ETC常見辦理問題答疑

1. 使用的場境有那些?

2.辦理ETC有限制嗎？

個人或企業均可辦理; 支持澳門單牌車、兩地牌及貨車、牽引車等特殊車輛。

3.辨理ETC有那些途徑?

可親臨支行或線上辨理(線上辨理開放時間及操作流程, 以”廣發銀行澳門分行”微信公眾號公佈為準)。

*線上辨理只適用於車型為7座或以下的小型汽車, 申請人及車主均為個人的客戶。

4.辦理ETC需要哪些資料？

（一）單牌車(澳車北上)

僅限個人客戶

1．澳門居民身份證正本+港澳居民來往內地通行證正本(回鄉證)；

2．地址單(如未於本行開戶需提供)；

3．澳門所有權登記憑證（車契）+登記摺正本；

4．有效的電子郵件地址（用於接收ETC客戶專屬電子月結單）;

5．申請人為非車主時, 則提供授權委託書(格式由本行提供, 可於公眾號-e行卡-表格下載 中下載 /官網http://www.cgbchina.mo.cn 的首頁-快捷入口-常用表格下載”中下載)及車主身份證副本(內地居民身份證、香港或澳門永久/非永久居民身份證、港澳居民來往內地通行證)。

（二）兩地牌車

個人客戶

1.澳門居民身份證正本+港澳居民來往內地通行證正本(回鄉證)；

2.地址單(如未於本行開戶需提供)；

3.澳門所有權登記憑證（車契）+登記摺正本；

4.中華人民共和國機動車行駛證主頁及副頁正本;

5.有效的電子郵件地址（用於接收ETC客戶專屬電子月結單）;

6.申請人為非車主時, 則提供授權委託書(格式由本行提供, 可於公眾號-e行卡-表格下載 中下載 /官網http://www.cgbchina.mo.cn 的首頁-快捷入口-常用表格下載”中下載)及車主身份證副本或公司商業登記(有效期三個月)、公司有權簽字人身份證副本。

公司客戶

1. 商業登記（有效期三個月）；

2. 組織章程；

3. 開業申報書（M/1）及最近營業稅單（M/8）；

4. 股東/董事/實益擁有人/被授權人的身份證明文件副本;

5. 股東/董事/實益擁有人/被授權人（近三個月內）常居住地址單(如未於本行開戶需提供)；

6. 澳門所有權登記憑證（車契）+登記摺正本；

7.中華人民共和國機動車行駛證主頁及副頁正本；

8.有效的電子郵件地址（用於接收ETC客戶專屬電子月結單）;

9.代辦人為非車主時, 則提供授權委託書(格式由本行提供, 可於公眾號-e行卡-表格下載 中下載 /官網http://www.cgbchina.mo.cn 的首頁-快捷入口-常用表格下載”中下載)及車主身份證副本或公司商業登記(有效期三個月)、公司有權簽字人身份證副本。

5.非車主客戶可辦理ETC嗎？如可，請問需提交哪一些資料？

可以的。除第4個問題的基本資料外, 需提交以下資料:

（一）單牌車(澳車北上)--僅限個人客戶申請人為非車主時, 則需提供授權書(格式由本行提供, 可於公眾號-e行卡-表格下載 中下載 /官網http://www.cgbchina.mo.cn 的首頁-快捷入口-常用表格下載”中下載)及車主身份證副本(內地公民身份證、香港或澳門的永久/非永久居民身份證、港澳居民來往內地通行證);

(二)兩地牌車

 代辦人/申請人為非車主時, 則需提供授權書(格式由本行提供, 可於公眾號-e    行卡-表格下載 中下載 /官網 http://www.cgbchina.mo.cn 的首頁-快捷入口-常用表格下載”中下載)及車主身份證副本或公司商業登記(有效期三個月)、公司有權簽字人身份證副本;

6.安裝ETC的線上及線下流程分別是怎樣的？

線下辨理: 客戶只需攜帶相關資料到任意網點開立相關賬戶及辦理預約安裝, 屆時攜帶有效 身份證/回鄉證, 駕車前來預約支行安裝, 完成辨理。

線上辨理(待”廣發銀行澳門分行”微信公眾號公佈為準): 客戶準備好資料, 於手機銀行按指示完成步驟, 待收到短訊通知安裝日期及時間後, 屆時攜帶有效身份證/回鄉證, 注意如非車主需攜帶車主身份證副本及有權人已簽字的授權書, 駕車前來預約支行安裝, 完成辨理。

7.已有國內粵通卡，本澳還能辦嗎？

客戶要先註銷國內粵通卡，才可以在本行辦理新的e行卡。

8.是否驗車後才可辦理ETC?

不是, 任何階段均可辨理。但注意ETC機具避免與通關咭太近, 需要保持20CM以上。

9.可以自行激活ETC機具嗎？

暫不可以。直至另行通知, 通知以廣發銀行澳門分行微信公眾號為準。 

10.除了收取ETC機具及記賬卡費用外，還要收取月費嗎?

暫時不用。 直至另行通知, 通知以廣發銀行澳門分行微信公眾號為準。

11.ETC爲什麽偶然無法使用?

可按以下步驟檢查及操作:

溫馨提示: ETC安裝完成後, 黑屏屬正常情況, 能夠自動扣費, 無需作任何處理。

12.貼了ETC機具及記賬卡在玻璃上，會否出現盜刷情況？

不會。因為ETC是專用記帳卡，非銀行卡，沒有銀行卡的功能，只有高速公路通行及車輛通行場景下才會扣通行費, 所以是不會被盜刷的, 扣費交易均可追溯與查核。

13.裝ETC的車一直在家裏停著, 今天收到多條ETC扣賬短信, 不是實時扣數嗎, 是什麼情況?

e行卡實行”先消費, 後結算”的方式, 因此不是實時扣數的。

同時收到多條ETC扣賬短信，是因為ETC車輛於高速公路行駛時產生的費用，由粵通卡公司計費， 經過一定時間的匯總後，不定時傳輸到我行進行自動扣費（最長約30個工作天左右），該扣費並非實時。

14.關於行車扣取費用問題，賬戶流水能否反映出每項明細? 目前可供客戶查詢通行明細的方式有哪些？

賬戶流水上能清晰反映每一筆行車紀錄的費用, 有以下3種方式:

15.在那裏能有途徑獲取高速收費折扣優惠信息?

所有高速收費折扣優惠信息以粵通卡網址www.96533.com為準。

16.客戶咨詢如發生ETC收費有誤，將如何處理？

有兩種方式處理:

相關費用一切以粵通卡網站www.96533.com為準, 如有異議, 應自聯合電服月結單發佈之日起30日內提出, 逾期未提出則視為無異議。

17.不知道賬戶沒有足夠金額扣款，導致超額扣費就立即變成黑名單?

客戶可於申請時注意開通短訊通知, 並且短訊內容開通顯示餘額功能, 以便提前清楚賬戶情況, 及時補充足夠金額以供扣費。

18.客戶ETC被拉黑后如何恢復，及多久能恢復使用？

具體需根據被拉黑的事由而作決定。如為賬戶餘額不足或超額使用等情況導至被拉黑, 則需還款後48小時恢復使用。

19.關閉了澳門停車場服務功能，出入指定停車場仍收取停車費用? 

不會。 可透過親臨網點或手機銀行進行開通/關閉, 24小時後生效。

備注: 可於手機銀行首頁 [粵通卡]-[ETC停車場服務]-進行開通/關閉。

20.ETC機具是否需要充電？

不需充電; 因為是太陽能充電, 因此需要定時接觸陽光。

21.如ETC機具掉下來，需戶主本人親臨網點才可重新激活機具, 再約時間安裝?

是的。為保障客戶的利益, 現階段需戶主本人攜帶有效身份證明文件, 親臨網點才可重新激活機具, 同時預約時間安裝。後階段為便利市民, 會陸續推出線上辨理服務, 一切通知會以廣發銀行澳門分行微信公眾號為準。 

22.車牌號碼更換后ETC需要同時更換機具嗎？是否需要重新收費？

需要。任何資料的變動都必須先注銷, 然後更換新機具, 需要按價收費。

23.車主「授權委託書」可以先網上下載嗎?

可以。「e行卡」服務申請須知 可於公眾號-e行卡-表格下載 中下載 / 官網”http://www.cgbchina.mo.cn 的首頁-快捷入口-常日表格下載”中下載。

24.對於沒有電郵地址及不熟悉手機銀行的客戶，那裏有提供月結單服務?

客戶可親臨網點打印。

*注解: 上稱”機具”所指為”標籤”。

目前以下所有支行均可辦理，具體包括：

（1）營業部

地址：南灣大馬路269-279號

電話：2832 3628

（2）黑沙環支行

地址：臺山新街怡暉閣地下C及D鋪

電話：2840 0636

（3）新口岸支行

地址：澳門新口岸宋玉生廣場光輝商業中心地下R鋪

電話：8398 6605

（4）氹仔支行

地址：氹仔大連街太子花城地下P及Q鋪

電話：2885 5280

（5）高士德支行

地址：高士德路9B-9D盈暉臺地下C、D及E鋪

電話：2872 6232

（6）公司銀行部

地址：澳門新口岸宋玉生廣場光輝商業中心18樓

電話：8398 6200