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支付宝凌晨回应重大bug事故：不会向用户追款

民生 2025-01-17 10:30 福建

1月17日凌晨，@支付宝发文回应称：昨天下午由于我们的一个失误，导致小部分用户在支付时享受了立减优惠，有用户发了这个截图，关心我们会不会把优惠追回。有几个事实在此澄清：

1.支付宝官方没有发送任何资金追回短信，如果你收到了下图短信，千万不要点，以免上当受骗，也请大家帮忙相互转告。

2.失误是怎么发生的？其实是我们在支付宝某个常规营销活动后台配错了营销模板，把优惠额度和优惠金类型都写错了。

3.既然是我们的错，成本和责任必须我们自己承担。针对已经发出的营销优惠金，支付宝不会向用户追款，请大家安心。

此前报道

1月16日，有网友发文称，支付宝当日在14:40-14:45出现漏洞，订单付款金额会减免20%。

该网友称：“从目前的情况看，在购物、还信用卡、缴纳签证等场景下，在14:40-14:45期间，所有订单都被政府补贴减免20%。疑似支付宝在测试国补时出现线上漏洞，导致所有人线上支付可以直接使用国补减免。”

记者注意到，已有用户在社交平台分享了自己使用支付宝的订单，相关图片显示，这些订单中均出现“政府补贴”，补贴额约20%。其中，有人网购了一件价值540元的衣服，在使用支付宝付款时，付款页面显示，政府补贴108元。

1月16日，记者联系了支付宝客服，工作人员称，顾客在淘宝上购买相关电器商品，使用支付宝支付时，确实有政府补贴，不过并没接到购买服饰也能得到政府补贴的通知。而对于支付宝转账也出现优惠甚至是政府补贴的情况，支付宝客服回应称，他们暂未遇到此问题的反馈，不过，会将该情况记录并转接相应工作人员调查核实。

淘宝客服工作人员则表示，如果确实存在这种情况，应该是某个环节上出现了错误。“我们这边补贴的类目有冰箱、洗衣机、电视、空调、电脑、热水器、家用灶具、吸油烟机等商品。目前，没有购买服饰方面的政府补贴。”

另据消息，蚂蚁集团方面确认这一事实。当记者问及支付宝平台系统出现上述“政府补贴漏洞”的准确时间段、影响区域范围以及所涉订单金额整体规模等，官方均未作出回应。

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来源：厦门广电、齐鲁晚报综合@支付宝、经视直播、上观新闻、经济观察网

编辑：何春钰

校对：白涵

审核：陆晓凤、庄筱婧、陈瑜瑾

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