玫瑰英伦 剑桥 爱丁堡 格拉斯哥 曼彻斯特 牛津 双飞9日游

天数

日期

行  程  安  排

用餐

第1天

天津/西安/重庆 —伦敦

航班号：GS9787     11:30---20:00

搭乘国际航班飞抵英国首都伦敦，抵达后机场接机，专车送往酒店入住休息，调整时差。

飞机餐

第2天

伦敦-大英博物馆-白金汉宫

早餐后前往伦敦市区游览。入内参观【大英博物馆】大英博物馆是世界上历史最悠久、规模最宏伟、最著名的综合性博物馆之一，可以见到罗塞塔石碑、帕特农神庙雕塑等世界顶级的藏品。附近午餐后，游览【国王十字车站和哈利波特纪念品商店购物】国王十字火车站位于伦敦市中心的国王十字地区，于1852年投入使用，是伦敦最古老的火车站之一，也是J·K罗琳笔下哈利·波特前往魔法学院专用的“九又四分之三站台”所在地。

游览【威斯敏斯特桥】威斯敏斯特桥是泰晤士河上靠伦敦城西的一座著名的桥，在这里观赏泰晤士河的风光能从几个角度看到伦敦最经典的画面。一面是英国国会所在的国会大厦和它一角上那座著名的“大本钟”，如今已改名为伊丽莎白塔，一面是现代奇迹伦敦眼衬托在流动的历史泰晤士河之上。游览【威斯敏斯特修道院】又名西敏寺，坐落在伦敦泰晤士河北岸，毗邻国会大厦，是一座哥特式风格的英国皇家天主大教堂，宏伟壮观，是英国的圣地，在英国众多的教堂中地位显赫。游览【白厅街及唐宁街10号】白厅街是英国军方的办公地，唐宁街10号是英国历任首相的府邸，英国实际最高权力的象征。游览【骑兵营】每年举行女王生日等重要官方仪式的地方,同时也是英国军方的总部所在地。游览【林荫道及】白金汉宫是当今世界上少数仍在使用的皇家宫殿之一，是英国女王办公及居住之所、王室的行政总部，更是伦敦和英国的象征。游览【特拉法加广场附近游览】特拉法加广场是伦敦公认的市中心，伦敦最著名的广场之一，广场上最显眼的标志是位于南侧的纳尔逊将军纪念柱，夜幕降临时的喷泉灯光秀美轮美奂。游览【维多利亚女王纪念碑】纪念碑位于白金汉宫前，林荫路的西南端。纪念碑的中心是主碑，底部是维多利亚女王的大型汉白玉坐像以及正义和真理天使的雕像。顶端是鎏金的胜利女神和两个侍从像。主碑四周的基座由台阶和水池构成。整座纪念碑以航海为主题，与林荫道另一端的水师提督门交相辉映。

早中

第3天

伦敦-约90KM-剑桥-约120KM-牛津

早餐后前往剑桥大学，游览世界上最古老的大学。

可自费前往剑桥大学撑篙处，由剑桥的学员作为船夫【乘坐游船】，游览剑河两岸迷人风光。穿梭于连接整个校园的桥与河之间，寻找阳光映照下，几百年的古树的枝桠洒落在草丛间的剪影，每所学院都独具特色。由31个学院组成；其中的【国王学院】、【王后学院】、【卡莱尔学院】、【三一学院】最负盛名。一些学院认为旅行者会影响学生学习，所以暂不对外开放。牛津与剑桥都拥有一座【叹息桥】，剑桥的叹息桥在圣约翰学院内，剑河之上。此时，您将穿行于叹息桥之下，以独特的视角，最近距离地观看这座石桥独特的魅力。如果有幸坐在这些几百年的建筑中用餐，您将会被中世纪或者文艺复兴时期的壁画环绕，时间仿佛在此凝结，几百年的风雨，只为这所大学添加了浓厚的历史气息，而那独特的人文气息却传承百年，未曾改变。游览【牛津城区】走进世界最著名的大学城，英语世界中最古老的大学，在世界范围内拥有巨大影响力。

可自费入内参观【牛津基督教堂学院】基督教堂学院享有不称为College的特权，在牛津它通常被称为“The House”。这是牛津最大的学院之一，其中的学院餐厅，是电影《哈利·波特》的取景地。如学院关闭，将顺延下一个景点。万灵学院建立是为了纪念百年战争战死者的英灵，它不同于牛津大学其他的学院，没有自己的学员，只是个研究机构，学院每年会吸收“新鲜的血液”。但据说，牛津大学每年也只有两名最出色的学生才能进入万灵学院，因此，它又被称为牛津最难考的学院，非常神秘。成为万灵学院的成员在英国被认为是最高的荣誉。

神学院是大学早期的核心研讨区域：牛津神学院的一角，是世界上最古老的公共图书馆之一：外观【博德莱安图书馆】，图书馆分老馆和新馆，藏书500万册，仅次于大英图书馆，位列英国三大版权图书馆之一。图书馆的藏书管理严格，只能阅览，不能外借，连国王也不能破例。古老的博德莱安图书馆曾被用来拍摄《哈利﹒波特》系列电影中霍格沃茨魔法学校的部分场景，也因此迎来了无数“哈迷”的朝圣。外观【瑞德克利夫图书馆】则是英国早期圆形图书馆的代表，拱顶式的巴洛克式建筑已成为牛津的地标之一。

外观【叹息桥】，它是连接赫特福德学院两座楼之间的一个天桥，牛津地标建筑之一。牛津大学三一学院是牛津最富有的学院之一，蓝色大门里曾走出过三位英国首相。牛津大学摩德林学院是牛津大学最漂亮的学院之一。结束后前往牛津入住

早中

第4天

牛津--温莎-—约克—利兹

入内参观【温莎城堡】英国皇室现居住的城堡，可以从这里了解到英国皇室的生活起居，城堡无论从建筑价值还是历史价值都是世界顶级的。游览英皇室行宫温莎古堡（外观），位于伦敦以西的温莎镇，建筑在一座山岗上，古堡分下、中、上3区，下、中两区为英王王室的正式国务活动场所和私邸；上区有国家公寓，以收藏皇家名画和珍宝主而著称。古堡四周是一望无际的青草地，远处是田园农舍，一派乡村原野风光。女王及其亲属常到此地度周末或短期居住；之后驱车返回伦敦市内，游览伦敦城的标志素有“伦敦正门”之称的伦敦塔桥；格林尼治天文台(Royal Greenwich Observatory, RGO)是英国国王查理二世于1675年在伦敦。之后启程赴历史可追溯到古罗马时期的古镇——约克，这里曾被评为“年度欧洲最佳旅游城市”，参观中世纪时期全英最大的约克大教堂和中世纪式小商品小礼品市场街巷。之后乘车前往利兹，晚餐后入住酒店休息。

早中

第5天

利兹—爱丁堡—格拉斯哥

早餐后我们前往游览作为苏格兰的政治文化中心的【爱丁堡】，它是英国最美丽的城市之一。古堡、宫殿、酒香和音乐围绕着整个城市，使爱丁堡充满了独特的魅力。游览城中最著名的普林西斯大街，街道的尽头是以希腊风格建筑闻名的卡尔顿山，圣十字架宫，皇家大道，传统纺织馆、威士忌展览厅、圣卡加尔斯教堂。也可自费购买爱丁城堡门票入内参观，庄严肃穆的城堡见证了太多的英格兰和苏格兰的恩恩怨怨。之后乘车前往格拉斯哥，车览当地风情，晚餐后入住酒店休息。

早 中

第6天

格拉斯哥—湖区—曼彻斯特

早餐后驱车前往英国最美丽的国家公园--【湖区国家公园】，参观温德米尔，夏季来到这里，满目翠绿，缎面般宁静的湖水，天鹅绒般的草皮，翠生生的好像一幅还未干透的水彩画。温德米尔是位于湖区中心的一座保存完好的村镇，堪称英格兰最美丽的角落。在湖区小镇悠闲漫步，体验传统英国本地人的生活，或选择自费湖区游船，观赏湖区景色。之后乘车前往曼彻斯特，英格兰昔日的纺织工业重镇和今日的足球劲旅曼联之乡，环游曼联队体育馆及曼城唐人街。晚餐后入住酒店休息。

早 中

第7天

曼彻斯特—斯特拉福德—比斯特—伦敦

早餐后前往斯特拉福德，参观【莎士比亚比亚故居外观】，莎士比亚被称为最伟大的戏剧天才，在这温文尔雅的小镇您可以参观莎士比亚的出生地和他与家人曾经的住所，在小镇中心的爱文河畔还可以找到众多莎翁剧作中的人物雕像。之后前往英国最著名购物村之一的【比斯特购物村】，又可称之为“名店村”。这里是许多游客购物必经之地，每年有很多欧洲游客圣诞节之前专门到这里来买东西。有90多个世界名牌均在这里设有折扣专卖店，商品价格低于市场60%左右。主要品牌包括：Aquascutum，Burberry，Cerruti 1881，CK， Dunhill，Salvatore Ferragamo，DKNY，Ermenegildo Zegna等。其中Versace，Burberry，Polo Ralph Lauren的商店都具有一定规模。在这感受一下  

早 中

第8天

酒店内享用自助英式早餐，上午去逛逛【邦德街Bond Street 】伦敦档的时尚购物之一，邦德街曾经是艺术品经销商和古董店聚集处，这里一直都是富人和皇室向往的地方，街上遍布伦敦当地流行时潮店，下午集合去往机场，乘坐飞机飞回中国。

参考航班：GS7988  22：00—18：45

早

第9天

抵达祖国怀抱，回到西安温馨的家园，结束愉快的大英之旅。

服务标准：

报价包含以下服务：

✿国内中国--伦敦    伦敦 --中国   中国经济舱机票（含税）行李23KG   

✿全程当地7晚三星级酒店住宿   升级一晚当地四星酒店

✿欧洲段行程7早6正餐：中式桌餐5菜1汤  英式早餐、英国国宴炸鱼薯条

✿欧洲段游览旅游车

✿部分景点为外观

✿欧洲段中文优秀双语领队服务 

✿包含旅行社责任险 ，建议游客购买人身旅游意外险

报价不含以下服务：

✿护照办理费；申根签证费  

✿报价不含个人消费及另付费项目

成年人及特殊人群公证、认证费用；

✿签证录指纹所产生的交通食宿费由客人自理，申根签证签证中心所需的资料费及翻译费需自理，团签所在地为：北京 上海 广州 深圳，如因自己无法前往团签所在城市的签证录取指纹，我司将安排个人申根签证就近为原则办理签证，针对个人申根签证，需支付299元/人（材料审核预约整理归纳资料分析及翻译）团签个签的签证结果解释权和决定权均为驻中华人民共和国的大使馆，签证办理均有风险（签证如办理未通过需要支付签证本身所产生的费用、标准以取消告知里面收费为准）就签证结果任何个人和机构无权干涉，请知晓

✿团费报价以双人间核算，欢迎您结伴参加。若单数报名，须酌收全程单人间房差4200元/人（备注：自然分房不）保证夫妻同房、成年子女与父母同房）；（单人若要求入住大床房或者标间，则需要补单房差(具体请咨询您报名社),我们协助您与同性团友拼房为第一原则，特殊情况有可能同家属或兄妹等情况。异性拼房，如出现单男单女还有可能轮流拆分夫妻，敬请配合。若能顺利拼房为单间/双标间/三人间等以实际拼房型为准则免收单方差，由于拼房中个人原因打呼噜导致别人无法正常休息不愿意拼房，如不能顺利拼房需要你补齐单房差。我司保留收取单方差的权利。请知晓。

✿各项私人额外费用，如洗衣、理发、电话、饮料、付费电视、行李搬运等

✿行李海关课税，超重行李费、航空保险费等

✿行程包含内容外的所有观光项目和自费活动（包括这些活动的用车，司机，导游费用等）

✿不含境外司机和导游服务费：出发前7天付清服务费支付给公司（合计2000元/人小费）

✿行李海关课税，超重行李托运费、管理费

✿行程中未提及的景点游览及其他费用，如特殊门票、游船（轮）、缆车、地铁票等费用

✿因交通延阻、罢工、大风、大雾、航班取消或更改时间等人力不可抗拒原因所引致的额外费用

✿司机、导游加班超时费（司机和导游一天正常工作为10小时，由于客人原因引起的加班超时费不含，需要另外支付加班工资：司机兼导游70英镑/小时，司机和导游分开两人加班工资110英镑/小时）；

特别注意事项：

1.材料的真实性请务必保证客人在护照签名页及签证表格上亲笔签名；请务必保证客人资料的真实性；如客人无法保证以上两点，我公司将谢绝客人参团！

2.成人儿童价格：成人月份不一样价格不一样，成人价格以客服出行日期为准。所有8周岁以上儿童必须占床，8周岁以下儿童不占床团费减1580元/人，且酒店不提供早餐，另外根据国情以及各个酒店要求不同，若酒店要求客人补齐房差，客人请自行在前台补齐，与旅行社无关

3.取消与违约责任

1.一旦成功报名后或成功留位后，我公司即会为签证做准备，确认后进行机票留位及地接社确认酒店留房，并准备机票预定单及酒店订单；因此，无论此时送签与否，客人退团我司收取机票及酒店定金损失；此时客人可换人而不产生损失。

2.送签后任何情况取消，损失全款！可根据实际情况退还未支付的餐费和部分可退的门票费用！

3.我社保留因航空公司机位调整、签证、汇率、燃油附加费上涨、出团人数不足等及不可抗力等原因推迟或调整行程及出发日期的权利。

4.由于近期国际油价不断上升，我公司保留由于航空公司上调燃油附加费的原因，调整卖价的权力！

5.团队按不产生单男单女的原则分房，在不影响团队分房原则的前提下安排夫妻一间房，散拼团队因单男单女问题可能产生夫妻、亲属、朋友等不同房，予以谅解和配合。产生单房差需要补差价。

6.旅行大交通飞机与GTV高铁本公司有调整权利，如GTV高铁票不够等其他原因换成旅游大巴车，具体调整以实际安排为准

7.供应商说明：此产品是预售产品，出行日期以出发日期为准，接待杜以实际接待游客旅行社为准。

8.签证须知：办理签证不包含借证费、场馆费、资料翻译费、大使馆VIP费用等，办理签证请按签证工作人员要求积极提供详细资料，不能有任何欺骗隐瞒行为，所有签证资料都需要专业人员全部无误提供，再按照大使馆的要求提交并预约日期录取指纹，办理签证有不通过风险请游客知晓。

9.游客须知：出境游需要提前办理签证，如报名游客资料提交完成全部移交到签证部资料以整理完成，如游客临时取消公司会收取人工费，因游客个人资料原因及未按照旅行社要求拱带原文件或临时爽约签证未通过，旅行社扣除领事馆支付费用以及平台佣金及机票切位及公司人工费用后多余款项退给游客。签证通过后如游客取消出行扣除以产生费用及人工费用及旅行社利润后多余款项退给游客。

10.行程说明：该旅游路线为预售产品，有效期为一年，后期出行行程可能会有行程的调整和改动，以实际出发的行程安排为准。

11.出团说明：报价为最低30人以上成团的优惠团队价，如因人数、交通等原因导致难以成行，公司有权利取消、延期或更改行程，行程有变化产生价格上浮，需补团费差价出行请游客们知晓;

12.国内联运机票说明，联运机票以国际机票航空公司为准，就近选择国内联运机票，如出发城市没有飞国际段航空公司指定航班航线，如国际段为海南航空国内段只能搭配海航系的航班不可搭配其他航空公司的航班，如所在城市无海航系航班则无法搭配联运，如需要搭配其他航空公司的联运航班费用自理，或游客自行到就近的城市乘坐国内联运航班或补差价或改高铁火车费用自理。国际段航班随时有调整，国际段机票往返出发城市时间以旅行社实际安排的出发城市和时间为准。

13.投诉说明：旅客在旅游中如遇上与客服描述不一致请及时告知您的管家，管家将会及时处理，公司恕不接受旅客回国后所有的投诉包括酒店用餐及景点、领队等等质量问题。

14.特殊年龄参团说明：70岁以上旅客参团需亲属陪同加出具《健康证明》和《免责声明》并有身体健康家属陪同，65岁以上老人参团，必须购买SOS国际保险，未成年人参团须有监护人的陪同，并签订安全责任书方可参团，为了您的出行安全，请给予配合！

15.价格说明：出境旅游线路产品，不同的收客渠道不同的收客价格，不同的出行日期不同的价格请知晓。

16.发票说明：此行程报价为优惠后价格，旅行社提供团款或旅游费发票，不提供境外司机小费及境外个人消费或另付费项目等发票，如需要发票需要补发票税金。

17.酒店说明：旅行社安排酒店以旅行社实际安排为准，不保证酒店位置，名字，旅行社有权调整住宿区域。

18.意外告知：如遇人力不可抗拒因造成景点不能游览造成损失，或人员伤亡我社不予承担责任；门票按折扣后退我社旅行社责任险。

19.责任告知：因客人自身原因放弃的旅游项目或旅游途中擅自离团,合同终止, 我社将自动取消大交通机票取消，包括吃，住，门票，用车等全部取消费用不退，客人出现任何意外事故与旅行社无关责任自负。

20.安全告知：夜间或自由活动期间宜结伴同行并告之导游，记好导游电话备用。注意安全，保管好个人财物，贵重物品（包括身份证、现金）必须随身携带，如有遗失本公司概不承担赔偿责任。最后请听从领队指挥，团体旅游以集体利益为重，请守时，记住领队的联系方式！

21.退团告知：因客人在游览中自身原因放弃的旅游项目所有费用不退，旅游中途擅自离团,合同终止,责任自负（费用不退）因自然灾害等人力不可抗拒因素造成费用增加由客人自理，未产生的费用按旅行社优惠价格退还费用还望谅解。

22.车票告知：我社不保障客人上、中、下成组铺位。出到什么铺位就什么铺位。保证一人有一铺位。特殊情况写明并电话告知。由于火车票实行实名制购票，确定后的火车票不退票，不改签，不退费用。

23.质量告知：接待质量是以客人在当地所签的意见表为准，不受理旅游行程结束后提出的任何投诉及要求。请谅解我社不予处理，发现质量疑问及违规现象请客人第一时间与我公司质量监管经理提出，以便及时处理。我公司将及时为您解决；请游客认真填写意见单。客人在当地填写的《旅游质量游客意见表》为凭证，同时我社不处理与客人填写意见单《旅游质量游客意见表》不相符合的投诉！途中未提出异议则视为满意返程后再提异议，我社不予处理，

24.健康告知：必须身体健康且有自理能力的客人参加此线路，中老年人尤其是患病者参加旅游，须如实向旅行社提供健康信息，并根据自己的健康状况量力而行,如游客感觉身体不适，请马上告知领队,游客自身原因身体产生的一切后果与责任，旅行社概不承担。

25.有效证件告知：游客出发时必须携带有效身份证件，参加出境旅游时须携带有效期内的（护照大于6个月以上）身份证及证件，如因个人原因没有携带有效证件造成无法办理登机造成的损失，由游客自行承担责任费用不退。

26.纠纷告知：行程中发生纠纷，旅游者不得以拒绝（下）机（车、船）、入住酒店等行为拖延行程或者脱团，否则除承担给旅行社造成的实际损失外，还要承担旅游费用外的30%的违约金。

27.法律告知：游客的任何投诉和纠纷，必须走法律程序的。以游客签订的全国统一旅游电子合同（旅行社资质目的地）法院判决为依据。旅行社不接受任何游客回国后在游客所在地（游客常住城市）的法律程序投诉。

28.因不可抗拒之原因（如天灾、战争、罢工、地震等等）或航空公司航班延误或取消、一切超出费用（如在外延期签证费、住、食、及交通费等、国家航空运价调整等）产生的所有费用由游客自行承担。

取消告知：办理好签证取消规则

✿以办理好申根签如游客取消扣除申根签1000元/人不含翻译费及大使馆个人产生的费用

✿以办理好英签如游客取消扣除费用1800元/人不含翻译费及大使馆个人产生的费用

✿以办理好美签如游客取消扣除费用2000元/人不含翻译费及大使馆个人产生的费用

✿我司协助游客办理签证，当游客获得签证，均需参加我社组织的旅游团，如因个人原因无法参加团队旅行，需承担旅行社人工服务费2000元/人（此费用不包括旅行社办理支出的签证费）请知晓！

行程开始前 30日至 45 日，取消扣除签证费+人工服务费多余退还

行程开始前 20日至 30日，取消扣除签证费+人工服务费+按旅游费用总额的 20%

行程开始前 20日至 10日，取消扣除签证费+人工服务费+按旅游费用总额的 60%

行程开始前 10日至 1 日，按旅游团费100%全额扣款（包含小费）

签证未通过取消扣款规则

✿欧洲申根签支付给大使馆的所有费用800左右不退+翻译材料费299元均不退

✿英国英签交给签证部费用不退1800元/人

✿美国签证交给签证部费用不退2000元/人

一、行程提示：

✿由于进入欧洲旅游旺季，境外酒店爆满，计划中团队的行程可能会由于欧洲众多的展会、宗教节日而做出略微变更，我公司将依当时情况调整住宿城市，但是不会影响酒店星级及整体游览时间；

✿欧洲同北京时间时差：夏季六小时；冬季七小时（个别国家不同地区也会有时差，均以当地时间为准）；

✿行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整，出签证之后将给予最后确认行程。行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准；

✿行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整，但不减少游览内容；

✿根据欧共体法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时；

✿如遇部分景点节假日休息或庆典等，本社会根据实际情况调整行程游览先后顺序，以尽可能保证游览内容。但客观因素限制确实无法安排的，敬请各位贵宾理解和配合；

✿请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身安全；

✿由于欧洲各国国情不同，您在欧洲旅游时除了准备信用卡及银联卡外，请适当准备一些现金：英国主要流通货币为英镑，其他货币在使用或在欧洲兑换欧元时都会有汇率损失，建议您出国前兑换好所需欧元。最好参照您的行程来准备适量欧元/英镑（1000左右为宜），以备自行购物时使用。如果您携带信用卡，请在国内确认好已经激活可以在境外使用！

二、酒店提示：

✿行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；

✿欧洲酒店大堂都比较小，很多电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分酒店没有电梯；

✿由于各种原因，如环境保护、历史悠久、欧洲气候较温和等，多数欧洲酒店无空调设备；

✿欧洲酒店大部分的床都比较短窄。有些酒店房间可能为家庭房（大小床）；每标间可接待两大人带一个2岁以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个2岁以下儿童参团，建议住一个标间，以免给其他游客休息造成不便；

✿欧洲有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开；酒店不指定酒店位置和酒店名字以实际安排为准。

✿欧洲人习惯吃简单的早餐，行程中所列早餐由酒店提供，通常只有面包、咖啡、茶、果汁等。

✿用餐提示：

✿行程中午餐和晚餐以中式桌餐为主，西式简餐为辅；

✿根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，请各位游客谅解；

✿如遇下列情况将退客人餐费，具体退餐标准请参考“服务项目”栏：

✿欧洲部分城市、城镇没有中式餐厅的；

✿欧洲有些城市的中餐厅不接待团队用餐的；

✿团队行程用餐时间在高速公路休息站，无法安排中餐厅用餐的。

三、保险提示：

✿我社为各位游客购买的境外旅游意外伤害保险最高保额为人民币30万元，客人可根据自身情况另行购买更高保额的保险产品；

✿旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发等情况。

✿关于境外旅游人身意外保险，所有70周岁以下客人报名，均赠送旅行社意外险险一份，65周岁以上客人自行购买国际保险SOS保险费用300元/人，凡70周岁以上（含70周岁）参团者，需同时提供由三甲医院开具的近期体检单。

四、退费提示：

✿团队在境外如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议退还未游览景点的门票费用，但赠送项目费用不退；

✿游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还；

✿因不可抗拒之客观原因和非我公司原因（如天灾、战争、罢工、地震等）或航空公司航班延误或取消、领馆签证延误、报名人数不足等特殊情况，我公司会取消或变更行程，一切超出费用（如在外延期签证费、住、食、及交通费、国家航空运价调整等）我公司会要求客人补足差价。

五、退税提示：

✿作为居住在欧盟以外的游客，您有权申请退还您在欧洲购买且带离欧盟商品的增值税/消费税。由于各商店退税程序和退税率不同，最好向您购买商品的商店询问清楚，并索取相关票据。

✿购物退税三步曲：

✿在有Tax Free Shopping(退税购物)标志的商店购物，并索要您的退税支票(Refund Cheque) ；

✿盖章：出境时，出示您购买的商品，收据和护照，以便取得退税支票上的海关章；

✿获得退税。

✿退税是欧盟对非欧盟游客在欧洲购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由欧洲国家控制，经常会出现退税不成功、税单邮递过程中丢失导致无法退税等问题，我们会负责协调处理，但无法承担任何赔偿。另外游客未在旅游团指定商店购物造成未能退税，旅行社不承担任何责任；导游有责任和义务协助游客办理退税手续,导游应详细讲解退税流程、注意事项及税单的正确填写。但是如果因为游客个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、没有按照流程邮寄税单）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程、税单在邮寄过程中发生问题商家没有收到税单等）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况，旅行社和导游仅能协助您积极处理，并不能承担您的损失，请游客们理解。相关退税事宜可参考《欧洲退税说明》。

✿ 欧洲购物退税是游客的个人权利，领队或导游只能协助您检查退税表格，但是对此并不承担任何责任。如果遇到海关罢工、工会开会或其他各种无法预知的情况，未能获得海关敲章等，最终导致游客无法成功退税的，我公司不承担任何责任，敬请见谅；

✿在法国巴黎春天或者老佛爷百货公司购物，可以在相应商店内设的退税窗口选择以信用卡做担保（商店会收取一定金额的手续费），当场获得所退现金税款。但是，选择此类退税方法的游客必须在欧盟机场出关时将盖有退税章及海关确认章的退税表格回执寄送回退税公司。特别注意，无论何种情况，若退税公司未收到盖章的退税表格（哪怕是因为邮寄遗失），退税公司都有权从您的信用卡中扣除此笔税款。所以，我公司建议慎重选择退税方式，尽量选择在机场盖章后现场现金退税（无需信用卡做担保）。

六、团签销签提示：

✿当您从欧洲离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。如果没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由本人承担！请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意；

✿按照欧洲各使馆现行规定，会抽查团队部分或全部出团客人回国后面试销签。使馆会在团队出团后予以通知，抽查到的客人必须按照使馆通知时间本人前往使馆。建议客人将返程机票订在回国当天下午或第二天；如遇回国抵达当天为周五、周六或周日，请订下周一下午或晚上的航班，以避免使馆通知面试而耽误航班（各使馆周五下午不对外办公）；

✿部分使馆通常会待客人回国几天后才通知面试销签，此种情况较难理解，但实属使馆现行做法。且所有面试费用由客人自理，请各位客人做好被通知面试销签准备；

✿我公司保留使馆对客人抽查面试的权力(送签与销签)，因面试而产生的一切费用由客人自理；如被抽查面试，客人必须去领馆配合工作，否则整团客人将被拒签或者护照不能及时从领馆取出，如因客人不配合领馆工作而产生的损失，由该客人承担；

✿请务必保管好全程登机牌，并核对姓名拼写，发生姓名错误请及时告知导游，及时补救。若因客人自身原因丢失、缺损登机牌证明或姓名不正确，请抵达中国后配合旅行社第一时间前往使馆面试销签；如果不能当即销签，使馆将会通知面试核销签证，由此产生的所有费用由客人承担！

七、景点说明：

✿行程中未标注“入内参观”的景点均为游览外观；入内参观景点均含首道门票；

✿欧洲大多数教堂可免费入内参观，若时间允许您也可排队入内参观；

✿如遇景点、商店节假日休息（关门），导游会根据实际情况调整行程游览先后顺序，但游览内容不会减少，标准不会降低；

八、购物说明：

✿全程不强制购物；

✿游客在指定购物店中为自愿购物，所购商品非质量问题一律不予退还；

✿行程规定的景点、餐厅，长途中途休息站等这类购物店不属于旅游定点商店，若商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任；

✿游客自行前往的购物店所购商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任；

✿此参考行程和旅游费用，我公司将根据参团人数、航班、签证及目的地国临时变化保留调整的权利；

✿依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况；

✿质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》。

九、其他提示：

✿此参考行程和旅游费用，我公司将根据参团人数、航班、签证及目的地国临时变化保留调整的权利；

✿依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况；

✿全欧洲酒店普遍不提供饮用热水，欧洲的冷水，可直接饮用。有喝热饮习惯的游客可自备电 热水壶；

✿欧洲行程有时大巴行驶时间较长，建议客人自备零食；

 欧洲大部分城市不设公共厕所，公路边的厕所需交费，请客人自备小额欧元；

 ✿请勿携带超过10000毫安的充电宝出行，有可能海关将予以没收！

✿根据欧盟海关规定，入境游客须携带100欧元/人/天以确保在欧洲停留期间的正常消费，建议全程携带1200英镑；如果由于个人原因未携带足够英镑而到海关盘查导致客人无法入境，我社不承担任何责任

✿质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》。空白意见单我们会视作您对此次旅行服务表示无异议。

尊敬的团员：您好！感谢您参加我公司的欧洲旅游团，为了方便您的顺利出行，请您务必仔细阅读以下内容： 

文明旅游----人人都会关注形象

旅游文明安全提示书

出门旅游，始终是在展示游客的文明素质状况，一言一行都代表着游客所在地区、所在城市的居民形象、出国旅游的游客就代表着中国人的形象。因此，文明旅游非常重要。

（一）言行文明

1、懂礼貌，知礼仪，重礼节，讲文明，举手投足得体大方，谈吐交流文雅礼貌，避免不文明的语言和行为。

2、多用“请”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”、“请原谅”等文明语言。

3、不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不随地大小便，不在别人面前抠挖鼻孔、剔牙，咳嗽、打喷嚏、放屁注意遮掩避人。

4、不在禁烟场所吸烟，不在有禁止拍照标志的地方拍照，不攀爬禁止攀爬的物体，不涉足禁止涉足的场所，不穿越踩踏不宜穿越踩踏的绿地。

5、在公共场所守秩序，不拥挤抢先，不喧哗吵闹，排除遵守秩序，不在公共座椅上躺卧。

6、不强行与人合影，不随意触摸别人，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

7、服装服饰整洁美观，不敞胸露怀，不蓬头垢面，不在公共场所脱鞋，根据旅游项目和旅游场所（如博物馆、教堂、艺术殿堂、寺庙等）选择适合的衣着，正式场合（如商务洽谈、宴会等）尽量着正装或职业装。

8、注意展示文明素养，理解尊重目的地国家和地区的宗教信仰、风俗禁忌，避免远程冒犯，引发冲突。

9、在语言方面，切勿在不懂的当地语言习俗的情况下，随便乱用临时学会的口头语，以免造成沟通上的误解。

（二）食宿文明

1、在入住酒店时注意秩序，不争抢，不乱坐乱走，不大声喧哗，不在禁烟大堂吸烟。导游、领队办理入住时，请按秩序领取房卡。

2、请勿在禁烟的房间里抽烟，抽烟会导致警报系统报警，引来消防车及高额罚款。

3、请勿穿睡衣（或其他较随便的衣服）出现在酒店大堂、酒店游泳池。

4、请爱护酒店房间内设施，正确使用各类电器设备。（把浴帘放到浴缸外面导致洗澡水溢出泡

了地毯、用酒店的热水壶煮方便面，热牛奶）

5、尊重服务员，服务员问好时友善回应，注意维护客户和公用空间的设施、整洁卫生，按照所在国家、地区的习俗支付小费。

6、就餐时注意文明礼貌，自觉排队，谦让老人、长者、残疾人和妇女，照顾儿童。

7、就餐时不要不顾提示，多拿多占，偷偷将餐食或水果带出餐厅。

8、吃自助餐时选用食品适量，不熟悉的先少取，尽可能将所取餐饮品用完，不高声说话以注意维护餐饮品卫生。

9、不在禁烟餐厅或其区域吸烟，在可以吸烟的餐厅吸烟时要注意其他客人的感受。

（三）交通文明

1、乘坐飞机、轮船、火车等交通工具时，按要求提前抵达办理相关手续，积极配合安全检查，不携带禁带物品；遵守秩序，不抢先，不插队，文明礼让，不大声喧哗，注意维护环境。

2、乘坐交通工具时，礼让、照顾老、弱、病、残、幼、孕妇和抱小孩者，主动让座和请他人让座。

3、遵守交通规则，不随意横穿马路，不在马路和人行道上停留、交谈。过马路时，要等待斑马线两旁的出现绿灯才能通行。

4、乘游轮时，不要将杂物烟蒂等丢出船外，不要在船舷和甲板上随意舞动衣服或围巾；夜间不要用手电筒向外晃照，以免引起其他过往船只的误会。

5、乘观光游览车时，不迟到以免让他人等候耽误行程计划，年轻游客尽量坐到车厢后面，把前面的座位让给老人和妇女儿童。

（四）观光文明

1、注意保护生态环境，不随意踩踏绿地、攀折花木和果实，不追捉、投打和随意乱喂动物。

2、保护文物古迹，不随意涂刻、攀爬、触摸文物，拍照摄像遵守规定。

3、要把果皮纸屑、杂物等废弃物丢进垃圾桶，不要弃置在地上或抛入水池中，并注意垃圾分类投放。

4、在景区参观拍照时，要自觉排队，主动谦让，不要争抢，不要妨碍他人参观拍照，请他人帮助拍照要道谢。在重要场所拍照前，请查看周围是否有禁止拍照的标识或询问保安人员（如在一些总统府、国防部以及外国驻肯外交机构等敏感区域）。

5、多为他人提供方便，如行经曲径小路或小桥山洞时，要主动为老弱妇孺让道，不争先抢行。

6、参观博物馆、教堂、艺术殿堂、寺庙时，要遵守禁烟、禁食、禁饮、禁用闪光灯拍照等规定，不随意触摸展品、文物和其他器物。在观赏性较高的艺术品前不要停留、拍照过久，以免耽误了其他人的观赏。

7、观赏动物时，要保持安静，请勿违反规定，惊吓、触摸或喂食动物。（澳大利亚企鹅岛上的企鹅是禁止触摸的）在野生动物保护区内乘车参观游览时，未经允许请勿中途下车。

（五）娱乐文明

1、提倡健康娱乐，抑制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

2、观看电影或演出，提前进场，因故迟到，可请导座员协助就座，注意保持安静。

3、不乱发议论，尊重演员，节目完毕应鼓掌致谢，整场演出结束演职员谢幕时要起立鼓掌；演员出现失误，要谅解，不起哄、吹口哨和喝倒彩。

4、观看体育比赛时，尊重比赛双方和裁判，遵守赛场规定和秩序，不失态失控狂呼乱叫，不辱骂裁判和运动员，不往比赛场地投掷杂物，禁止闯入比赛场地。

5、食物及饮料包装等废弃物品自行带离比赛场馆并投入垃圾箱。

（六）购物文明

1、在当地购买商品时，请勿粗鲁挑选（抠、捏新鲜水果，乱翻蔬菜……）。

2、请遵守本国法律法规，请勿询问或购买象牙、犀牛角等野生动物制品（即使询问是否有野生动物制品也会被认为是间接参与非法杀害野生动物）。

安全旅游----旅游的生命线

旅游是求乐、求知、求健康的活动，不像日常吃、住、行那样为生活所必需。不能切实保证安全，谁也不会出门旅游。很多安全防范还与顺畅出游有密切关系。

（一）通讯及证件安全

1、请保持通讯畅通，确保境外联络号码与预留在旅行社的一致，并注意将手机随身携带以备紧急联系。

2、护照、签证、身份证、信用卡、机车船票及文件等身份证明和凭据，必须随身携带或交由领队、导游妥善保管，以避免遗忘、丢失。外出时记下住处地址和电话号码。

3、出境旅游时最好将上述证件复印，一份留在家中，一份连同几张护照相片随身携带，并记下所持护照号码，以备急用。

4、遇到有人检查证件时，不要轻易应允，而应报告导游或领队处理。如导游或领队不在现场，要有礼貌地请对方出示其身份或工作证件，否则拒绝接受检查。

5、证件一旦遗失或被偷被抢，要立即报告领队并向警方报案，同时请警方出具书面遗失证明。出国或出境游客要向目的地相关机构申请补发签证，向我使（领）馆等机构申请补办旅行证件。

（二）财物安全

1、一定要保管好自己的证件和贵重物品，不要把现金和贵重物品放在托运行李、外衣口袋或易被割破的手提包中。

2、不把现金和贵重物品放在宾馆房间或旅游车中。即使短暂离开旅行车，也须留人照看车上行李物品。

3、在转机、转车人多拥挤时，要注意清点行李物品，防止遗失。

4、不要让也不要帮不相识的人看管或托运行李。

5、发现钱物丢失或被偷盗，要立即报告导游或领队并报警。

6、在人员密集、有人搭讪、有人赠送物品等分散注意力的情况下，请保持警惕，确认财务安全。

（三）人身安全

1、远离毒品，不接受陌生人的搭讪，防止人身受侵害。

2、参加旅游活动时，尊重所在国或地区，特别是有特殊宗教习俗国家或地区的风俗习惯，避免因言行举止不当引发纠纷。

3、注意防盗、防骗、防诈、防抢、防打，出门时尽量不要携带贵重物品和大量现金，不要在自驾车明处摆放贵重物品，修车时务必先锁好车门，不要将证件、文件、钱包等重要物品放在易被利器划开的塑料袋中，不要在黑暗处招呼出租车。

4、遇到地震、台风、火灾、洪水等自然灾害或政治动乱、战乱、突发恐怖事件或意外伤害时，要冷静处理并尽快撤离危险地区。在境外可向中国使（领）馆寻求咨询和协助。

5、人身安全受到威胁和伤害时，应立即向当地警方报案，要求警方提供保护，并取得警方的书面证明。

6、自由活动时间，尽量避免单独出行，慎重前往贫民区和偏僻的街道、场所。

7、加强安全防范意识，尽量避免晚上外出。天黑后，赴临近场所也应乘车，勿在户外步行。

（四）交通安全

1、乘坐飞机时，注意飞行安全，必须系上安全带，否则一经发现，会有120欧元起的罚款，自行承担。

不带危险或易燃品，全程关闭手机，起飞和降落时不使用其他电子设备。

2、乘坐旅游车时必须系上安全带，否则一经发现，会有120欧元起的罚款，自行承担。乘坐船、快艇等水上交通工具时，要穿好救生衣或套好救生圈。

3、在国外乘坐旅游车时，不乘坐第一排的工作人员专座，此专座只有工作人员保险，游客乘

坐发生意外得不到赔偿。

4、发生交通事故时不要惊慌，要采取自救和互救措施，保护事故现场，并迅速向领队、导游及警方报告。

5、出行时，请严格遵守目的地当地的交通法规，特别注意当地为左行国家还是右行国家。

6、交通工具行驶途中不要随意走动，老人和儿童要有成年人陪护，以防不确定危险。颠簸行驶时不要离开座位及饮水饮食（主要是坚果类），以免发生呛水或卡咽危险。

7、自驾旅行时，摇紧车窗，锁好车门，驾车不打电话，勿超速行驶、疲劳驾驶或酒后驾驶。在一些山区小心凸弯。如果没有充分的走高速、泥泞路、沙石路等特别路段经验，千万别逞强上路。如您在行车过程中发现可疑车辆尾随或示意您停车，切勿理会。如有必要，请记下其车牌号并拨打电话报警。

（五）饮食安全

1、在指定或下榻宾馆餐厅用餐，不购买和饮用无证照小商贩或地摊提供的饮料食品。

2、坚持饭前便后洗手的习惯，不吃过期或不洁净的饭菜瓜果，尽量不自带食品，特别是出国旅游往往不能通过海关检疫。

3、牢记自己的包含禁忌，不盲目尝鲜、贪吃、乱吃。

4、避免到流行病传播的地区旅游。

5、做好预防措施，携带一些常用必备药品，患病后要及时到医院就诊。出境旅游要慎重选择携带个人药品，出境前应了解有关国家和地区的海关规定，在允许的范围内选择携带药品的各类和数量，如因治疗自身疾病必须携带某种药品，应请医生开具处方，并备齐药品外文说明书和购药发票。

6、旅行社不提倡饮酒，喜欢喝酒的游客在旅途中应严格控制自己的酒量，饮酒时最好不超过本人平时的三分之一；若因饮酒发生意外，出现酗酒闹事、扰乱社会秩序、侵害他人权益以及造成自身损害的一切责任由肇事者承担。

（六）住宿安全

1、进出宾馆房间随时关门锁门，离开宾馆时把钥匙交给总台。睡前注意房门窗是否关好，保险锁是否锁上。

2、不要将酒店、房号随便告知陌生人。不要让陌生人进入房间，不明电话立即挂断。

3、正确使用房间电器等设施，不要在灯罩上烧烤衣物，注意在卫生间防滑。

4、不要在床上吸烟。用客房内电器时要科学，不要将电器烧坏，造成安全隐患；不要使用自带的瓦数高的电器，以免超过整个酒店电压负荷后导致火灾。

5、住宿时，需先熟悉楼层的安全出口、逃生通道等安全设施的位置，遇到火灾时不要搭乘电梯。

6、离开宾馆时，要携带一张记有该宾馆地理位置和联系电话的卡片，以便迷路后可安全返回。

7、在宾馆的健身房和游泳池锻炼时，要注意自我保护。

8、入住及退房时，要检查所携带的行李物品，特别注意证件和贵重物品及眼镜、充电器等小型物品。

9、如连续在同一家酒店住宿，切勿将贵重物品留在酒店房间，可以使用房间保险柜。

（七）游览观光安全

1、游览观光时，服从领队和导游的安排，紧跟团队，不要擅自脱团、离团。

2、记下领队和导游的手机号码，以备万一掉队后联系。

3、记住旅游车车牌号和所在停车场位置，以便走失后找到。

4、在拍照、摄像时注意往来车辆和有否禁拍标志，不要在设有危险警示的地方停留。

5、不到赌场和色情场所消费。

6、夜间自由活动结伴而行，并告知领队大致的活动范围，不要乘坐无标志的车辆，不要围观交通事故、街头纠纷，不要晚归。

7、进行境外游览、娱乐项目时，注意提高安全意识，做好安全防护，根据自己的身体状况、运动水平、装备设施挑选合适的项目，量力而行。如有心脏病、高血压、恐高症等，勿选择刺激性或高风险活动。

8、潜水/跳伞/攀岩/蹦极/骑马/热气球/快艇/滑雪等活动，均具危险性，请充分了解活动知识，在尝试上述激烈运动时，请务必穿戴好防护用具，严格遵守相关安全规定，在安全标识圈定区域内活动。不要因为寻求刺激、“挑战极限”而大意、逞能或心存侥幸，给自己造成不必要的意外伤害。

9、在进行水上（包括江河、湖海、水库）游览或活动时，注意乘船安全，要穿戴救生衣；不单独前往深水水域或危险河道；进行水上娱乐项目时（冲浪、快艇、潜水等）不要远离人群，留意并遵守安全提示。在海边游泳时，加强安全防范意识，在规定的水域内游泳，尽量结伴而行。

10、根据旅游法第六十一条之规定，请您自行购买旅游者人身意外伤害险，在出现意外时，给您更多一份保障。热气球（如土耳其），滑翔伞（如因特拉肯），滑雪，骑马，快艇，直升机，漂流及其他非常规旅游项目需事先向您的保险公司声明。

（八）购物安全

1、外出时请勿携带大量现金，并注意保管好银行卡或信用卡，

2、购物时要保管好随身携带的物品，不到人多、拥挤的地方购物。

3、在试衣试鞋时，最好请同团好友陪同和看管物品。

4、购物时不要当众清点钱包里的钞票。

5、理性消费、注意保留购物单据。

从容应对——突发情况不紧张

1、在境外不要与当地人发生争吵，小事能忍则忍，或者联系导游处理，不要因小失大，发生打斗冲突，造成人身伤害。

2、旅游中不慎走失，一般出现在游览活动中或自由活动中。在游览活动中旅游者应留意导游每天通报全天的游览日程、游览用餐点的名称和地址、在各个点的抵达时间和逗留时间。在外出自由活动时，请先告知导游或领队你将要去哪里，大概何时回来，最好带上饭店的名片，以便万一走失时可以与饭店和导游联系。

3、如遭遇抢劫，应沉着应对，不要与歹徒纠缠僵持，以免遭到人身伤害。遭遇被偷抢案件，应及时报警，并与中国驻当地使领馆联系补发旅行证件。

4、当遇到火灾、地震等灾害时，请保持镇定，不要乱跳楼，不要坐电梯，要走安全楼梯。当导游前来援助时，要配合导游，接受统一指挥。看到救护人员时，要大声叫喊或边喊边摇动色彩鲜艳的衣物，救援人员来后要服从命令听指挥。

理性维权----和谐是旅游的需要和目标

1、旅行社依照合同约定履行义务，承担的是有限责任。对于一些意外或不可抗力因素引起的行程延误，游客因不懂得相关常识和规定，过度强求补偿，甚至出现拒绝登机等不理智行为，不但会影响自己的行程，也会耽误整个团队的正常行程。

2、理性对待纠纷。旅游者在旅游过程中，与导游等旅游服务人员或其他人员发生纠纷时，要冷静对待，避免言行过激，不要采取拒绝登机登船的行为，否则由此扩大损失，旅游者要承担赔偿责任。

3、签好合同并保留好发票。合同、发票或收据和行程计划都是重要证据，需要妥善保存。日后一旦发生纠纷，这些凭证就是处理的证据。但游客以过激行为来扩大事态的做法，不但会给其他旅游者带来损害，也会给自身带来损失。

4、游客违约也需赔偿违约金。旅游合同签订后，双方当事人应当严格遵守约定，任何一方需

要解除合同，都必须和对方协商并达成一致，否则就必须承担违约责任。

5、旅游者应听从旅游团队的安排。旅游者参加团队旅游，应听从安排，如因旅游者的原因，造成旅行社及其他旅游者的损失，应承担赔偿责任。

6、旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。

7、支付费用是旅游者的主要义务。如果旅游者不支付、少支付或迟延支付有关费用，则旅游者构成违约，由此造成旅行社损失的，旅游者应负责赔偿。

欧盟国家旅客出入境检疫常识（游客篇）：

1，可以携带合理数量的自用食品：馒头，大饼，火烧，挂面，八宝粥，熟的花生，无馅料面包。未开封且不超过一 公斤的婴儿奶粉。

2，可以携带合理数量的自用药物，例如降糖针剂，需同时携带病历，处方，提前告知领队。

除以上食品外，其他食品理论上都应该走申报通道，不申报直接走无申报绿色通道，一旦被查，视为故意隐瞒，直接处罚，所以请您务必提前知会领队：

限制入境类：

1，烟草类：200支香烟或250克烟丝；酒精类：1升酒精含量超过22%的白酒或2升酒精含量低于22%白酒或2升葡萄酒 或4升啤酒；仅供成年人自用。

2，所有用作商业目的物品均需申报（请注意，自用还是商用，这个是海关而不是您自己来界定的）。案例一，在一 个旅客的箱子里，发现了十件一模一样未开封的新衬衣，海关认定为商用，因为超出了自用的合理范围。案例二,一 小姑娘，海关问她是否吸烟，她否认，然后在她的行李箱里发现了一条香烟，海关认定不是自用，而且她是未成年人，根本没有烟酒入境配额，所以一样进行了处罚。

禁止入境类：

1，肉、蛋、奶、水果、蔬菜、植物及以上所列物品的相关制品（包括罐装，熏制，腌制，干制，腌渍等）都禁止入 境。

举例：肉松肉脯肉干，腊肉火腿香肠，猪爪凤爪等。牛奶、奶茶、奶糖、奶酪、含奶巧克力/甜品等。果脯蜜饯。燕 窝、鹿茸等。咸蛋，蛋黄月饼。

2，法不责众型：极少量仅供自用的，榨菜，咸菜，火腿肠，含牛肉，蔬菜配料的方便面。

3，风险极大型：苹果，黎，桃，因为可能携带地中海实蝇，所有国家都是严防死守，一旦发现，坚决处罚，绝不姑息，下飞机前，一定吃完。

4，严禁旅客携带动植物活体，尸体，标本等（包括宠物）。

经验介绍：

1，一旦被海关查获，解释通常是没用的，（除非你自认为是比海关还专业的律师，并且有足够

的时间，精力，财力 一直耗下去），更何况还语言不通。最忌讳大呼小叫，指手画脚，比比划划，着急忙慌的找领队，这会激怒海关， 让海关感觉客人过于激动，甚至有抗拒执法的嫌疑。如果被扣上这个帽子，关小黑屋，当天走不了了，以后还会留 下黑名单，各种不方便。

2，海关查扣物品后，一定会进行口头/书面告知查扣的原因和法律依据，这时候，最明智的做法，不是争论，而是 指着剩下的行李，问问海关人员，是不是“ok”，得到肯定的答复后，趁早收拾东西走人。不罚款就不错了，不要 试图跟海关争论以减少损失，这个想法要不得，您只会付出更多。

3，海关抽查行李，如果发现超量物品，例如烟酒，不会相信是很多人都放在一个箱子里的说法，最好的办法是提前 分开放在每个人的箱子里。

以上信息为经验之谈，仅供参考。具体，全面，准确的各国出入境海关检疫信息，请访问行程中涉及国家的驻华使、领馆网站，以及中国的海关总署网站，一律以官网内容为准。

欧 洲 旅 游 须 知出发前准备:

1. 旅行证件：请您务必携带本人身份证，持有新换发护照的客人，请将旧护照一起带好，以备检查

2. 行    李：航空公司规定，经济舱客人托运行李重量不超过20公斤，若超重须付费；请不要在托运的行李中存放现金、首饰及其它贵重物品，因一旦行李丢失，上述物品均不在赔付范围之内；相机、摄像机、相机用电池、常用药品也不应托运。另外，根据航空公司惯例，行李被损坏或丢失，按重量赔偿；托运行李前请一定要将行李上面的旧托运条撕去，防止托运行李时引起误会，导致您的行李运错地方

3. 着    装：准备衣物要根据季节的变化而定，欧洲气候冬季平均0—5摄氏度，夏季平均为20—26摄氏度，早晚温度相差约10-15度。游客的旅行着装应以轻便舒适为主，进入赌场及歌剧院应着装正规，男士着西装，穿皮鞋和打领带；进入教堂不允许穿露肩上衣、短裤或超短裙

4. 时    差：欧洲与中国时差夏天为6小时，冬天为7小时

5. 应带物品：出团时请自备牙具，拖鞋，因西方酒店不配备此类物品，主要是为环保及个人卫生。雨伞、胶卷、太阳镜、护肤品等日用品也请自备，在国外价格很贵。依照首都机场的相关规定，随手提行李携带的液态物品容积要小于100ml，若超过此规格则只能托运

6. 自备药物：在欧洲的药房买药必须凭医生处方，且医疗费用昂贵，请自备您所需的常用药品

货    币：目前人民币在欧洲尚未流通，请根据您此次前往的旅游目的地在国内兑换好货币。前往德国、法国、荷兰、比利时、卢森堡、奥地利、意大利、西班牙、葡萄牙、希腊、芬兰、爱尔兰请自带欧元。前往英国，请自带英磅。前往瑞士、东欧及北欧（挪威/丹麦/瑞典三国）国家，可以自带欧元，到目的地国家再兑换成当地的货币。按我国外汇管理的有关规定，公民出国游每人允许携带外汇量折美元五千元整

交     通：

1. 全程飞机行驶中不允许用手机、不允许吸烟、否则将受法律诉讼

2. 出于汽车保养，各城市间长途行驶时，中途需停息一下；司机停车时因为环保原因不允许开空调，否则要罚款；(关于夏天欧洲汽车冷气的通知: 1.空调仅能在车辆引擎发动时开启。2.根据法令规定，停车时，空调一律关闭。司机有时被要求在客人上车前10分钟先开空调降温，但是碍于法令规定，司机无法配合这项要求，真心不是不想合作（警察可是非常严格的呢，罚款也很高）。3.车内温度只能比户外温度低10~12度。若户外温度达到40度（比如意大利，以及热情的西班牙），则车内温度智能为28~30度。这并非是空 调坏掉，而是法令规定。此外，欧洲的车辆设计也不适用于极端气候（诸如>35度的高温）。欧洲的车辆需严格遵守欧盟/当地的环保及怠速法令，基本上无法像在国内一样把空调开得跟生鲜区一样低。)

3. 欧洲法律规定，司机开车时间不得超过9小时/天，每天必须有至少12小时休息

4. 旅游车上禁止吸烟，喝汽水及吃带果皮的食物、冰淇淋等。果核请用纸包好放入垃圾桶，直接吐入被视为不雅和蔑视，可能会引起误会

5. 旅游车在行驶途中，切勿随意走动，因此而造成的伤害，司机均不负责

如行程安排需要乘坐夜火车，较慢，停站较多，车厢较小，且不供应饮用水，同时客人要特别注意保管好各自的财物

酒     店

1. 各地酒店，均订当地三至四星级的酒店，标准双人间，含独立卫生间，但不提供洗梳用品及拖鞋

2. 旅客在酒店的额外费用（除房费、早餐外），如长途电话、洗理、饮品及行李搬运费均自理

3. 欧洲酒店与国内的星级评判标准不同，比如在意大利，酒店历史越悠久，星级就越高；在法国巴黎，酒店最高的星级只有四星，因此巴黎的二星级酒店相当于通常的三星级标准

4. 酒店电视上凡有“PAY”或“P”均为付费频道

5. 入住酒店沐浴时，切勿让水排到浴缸外，如果浸湿地毡，可能要赔偿300欧元至1000欧元

6. 欧洲酒店内无热开水供应，但冷自来水可饮用（意大利酒店冷水相对较差），如客人不适应，可自备热水器(欧洲国家多数酒店不支持使用自备热水器)

7. 大部分欧洲国家所用酒店交流电压皆为220伏特

出于行程安排，有些酒店会离市区中心较远，有的需驱车一小时或以上；有些欧洲酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些欧洲酒店的双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开。若遇此情况，请尽量与团友共同协商解决

餐     食

1. 欧洲人与我们的生活习惯差别极大。一般饮食水平不可与家里相比，主要是环境物价、生活习惯的差异所致，因此请您入乡随俗

2. 欧洲习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等，入乡随俗请您理解（欧洲对浪费食物非常反感，请您用早餐时酌量盛取）；午晚餐一般在中餐馆用餐，标准为八菜一汤

3. 由于团队餐需要提前预定，如发生不可抗拒的客观原因，我社按标准进行整团退餐；如因客人自身原因，不给予退餐

按照国际惯例，机场转机、候机时用餐自理

导游/领队

1. 本社所聘用的导游/领队，均为国语、英语、德语等专业导游；导游/领队/司机工作之余并没有义务陪同旅客外出，要求额外服务须征得当地导游司机的同意并付额外费用。客人应尊重并配合导游司机的工作，以便行程的顺利进行

欧洲线路的特点决定了旅游团的导游负责讲解及导游服务，只有个别景点会有各国专业导游讲解（当地政府规定）

治安、财物保管

1. 乘做交通工具时，现金、证件或贵重物品请务必随身携带，不应放进托运行李内；外出旅游离开酒店及旅游车时，也请务必将现金、证件或贵重物品随身携带

2. 酒店不负责客人在客房中贵重物品安全，司机也不负责巴士上旅客贵重物品的安全，注意现金是不投保的

外出注意扒手，欧洲小偷很多，特别是意大利、法国巴及荷兰等国家。博物馆、酒店、大堂、百货公司、餐厅等人多的地方，是小偷经常光顾之地，切勿暴露财物在大庭广众之中。晚上外出应该结伴而行

公共卫生及礼仪

1. 在公共场所不可随地吐痰，丢杂物和烟头；任何场合不可旁若无人地高声说话和喧哗；不可插队，不可靠人太近，保持一臂距离为好现在欧洲大多餐厅是禁烟的，如被查到，将会受到政府的重罚

保     险

如果客人在旅途中有任何不适或发生医疗事故而需要医疗服务，请立即与导游联系，医疗费用请客人先行垫付并务必保管好所有相关的医疗单据，以便回国后自行向保险公司索赔在旅游保险条例内规定的金额

退     税

1. 购物退税是欧洲的一项政策，某些商店是当场退税给您，而某些商店需到最后一站国家的机场才能发退税，总之我们的领队会向您介绍并帮助您，游客购物时最好听从领队的建议，否则不能退税将受到损失

2. 购物属于个人行为，本旅游社不指定具体购物地点，请您在境外购物时务必注意以下几点

A. 请您在购买商品时，仔细检查商品质量，避免退换货的可能性

B. 退税是欧盟对非欧盟游客在欧洲购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由欧洲国家控制，经常会出现退税不成功、税单邮递过程中丢失导致无法退税等问题导游会协助您讲解如何办理退税手续、指导税单填写。但是因为个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、没有按照流程邮寄税单）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程、税单在邮寄过程中发生问题商家没有收到税单等）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等任何情况，旅行社和导游都不能承担您的任何损失，请您理解

游览注意

1. 参加观光游览团体，一定要遵守时间，严守“五分钟前”报到的原则，以免时间仓促，心慌意乱，举止失措或是遗忘物品

2. 参观名胜古迹，请不要动手触摸，有禁止吸烟及拍照的地方不可吸烟、拍照

3. 团体游览导游人员做解说时，请保持安静，不要高声谈笑，以免影响其他团员。若有问题需要询问，应待导游人员解说后再提出

4. 下车参观时，请一定要记清楚发车的时间，并请准时上车，以免迟到让全车的人等您，这是最容易引起他人反感的事情景点或高速公路上的洗手间，通常需要酌情付小费，请您提前自备好零钱

责   任

1. 欧洲游是集体活动，集体出发、集体返回，请遵守时间，任何人不得逾期或滞留不归

2. 参加欧洲游的旅客，所持护照均为自备因私护照，出入境如遇到问题而影响行程，由此引起的一切损失（包括团费），均由客人自负

3. 旅游期间遇到特殊情况如交通，天气等原因，本公司有权增减或更改某些行程和旅游项目由于不可抗拒的原因，如政变、罢工、水灾地震、交通意外等所引起的旅游天数和费用的增加，本公司将按实际情况向旅客予以收费

注意事项

1. 您务必按出团通知上的集合时间、地点准时到达首都机场，并主动跟送团人联系

2. 为避免护照和机票遗失或被盗，进入欧洲后，凡参加本社欧洲游的旅客，在旅游过程中，护照和机票交导游统一保管

3. 请不要在托运的行李中放现金、首饰及其它贵重物品，因一旦行李丢失，上述物品均不在赔付范围之内；另外根据航空公司惯例，名牌行李箱或价格昂贵的行李被损坏或丢失，按普通箱补偿，不另价作赔偿（另上保险的除外）

4. 航空公司规定团队机票出票后不可退票，恕不退款购物为个人行为，如果由于商店和海关无合同或机场原因（飞机晚点、银行关门、海关检查时间紧迫等）不能及时退税的我社不负责办理退税业务，由于退税误机者责任请自负

出行行李自检

欧洲旅游因行程紧凑，购买生活用品相当不便，故您的个人物品准备的越充分越好。以下仅就一般需要列表，如果有特殊习惯之游客，请务必将您所需物品带上，以免到境外若无法购买给您造成不便

1. 证件及重要物品类:

A. 护  照: 在境外相当于身份证，请一定要携带。若有旧护照的客人，请在出境时一并携带，以供检   查

B. 身份证: 外阜客人特别请携带，以便回国后回家路途中备用

C. 欧元（或其他外币）: 请准备一些小面值纸币及零钱，以便支付小费及其他小额支出

D. 人民币: 建议够回国归家交通费等必要支出即可

E. 备忘录: 请记录好领队姓名电话，以及您的护照号码等重要信息

2. 衣物类（请根据您赴欧洲时的当地温度酌情准备）

A. 正式服装: 如有正式场合可穿着，如观看法国巴黎红磨房艺术表演、参观赌场等场合备用

B. 薄 外 套: 欧洲早晚温差大，有些地方即使是夏天，早晚还是会比较凉

C. 厚 外 套: 以备突如其来的风寒之用

D. 手    套: 若是冬天前往欧洲，建议携带

E. 换洗衣物: 请据个人需要准备

3. 洗漱用品:

A. 牙膏、牙刷: 欧洲酒店一般不提供，请您自备

B. 洁肤用品: 洁肤用品、防晒霜请您自备

4. 其他生活用品

A. 药  品: 请自带感冒药、肠胃药、退烧药等您所必须的药品

B. 雨  具: 建议携带折叠伞等雨具

C. 照  片: 若遇护照遗失时，可做补办证件使用

D. 照相器材:小型、便携式为宜

E. 胶  卷: 欧洲胶卷价格很贵，建议从国内购买

F. 电池、充电器: 欧洲购买电池价格较高，且不易购买到合适型号的

G. 热水壶: 欧洲酒店不供应饮用热水，如您习惯饮用热茶，请自备加热水壶

H. 拖  鞋: 欧洲酒店内无拖鞋，需自带

I. 便  鞋: 以柔软、舒适为原则，切忌穿新鞋，太阳镜: 以防晒及雪盲使用

自费项目安排

² 欧洲各国都具有深厚的文化底蕴，以下推荐的自费项目您可以在自由活动期间，根据自己的喜好，自愿选择自费项目，相信欧洲的自费活动会带给您不同的体验；

² 所有自费项目绝不强迫，如因行程安排、天气、景区临时关闭等原因无法安排，请您理解；

² 自费项目为统一标价，简要内容参见本补充协议的自费项目介绍，详见《境外自费介绍表》（由领队导游在境外提供，自费项目所在国家、名称、时间、服务内容及价格均与本补充协议一致）。如您同意参加，须在《境外自费介绍表》上书面签字确认。如发生纠纷，我社将把您签字确认的文件作为处理依据，以保证您的权益；

旅行社已就上述商店的特色、旅游者自愿购物、购物退税，自费，安全提示，等所有事宜及相关风险对我进行了全面的告知、提醒。我经慎重考虑后，自愿前往上述购物场所购买商品，接受自费行程安排，旅行社并无强迫。我承诺将按照导游提醒办理退税事宜，并遵循旅行社的提示理性消费、注意保留购物单据、注意自身人身财产安全。如不能获得当地的退税，我将自行承担相关的损失。导游组织参加自费活动是本着“自费自愿“不带任何强迫的因素。请客人参加前慎重考虑，一旦付费后取消概不退还（依自费人数而定）以上价格为20人以上参加的团队优惠价格，如人数未达20人，将无法享受团队价格（大人小孩同价），具体价格视参加人数而调整。若客人自愿参加自费项目，请在客人签字处签名。回国后再对自费项目有所投诉，我社概不负责！此价格为团队价格，人数少于20人，费用会上涨，具体价格请咨询您的领队。个别自费项目价格会随日期、景点、实际预定等情况有调整，价格以最终以领队境外报价为准。请您在您愿意参加的自费项目后打“√”

旅游者（游客）声明：以上行程及相关备注说明等所有条款我以仔细看过,并详细阅读以上最终行程备注，了解并同意相关的约定。

签字日期：

客人确认（签字）:____________________________