诚信建设｜智慧赋能 诚信保障彰显政务服务新效能
文摘
2024-11-12 17:00
内蒙古
为进一步优化营商环境，加强政务诚信建设，鄂温克族自治旗政务服务与数据管理局多措并举，将信用体系建设与政务服务紧密结合，不断创新便民利企措施，进一步提升审批效率，推动政务服务提速提效，切实营造良好政务环境。![]()
推动“高效办成一件事”改革，全面提升政务服务办事效率优化办事流程，整合部门资源，实行“前台综合受理、并联集成审批”工作模式，为企业和群众提供高效、便捷套餐服务。依托内蒙古政务服务网、蒙速办APP“高效办成一件事”服务板块和“内蒙古自治区市场监督管理局网上申办平台”，实现13个“高效办成一件事”线上“一网通办”、线下“一窗办理”的集成化服务。截至目前，共办理1787件；创新推出4项特色一件事，即“个体转企业”一件事、“个体变更”一件事、我要办理宅基地审批一件事、我要开蒙餐馆“一件事”。目前，共办理特色一件事578件。![]()
推行“信易+”应用场景服务，开启惠民便企信用生活新通道对社会信用好的企业、群众提供“容缺受理”“告知承诺”、帮办代办等一系列“信易+政务服务”，实现“让信用信息多跑路，让诚信主体少跑腿”。鄂温克族自治旗政务服务中心设立了“诚信建设投诉”窗口和信用查询专区。“诚信建设投诉”窗口主要集中受理企业群众投诉意见，详实记录投诉内容和受理解决情况，并形成台账，实现“诚信建设投诉”窗口全覆盖。设置信用查询区，配备信用查询电脑，编制公共信用信息报告查询操作指南，为企业提供查询下载打印报告服务。充分使用“信用中国”网站，对企业进行核查，实现政策服务的精准推送；开辟信用企业专用“绿色通道”，通过“绿色通道”、“告知承诺”、“容缺受理”等服务方式把“信易+”服务应用于企业全生命周期服务事项中，贯穿建设项目审批全链条。对信用良好的企业优先提供全程免费帮您办”服务，实现政策服务精准推送、业务申请全程指导、审批办理跟踪服务。为信用良好企业优先提供帮办代办服务。年初至今，鄂温克族自治旗政务服务中心“信易+帮办代办”服务工作专班共为企业提供“信易+帮办代办”服务35次，通过“告知承诺”、“容缺受理”等服务方式办理服务事项325件。![]()
践行“主动服务、向前一步”的工作理念，积极打造能力强、素质高的帮办代办服务队伍，以便民利企为导向，推动政务服务由“自己办”向“帮您办”转变。根据服务对象的需求，推行“4+N”服务模式，及时为群众提供精准服务，提高服务效率；通过设立“办不成事反映”窗口、“诚信建设投诉”窗口、“好差评”系统、E码监督平台、优化营商环境再监督平台、举报箱以及12345政务服务便民热线等形式，接受社会各界评价监督，畅通群众诉求评价渠道；建立职责清晰、上下联动、运转高效的推进机制，及时梳理汇总群众诉求建议，重点关注具有苗头性、倾向性、普遍性的热点难点问题，明确专人负责，限时督办、办结反馈，推动群众诉求“一呼即应”，确保“事事有着落，件件有回复”。年初至今，共受理12345政务服务便民热线7398件，已办结7036件，工单办理响应率100%，解决率为100%，满意率为100%，办结率96.55%。![]()
来源：鄂温克族自治旗政务服务与数据管理局
