今年来，高峰乡以“源头预防”为抓手，以“事要解决”为核心，以“稳定和谐”为目标，始终坚持以“民”为本、以“实”为先、以“效”为重、以“法”为基，牢固树立忧患意识、持续畅通信访渠道、加大矛盾调处力度，用“服务指数”换老百姓的“满意指数”，用实际行动营造和谐稳定的社会氛围。
悉心部署，用“耐心”防“欲病”。将信访工作列入重要议事日程，充分发挥信访工作联席会议综合协调、组织推动、督导落实等职能作用，定期召开信访工作联席会议，对全乡信访形势进行分析研判，着力解决好群众关心的热点、难点问题。严格落实信访事项领导包案制、信访事项限时办结等制度，紧盯生产生活、邻里纠纷等重点领域，弄清利益诉求和近期动向，统筹协调、分类施策、精准“拆弹”，及时、果断、妥善处理各类涉访事件。
重心下移，用“细心”预“未病”。建立健全乡、村、社三级信访网格，采取自上而下与自下而上相结合的方法，上情下达、下情上报，缜密梳理排查各村矛盾纠纷，对可能影响社会稳定的苗头隐患，做到“排查到位、预警到位、解决到位、稳控到位”。结合近期开展的重点工作，组织村社干部走村入户访民情，变“群众访我”为“我访群众”，对群众反映较为集中的信访热点难点问题做到优先预警，把握信访工作的主动权，做到未雨绸缪，防患于未然。
暖心服务，用“诚心”治“已病”。在办理信访案件的过程中，坚持“作退一步想”，用活政策为民解忧，既讲“法理”，又讲“事理”，还讲“情理”。积极同信访人做好沟通解释、释法说理、困难帮扶等工作，努力打开信访人心结。要立足对方角度立场，真心考虑对方的感受，心贴心帮扶，综合施策，从政策宣讲入手，辅助以法律解释、感情沟通，切实解决信访人的实际困难，面对面、心贴心、实打实地为群众排忧解难。今年来，共调处矛盾纠纷58起。
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监审：张晓娟
审核：王 颖
编辑：李思妍
