小美称，自己目前已经毕业，并非在校生，只因网名中有“大学生”字眼，因此被该主播认定为大学生。“我作为消费者询问水洗标，和自己是不是大学生没有关系，他们不该上升到对大学生群体的指责。”
针对此事，该主播带货的服装店铺客服人员回应称，公司已对此事进行严肃处理，对主播个人不当行为进行批评教育，勒令停播后，也对主播、直播间的中控、运营人员予以开除。
12月27日，涉事女主播在道歉视频中称，对小美表示抱歉，“同时，也对不起那些被我伤害的同学和大众。”其表示，之后会开直播道歉。
对此，有媒体评论称：商家服务消费者，应该真诚以待，对疑问耐心解答，生意不成仁义在。说大了，这是岗位职责。说小了，这是吃饭的本钱。如果工作人员连这个职业底线都没有，那不就是吃饭砸锅？最后可能连吃饭的碗都没有了。
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来源：中国青年报、红星新闻、九派新闻、极目新闻等
编辑：吴建新 复审：汪双申 值班主任：徐茜茜
