【学习贯彻党的二十届三中全会精神】韩雪娜：物业“小舞台” 服务“大文章”

民生 2024-11-09 21:04 河南

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党的二十届三中全会通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》提出要“健全社会治理体系”，物业管理作为社区一线的服务力量，在基层治理中肩负着重要使命和责任。

“自从建业物业入驻以来，我们小区可以说发生了翻天覆地的变化，义诊、免费理发、戏曲表演……各种活动不断。天热了有绿豆粥，天冷了有红枣姜茶，服务非常贴心。”小冀镇世博庄园小区的业主刘女士提起物业服务满口夸赞：“一看我们小区的物业都是实打实地干活，特别是小韩，很多活动都是她牵头做的，我们大家都是看在眼里，记在心里。”

韩雪娜，世博庄园小区的物业主管，也就是业主刘女士口中的“小韩”。她1986年12月出生，2021年12月到世博庄园建业物业入职，勤勤恳恳，爱岗敬业，短短两年多时间，靠着“以心换心”的理念和踏实肯干的作风，赢得了广大业主的交口称赞。

干一行、爱一行，钻一行、精一行，是韩雪娜的真实写照。自入职物业公司以来，韩雪娜时刻提醒自己要把业主当亲人，全心全意为业主服务，立志当好业主的“贴心人”。她不仅这样说，更用实际行动践行自己许下的承诺。

在紧急抢修的现场，在深夜巡逻的路上，在业主需要帮助的第一时间，哪里有需要，哪里就有韩雪娜的身影。遇到业主把孩子锁家里、忘带钥匙、开锁困难、窗户上有蚂蜂窝等难题，她都想办法帮助业主及时解决。有一次韩雪娜发现有业主家房屋漏水，而这家还属于失联业主，她不怕麻烦，找到业主户籍地村委会、街坊，多方打听，终于和在外地打工的业主取得联系，及时维修管道，把业主的损失降到最低。

“不管刮风下雪，晚上业主水表裂开、房顶消防栓跑水等问题，韩主管都会到现场和值班人员维修、清理污水，并在业主群里安抚业主，带动大家一起做好事，传播正能量。”物业维修组长李和顺说。

物业工作既细小又琐碎，但桩桩件件都是关乎民心民意的大事。“看似琐碎的事情，帮助我逐步丰富了对物业服务的认知，完善了自己的工作方法，努力把简单的工作做到极致。”韩雪娜说。

韩雪娜认为，每一个细微的环节都是物业服务中不可或缺的一部分，直接关系到业主的满意度。她把创新和改进物业管理服务作为提升工作水平的重要抓手，不断创新服务模式，推出一系列创新举措，有效提升了业主的满意度和幸福感。

结合小区实际情况，韩雪娜开展了多种便民服务，如给业主做洗地垫、洗车、给老人洗眼镜、给老人孩子义务理发等。此外还在小区内开展各种活动，在端午节组织给业主包粽子，“五一”时开展“拔草捡垃圾换蔬菜”亲子志愿者活动，暑假期间给孩子们放动漫、红色爱国电影，重阳节组织给业主包饺子，在腊八给业主送“八宝粥”，春节时给业主送“春联”……

在创新服务模式、拓宽服务领域上，韩雪娜一直走在探索的路上。礼兵队长王刚业说：“韩主管对小区保安、保洁、绿化工作抓得很细，经常给我们出主意，想办法，一改原来老物业公司的被动局面，现在物业管理走上了正规，小区内秩序循序渐进往好的方向发展。”

从初入行业的懵懂新手，到如今独当一面的物业人，韩雪娜用她的坚韧和执着书写了一段段动人的故事，在物业管理这个“小舞台”上，争当业主贴心人，做好服务“大文章”。

融媒记者：苏梦奇

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