2024年《行风在线》
12月9日-12月12日
青岛市水务集团有限公司
青岛能源集团有限公司
青岛国际机场集团有限公司
中国铁路济南局集团有限公司青岛站
上线与市民交流
经过五个工作日的办理
结果如何？
12月9日
有效 问题 | 满意 | 未办结 | 不满意 | 未回复 | 满意率 | 办结率 |
30 | 27 | 3 | 0 | 0 | 100% | 90% |
12月10日
有效 问题 | 满意 | 未办结 | 不满意 | 未回复 | 满意率 | 办结率 |
37 | 34 | 3 | 0 | 0 | 100% | 91.89% |
12月11日
有效 问题 | 满意 | 未办结 | 不满意 | 未回复 | 满意率 | 办结率 |
11 | 10 | 0 | 1 | 0 | 90.91% | 90.91% |
12月12日
有效 问题 | 满意 | 未办结 | 不满意 | 未回复 | 满意率 | 办结率 |
16 | 15 | 0 | 1 | 0 | 93.75% | 93.75% |
热点答复
问
如何确定每户、每月用水12吨这个数据的？我家远超过这个数。
答
按照《关于调整青岛市市内三区非居民及特种用水价格的通知》（青价格〔2015〕37号）文规定，我市居民生活用水已从2015年9月1日开始实行阶梯价格。
（1）以居民每户按4口人计算，居民第一阶梯户年用水量不超过144立方米（含），综合水价为每立方米3.50元；第二阶梯户年用水量144-204立方米（含），综合水价为每立方米4.65元；第三阶梯户年用水量204立方米以上，综合水价为每立方米8.00元。
（2）户内人口5人及5人以上的居民用户，每户每增加1人，每月增加用水基数3立方米，即每年各档阶梯水量基数分别增加36立方米。用户可以到海润集团营业网点办理增量手续，也可以通过“青岛水务集团”公众号线上办理。
（青岛水务集团有限公司）
问
青岛自来水水垢太多，长期喝对身体没有害吗？
答
自来水含有一定量的矿物质，主要是钙、镁离子，在煮开水的过程中，钙、镁离子与碳酸根离子生成了不溶于水的碳酸钙和碳酸镁，就会形成微量的白色沉淀或者漂浮物，该物质俗称水垢。《生活饮用水卫生标准》（GB 5749-2022）中用总硬度（碳酸钙计）指标反映水的硬度，国家标准要求总硬度小于450mg/l，青岛市城市供水水质的硬度一般在220-300mg/l之间，完全符合国家标准，可以放心饮用。
（青岛水务集团有限公司）
问
水气分离之后，以前便民卡的钱怎么办？
答
公用事业便民卡内余额的结算、退费业务，可通过“青岛能源集团”微信公众号自助办理，也可在青岛公用事业收费服务有限公司及泰能天然气有限公司所辖服务窗口的营业时间内随时办理，如有不明事宜可拨打青岛能源集团 96556 或泰能天然气有限公司 55733888电话咨询办理。
（青岛水务集团有限公司）
问
客厅和厨房都没有暖气片，是否也按使用面积收取暖气费？
答
根据青价格[2008]240号规定“计费面积以《房地产权证》或房地产权属档案载明的使用面积为依据”。客厅和厨房即使没有安装暖气片也需要缴纳供暖费。
（青岛能源集团有限公司）
问
想安装供热流量表，按流量计费，可以吗？如何办理？
答
根据青价格〔2010〕86号《关于新建居住建筑用户供热计量装置专项费用有关问题的通知》规定：“开发建设单位应在办理开工手续前与供热公司签订相关协议，缴纳1800元/户专项费用，用于小区用户实施供热计量装置配套安装项目”；根据山东省人民政府文件鲁政发【2011】26号文《关于推进供热计量改革与既有建筑节能改造的意见》规定：“采用供热计量温控一体化技术路线，建供热企业可控，居民用户可调，政府主管部门可管的数字化管理和远程监控调节平台”。如小区开发建设单位未能遵循上述文件规定安装热计量装置，则小区不具备实施供热计量的条件。
（青岛能源集团有限公司）
问
供热温度不达标，退费标准和退费时间是怎么规定的？
答
根据《青岛市供热条例》第五十一条 经测定，确认被测房间供热温度不达标，属于供热单位原因的，供热单位应当采取措施，保证供热温度达到规定标准。在供热温度达标之前的期间，为室温不合格的天数。对被测房间室温不合格的天数，供热单位应当按照下列标准向用户退还热费：（一）供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；（二）供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；（三）供热温度低于14℃的，全额退还热费。因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担。
（青岛能源集团有限公司）
问
办理登机或者取消航班后，就能收到相关的诈骗电话，机场如何保护乘客信息安全？
答
旅客在购买机票时，需要根据航司要求填写一些必要信息，统一录入中国民航系统。各机场在核对旅客信息时，也需要登录该系统。针对个人信息的保护，青岛机场非常重视，制定了非常严格的保密管理规定。所有涉及查询旅客信息的岗位，都设有专用账号，经过保密培训，且每次查询都有相应记录。旅客个人隐私信息、现场保障照片等任何与旅客信息有关信息未经单位允许，都不会对外发布。
旅客在航空出行时，个人信息的应用包括传统航空售票处、航空公司以及各网络售票平台、机场等多个单位和环节。近期，青岛机场也了解了一些类似的诈骗事件，请您做好个人信息保护，如收到类似电话时，不要急于回复，可先与航司官方客服进行确认。
（青岛国际机场集团公司）
问
机场大巴发车太晚了，能不能配合最早的航班发车？
答
目前青岛机场出发航班约早上6:20左右，为保障乘坐早航班的旅客顺畅出行，青岛市区至机场方向，巴士最早班次3:30发车，到达机场时间约5:00左右，目前可保障早航班旅客出行。后续我们会根据航班时刻调整和旅客需求，持续优化巴士线路和发车时间，请您关注“青岛机场巴士出行”微信公众号或拨打18853217000机场巴士服务热线进行咨询。
（青岛国际机场集团公司）
问
在机场国际出发外币兑换窗口兑换外币，工作人员要求出示身份证，护照不可以使用，有这样的规定吗？
答
携程外币兑换柜台依据国家外汇管理局6号文《个人本外币兑换特许业务试点管理办法》第三章“业务管理”第二十七条规定兑换特许机构通过固定营业场所柜台办理个人兑换业务，应遵守以下规定第二条：“严格审核客户有效身份证件，了解客户办理业务的目的，留存客户身份证件及核查结果的纸质或电子资料。其中，对境内个人，应对其持有的中华人民共和国居民身份证的真伪进行核验，确保人证一致。”经与银行对接，暂不支持使用护照兑换外币，后续我们将持续与银行保持对接，按照最新的规定要求，完善服务程序。
（青岛国际机场集团公司）
问
建议高铁出站口与地铁入站口直通，不用进行二次安检了。
答
由于铁路和城市轨道交通执行的安检标准不一致，较难实现双向的安检互认。目前，青岛市相关部门正会同铁路方面，结合青岛北站实际情况，开展铁路出站换乘地铁的免安检方案研究工作，如具备条件将积极推进实施。
(中国铁路济南局集团有限公司青岛站)
问
火车北站那么大的接站厅，为何没有一个座椅，没有一个果皮箱？
答
青岛北站将于2025年元旦之前在接站厅设置完成座椅和果皮箱。
(中国铁路济南局集团有限公司青岛站)
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