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横峰县在政务服务领域创新实践，以政务热线“E呼即办”为突破口，构建了一套高效、便捷、透明的政务服务体系，走出新时代群众路线新范式。
建立乡镇与县直单位的协同处置机制。采取“1+10+N”模式（即1个县级联合指挥中心、10个乡镇综合指挥站以及N支专业处置响应队伍），建成300平方米的一体化指挥中心，整合公安110、城管12319、市管12315，火警119等热线，组建54支专业化热线处置队伍，实行“7×24小时”全天候值班备勤，实现了全域集中调度和高效协同处置，确保群众诉求一呼即应、一办到底。![]()
实行“12315”响应处置机制。选聘30名社会监督员，对热线工作各环节进行全程监督，推动落实“12315”响应处置，即热线平台录单后1分钟内派单，响应处置队2分钟内签收，3分钟内联系当事人并出发。“15”即原则上处置队10分钟内到达现场开展处置，到现场后5分钟内初步反馈现场情况。并以“日通报、周会商、月总结”机制，狠抓持续跟踪问效，确保群众诉求得到“最快接收、最快处置、最快反馈”。出台《三级领导提醒通报约谈以及督查问责工作机制》，以群众满意为标准，严格执行工单全量回访和不满意工单的质检、复盘制度。针对无效诉求问题，制定《“E呼即办”无效集中诉求工单受理办法（试行）》，有效遏制了无理诉求的滋生蔓延。 探索“无呼即办”联动路径。将“E 呼即办”与“户户见干部”“县领导挂点企业”“统战联络员派驻企业”等工作紧密衔接，通过全县2500余名党员干部深入一线，主动发现企业和群众存在的问题，通过“E呼即办”精准派单，快速处置。对留守儿童、孤寡老人等特殊群体反映的问题在办结后分配给网格采取精准包联方式进行跟踪管理，做到线上与线下互为补充，协同办理群众诉求。同时，将政务服务工作与“逢四说事”“香樟树下说家事”“老管热线”工作室等乡村治理新模式相结合，实现政务服务的主动作为与超前服务。
来源：江西改革、横峰县委改革办
编辑：徐宇晴 陈嘉懿
审核：余 琳 晏 华
签发：王飞荣 宋林峰
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