今年以来，平利县以创新为驱动，以服务为宗旨，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，全力推进2024年“高效办成一件事”14件重点事项全面落实。线下“一窗通办”。为更好服务企业群众，提升办事效率，平利县政务服务中心设置了“高效办成一件事”综合窗口，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。以前群众办理不同的业务需要在多个部门、多个窗口之间来回奔波，现在只需在“高效办成一件事”综合窗口就能完成多项业务的办理，提高了办事效率。同时将帮办代办等特色服务全方位融入“高效办成一件事”服务体系，为企业和群众提供更加便捷高效的政务服务。线上“好易快办”。依托陕西政务服务网、政务微信平台，统一发布14件“高效办成一件事”事项办事指南、流程图、材料表单和网上办事入口，进一步简化线上办理环节和流程，丰富网上办事引导，提供更加简单便捷、好办易办的服务体验。平利县盛丰源食品有限公司李先生表示，以前办理道路运输经营许可证需要亲自到政务服务中心办理，现在通过交通运输部“道运通”小程序就可以网上申请，审核通过后即可拿证，真是太方便了。“并联”审批提速率。针对“高效办成一件事”跨部门、跨业务的特点，通过优化办理要素和业务流程，实现部门协同，变“串联”为“并联”。以水电气网联合报装“一件事”为例，过去需要跑多个部门、经历多个环节才能解决的问题，如今在网上一次申报，各个相关部门主动对接，办理环节大幅精简，办理时限也大大缩短。部门协作聚合力。平利县积极推进部门协作，建立政务服务协同工作机制，明确各部门的职责和任务，加强信息共享和沟通协调。无论是工程建设项目审批，还是民生事项办理，各部门都密切配合，形成了强大的工作合力。同时，不断加强对政务服务人员的培训，要求相关工作人员充分掌握“高效办成一件事”相关政策和操作流程，不断提升办事质效。局长体验破难题。平利县在全市创新实行分管县长带领部门一把手开展“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”政务服务体验活动，各局长纷纷到县政务服务中心一方面模拟窗口工作人员，从叫号示意、业务询问、材料收集、系统录入、到结果传送。另一方面模拟办事群众，从取号、叫号到窗口办事，体验窗口工作人员的服务，了解“高效办成一件事”等的办理流程，从中发现办事不便、效率不高等问题，促进服务工作整改提效。诉求反馈解民忧。县政务服务中心设立了“办不成事”反映窗口，积极回应群众诉求，第一时间协调解决疑难问题，及时改进服务中的不足，为该县“高效办成一件事”顺畅运行提供坚实保障。宣传推广增实效。利用政府网站、政务服务微信公众号等渠道广泛进行宣传，强化政策解读，引导企业和群众通过线上专区进行办理，线下通过大屏人工引导等方式引导群众办理“一件事”，让“高效办成一件事”口碑更好、品牌更响。
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来源：安康新闻网
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编辑：陈 莹
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