社银合作“就近办” 人社服务“暖民心”

政务 2024-10-08 17:05 内蒙古

2024年以来，为持续深化“放管服”改革，满足群众“就近办”“多点可办”“最多跑一次”服务需求，打造便捷高效、便民惠民的服务新模式，新巴尔虎左旗人力资源和社会保障局积极探索开展“社银一体化”服务，建设社银服务网点，下沉高频业务，把人社服务“窗口”搬到群众“家门口”，促进“人社+金融”有效聚合，实现群众“在家门口办事”，切实当好服务群众的“体己人”“贴心人”。

一、延伸服务触手，因地制宜建网点

坚持以“多点布局、全域推进、方便快捷、就近办理”为导向，将“社银一体化”服务网点推广至新巴尔虎左旗两个银行(新巴尔虎左旗农村信用合作联社营业部、中国农业银行股份有限公司新巴尔虎左旗支行)。统一与各银行签订《社银一体化合作协议》的基础上，在各网点建立社保业务合作，实现线上业务2个银行网点全覆盖，2个银行网点设置社银一体化服务柜台、设立自助服务设备，为群众提供窗口办、网上办、自助办、指导办等服务，基本形成网点合理布局、业务全面覆盖，逐步满足群众人社服务“就近办”“多点可办”需求，着力打造城区“15分钟便民服务圈”，让群众享受“家门口”的社保经办服务。

二、拓展服务渠道，丰富形式提效能

坚持将可下沉、风险可控制、群众需求迫切的人社服务事项下放到银行服务网点办理，借助银行的场地、人员、设备、渠道和先进服务理念，建立银行柜面人工渠道、自助服务社保渠道、线上办理指导三种服务形式，办理人社服务事项，宣传人社惠民政策。柜面人工渠道由银行网点设置社银一体化服务柜台提供人社服务，可办理9项社保卡、11项查询类、16项打印类、14项业务申报类事项，下延社保卡申领、个人参保证明及社保权益记录查询打印、社保待遇资格认证、灵活就业人员养老保险参保登记等社会保险公共业务和社保卡业务到网点，将“银行柜台”嫁接为“社保窗口”，初步形成了以人社自主服务为主体，机构合作经办服务为补充的“一干多支”网点化服务格局。同时，大力推动“数据多跑路、群众少跑腿”，推进各类社保业务“就近办”“办得快”“办得好”，城乡居民可多点、多渠道办理人社业务，办事群众从“最多跑一次”变成“就近跑一次”，在家门口办理人社业务，切实打通方便群众办事的“最后一公里”。

三、强化业务培训，提高能力促规范

组织人社干部职工参加人社业务大讲堂活动，进行人社业务、金融知识学习培训，并扩大培训覆盖范围。做实线下社银一体化网点支撑，加强现场业务指导，切实提升社银一体化网点人社业务经办能力，加大对银行经办人员的业务培训力度，培训网点经办人员11人次，指导银行网点经办人员掌握社保政策、就业政策、社保卡知识，提升社保业务经办服务能力。印发“社银一体化”经办事项标准清单和服务手册30余册。结合经办事项风险防控要求，对事项办理时限、申请资料、审核要点做出具体要求。与银行建立定期沟通联络机制，及时解决合作过程中出现的新情况、新问题，不断优化工作流程，优化合作关系，提升服务质量，做到各负其责、合作共赢，推进社银一体化建设走深走实。

四、开展宣传引导，着力提升影响力

把深化社银合作作为促进“互联网+人社”发展的重要手段，全力打造“线上+线下”多渠道宣传的社银服务模式。借助银行网点布局广泛的优势，大力开展“社银一体化”服务宣传，依托业务大厅、政府网站、微信公众号等强化信息推广。在银行网点打造业务宣传角，将社银一体化服务网点的信息、提供的服务事项列表、办事指南等告知参保群众。开展社保知识进企业、进社区、进乡镇活动5次，派出工作人员20余人次，发放宣传资料100余份，现场解答问题、解读政策，营造良好社保业务宣传氛围，并指导本地合作银行各网点开展社会保障卡“一卡通”“社银一体化”社保便民服务宣传工作，开展现场宣讲、现场问答、现场缴费、社保卡现场发放等活动，让基层群众体验到人社公共服务的高效、方便、快捷，不断提升群众对社保业务可以就近就便在银行网点办理的的知晓度。

下一步，新巴尔虎左旗人力资源和社会保障局将顺应群众需求和经济社会发展的需要，持续深化“放管服”改革，优化营商环境，推动社保经办业务向基层延伸，进一步拓展社保业务办理渠道，延伸服务链条，加强流程再造，深化整合共享，把社保业务“就近办”“快速办”工作做细做实做到位，为群众提供更温暖、更优质、更便捷、更高效的服务，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。

来源：新巴尔虎左旗人社局

编辑：呼斯乐

初审：胡琪

监审：吴恩

投稿邮箱：narisnm@163.com

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