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有患必查——大武口区消防救援大队推进举报投诉核查提质增效

文摘   2024-12-12 16:18   宁夏  




随着居民消防安全意识的逐步提高，火灾隐患举报投诉接件量持续剧增，石嘴山市大武口区消防救援大队强化“三大举措”，提升举报投诉核查服务效能，切实推进辖区火灾隐患举报投诉工作提质增效。

一、强化组织领导，搭好便民服务“连心桥”。始终坚持把认真办好每一起举报投诉信件作为群众与消防救援队伍沟通的“连心桥”，以及检验为民办实事的“试金石”。大队主要领导高度重视，在落实“12345”市民服务平台集中受理的同时，设立大队值班电话，确保举报投诉信件及时办理，并严格按照法定时限完成举报内容核查，并将核查处理情况回复当事人，积极主动和当事人做好沟通，提出解决问题的方法措施，切实提高群众对消防工作的满意度。

二、优化服务意识，形成落实落细“工作链”。始终以提升群众满意度为工作的标尺，加强窗口服务水平，建立定期培训和督办工作机制，有力推动举报投诉工作做实做细。建立健全档案机制，确保“来件有登记、答复有记录、反馈有存档”，严防交而不办、办而不力的现象;定期对群众满意度情况进行核查，对群众不满意的办理结果积极主动做好沟通并提出甄别意见；完善制定火灾隐患举报投诉奖励办法，通过鼓励群众参与消防工作的方式，及时发现、消除群众身边的火灾隐患，有效预防和减少火灾事故的发生，切实增强人民群众安全感。

三、提升办事效率，编织沟通交流“信息网”。始终保持工作中横向和纵向的信息畅通，切实做到群众诉求“事事有回音、件件有答复”。始终坚持用心擦亮为民服务的窗口，切实做好群众反映的每一件事。2024年以来，大队全年核查群众举报投诉144起，查处消防违法行为360余处，大队通过不断畅通群众诉求的途径，切实解决关系群众切身利益的隐患和问题，广大群众对消防工作支持和满意度得到进一步提升；同时，大队充分利用借鉴兄弟单位好的做法，做到取长补短、提升工作成效。



( END )


▌来源：大武口区消防救援大队

▌作者：杨艳山/文  赵雪亮/图

▌编辑：王雨雯

▌责编：刘  雯

▌审核：副支队长 蔡宁徽

▌石嘴山消防微信号：szsxf119

▌投稿邮箱：2767154734@qq.com
石嘴山消防
承担石嘴山市两区一县防火、灭火以及抢险救援等急难险重工作
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