2024年《行风在线》
11月11日-11月14日
青岛市城市管理局
上线与市民交流
经过五个工作日的办理
结果如何？
11月11日
有效 问题 | 满意 | 未办结 | 不满意 | 未回复 | 满意率 | 办结率 |
40 | 35 | 3 | 2 | 0 | 95.00% | 87.50% |
11月12日
有效 问题 | 满意 | 未办结 | 不满意 | 未回复 | 满意率 | 办结率 |
35 | 26 | 7 | 2 | 0 | 94.29% | 74.29% |
11月13日
有效 问题 | 满意 | 未办结 | 不满意 | 未回复 | 满意率 | 办结率 |
36 | 24 | 10 | 2 | 0 | 94.44% | 66.67% |
11月14日
有效 问题 | 满意 | 未办结 | 不满意 | 未回复 | 满意率 | 办结率 |
35 | 33 | 0 | 2 | 0 | 94.29% | 94.29% |
热点答复
问
对物业不满意，怎么撤换物业？
答
根据现行相关法律法规规定，解聘物业企业需要依照法定程序召开业主大会，经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意，共同决定解聘物业企业。为加强物业企业监管力度，我们先后修改了《青岛市物业管理条例》，制定实施物业企业分级监管和项目经理人服务评价等系列制度，不断改进和提升全市的物业管理和服务水平。同时，市城市管理局作为全市物业行业主管部门，我们的立场是要充分保障物业服务合同双方的合法、正当权益。对确属履约服务不到位的物业企业，建议通过召开业主大会方式解聘。
问
如何提升小区成立业委会的成功率？
答
今年以来，我们针对业委会组建工作主要采取了以下四个方面的措施：一是修改《青岛市物业管理条例》，重点强化党建引领，要求物业管理实行党委领导下的业主自治、专业服务与政府监督管理和指导相结合的原则，发挥党建引领作用，建立健全党组织领导下居委会、业委会、业主、物业企业等共同参与的工作机制。二是推动符合条件业委会“应建尽建”，印发《关于推进业主委员会建设相关工作的通知》，项目化推动业委会组建工作。三是加强业委会成立工作培训。会同市委组织部对全市城市社区党组织书记后备人才进行业委会组建专题培训，培训人数1800余名，提高街道社区实操层面的业务能力。四是运用智慧物业服务平台，通过开发线上电子投票系统，极大地提高了召开业主大会表决成立业委会等事项的效率。五是推进业主自治建设。会同市委组织部加强街道社区党组织对业委会全过程领导，建立业委会选举全过程把关、日常运行监督运行和党建统筹指导机制，印发《青岛市业主大会成立和业主委员会选举参考指南》《青岛市业主大会议事规则（示范文本）》等规范文本，有力保障业委会建设规范有序。今年以来，新组建业委会1137个，组建率由去年底的27％提高到61％。同时，我们通过对市政务服务热线投诉数据“打开来”分析，锁定问题突出小区进行重点整治。
问
空置房物业费有没有具体降低标准？
答
根据市发改委、市城管局联合印发实施的《青岛市物业服务收费管理实施细则》第十八条“普通住宅前期物业服务期间，住宅连续空置6个月（含）以上的，由业主或物业使用人书面告知物业服务人，经双方共同确认后，自空置之日起，其物业公共服务费（含电梯运行费）按照不超过前期物业服务合同约定的60%交纳。房屋空置的衡量标准，原则上为水、电、气均未使用，或者由双方协商约定。”
问
城市小路因为停车或者交通秩序需要安装了护栏，但是没有经过审批，合规吗？
答
青岛市自然资源和规划局关于公布《青岛市建设工程规划许可豁免清单》的通知（青自然资规字〔2021〕139号）规定：
下列建设工程项目，无需办理建设工程规划许可证。
7.城市交通管理设备及道路交通设施的安装、维修、加固等不涉及道路规划红线修改变更的市政工程。
8.公安部门、城管部门、交通管理部门设立用于城市安全、交通管理的岗亭、监控设备、交通管理设备等公益性设施。
问
市政绿化带被毁坏硬化，该怎么整治？
答
一直以来，市城市管理局都高度重视并系统有序组织推进全市园林绿化执法工作。今年来，全市共立案查处涉绿违法案件788起，罚款34.95万元，案件数量、罚款金额同比均大幅提高，市政务热线受理涉绿投诉量同比下降32.9%，执法震慑成效显著。当然，因为毁绿行为的易发性和隐蔽性，占绿毁绿问题确实还时有发生，难以根本杜绝。下步，我们将继续加大园林绿化执法力度，坚决查处各类占绿毁绿违法行为，全力守护好城市绿化秩序。
问
小区都设置了垃圾桶中转点，为了清运方便，很多垃圾桶都放在了市政路上，影响城市环境。
答
针对生活垃圾桶占路问题，已要求各区（市）环卫部门进一步加强垃圾桶管理工作。一是联合执法部门重点整治垃圾桶占路、不按规定出回桶、垃圾桶管护不到位等行为；二是提高收运车辆与收运点位的匹配精准度，严格落实出回桶制度，减少占路时间。
问
地铁口很多小吃摊，是便民还是影响交通？
答
地铁站点是我市重要管控区域之一，一直是全市综合行政执法部门日常执法的重点内容，经过长期攻坚整治，一些存在占路经营问题的地铁站点如市南区青岛站地铁站、市北区西吴家村地铁站、城阳区农业大学地铁站已经得到解决，但同时也存在部分地铁站点整治后，占路经营问题反弹回潮现象。下一步，综合执法部门将根据地铁站周边环境管理特点，联合地铁集团组织成立巡查队伍，运用定点巡查、机动巡查结合方式，常态化开展综合整治拉网检查，加大市民投诉举报问题的办理力度，增加早、晚高峰期间巡查频次，发现问题立行立改，大力提升综合整治管理水平。
问
供暖温度18度的标准太单一，建议根据室外温度随时调整。
答
换热站供水温度不是固定不变的，会随着室外温度的变化而相应变化，是一个连续的温度曲线，这个曲线是通过综合考虑室外温度变化、建筑物保温情况、室内采暖系统情况、换热站供热规模、二次网水力平衡等综合确定。
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