张强实地查看了热线平台场所环境、话务坐席、质检工位以及夜间值班室，现场观摩了劳动纠纷、婚姻家庭法律咨询两个专席律师实时接听热线电话、回答法律咨询工作过程，并与坐席律师进行互动交流，详细了解热线运行机制等相关情况，并就进一步升级完善平台建设、提高服务质效听取意见。
张强指出，12348热线平台是公共法律服务的主渠道，是“有法帮你”直抵民心的重要通道，要通过高效、便捷的专业服务做好对群众的明理释法、有序引导、定分止争工作，切实让广大群众体会到法治获得感。
张强要求，要进一步健全完善12348热线平台运行机制，针对时段忙闲情况优化坐席设置和律师排班，强化对坐席律师的业务和话术培训，加强平台运行和话务接听的质量管控，通过提升12348热线平台“有法帮你”的响应速度、覆盖广度、服务深度来提升法治在群众中可感可及的热度和温度。
张强强调，要强化对全省12348热线平台服务总体情况的动态监测分析和数据统计分析，及时掌握群众法律服务高频、热点需求，为不断优化法律服务有针对性供给、持续提升“有法帮你”整体质量提供决策参考依据。
省司法厅二级巡视员、公共法律服务管理处处长万筱泓陪同调研。
供稿 | 厅公共法律服务管理处
