡镇）指导业主或业委会（物管会）通过诉讼途径寻求解决，并同步推送至“山西省信用信息共享平台”。
附件
