水是人民群众必要的生活资源，近年来，邢台水业集团有限公司不断优化供水服务网络，提升供水服务水平，打造更加安全、优质、贴心的水务服务，让城市更有温度，让群众更感幸福。
近日，邢台水业集团工作人员，来到襄都区中鼎麒麟赋小区，对给水施工项目的用水情况进行回访。自去年4月，接到小区供水管网建设任务后，邢台水业集团设计供水方案，全程跟进项目建设进度，推进工程尽快并网通水。
【中鼎物业麒麟赋项目客服主管 南俊丽】有专门的项目经理跟我们这个项目进行对接，然后我们这边有任何的关于水业的问题，也能第一时间的响应并且给我们解决。
为进一步优化便民措施，让供水服务更加高效，邢台水业集团以“四型市直机关”建设活动为抓手，针对全市的给水施工项目，设置了供水项目经理负责制度，为项目提供全过程、全方位的用水专人服务。
【邢台水业集团有限公司工程第三分公司经理 揣新天】在施工前，（项目经理）就会跟建设单位沟通施工前期的这些问题，整个质保期之内，我们的项目经理也会对整个项目进行负责，有任何问题都可以直接找我们的项目经理跟队长，由他们完全的进行沟通跟服务。
群众利益无小事。为精准聚焦并解决居民用水难题，持续增强居民日常生活的幸福感和满意度，去年8月，邢台水业集团正式启动网格服务进社区活动，为居民带去“零距离”便捷服务。
家住凰家胜利园小区的居民张先生，因为自家用水量异常，便拨打了社区供水网格员的电话，随后，工作人员迅速上门，对家中的用水设施进行检查，避免了用户的损失。
【信都区凰家胜利园小区居民 张俊卿】给他们打这个热线服务电话，他们就非常及时的赶到，而且服务非常到位，解决的非常彻底。
【邢台水业集团有限公司供水分公司网格员 赵欣悦】我们是服务用户、庭院设施巡检集这些职责于一身，只要是用户有用水方面的问题，都可以联系我们，我们都会第一时间为用户上门服务的。
据了解，我市区目前在册用水户达45万户，一户一表率在整个河北省居于首位。为提升城市供水管理服务水平，邢台水业集团针对全市供水服务区域划分了110个网格片区，按照“定人、定位、定责”的原则，在各小区醒目位置设立责任片区公示牌，方便用户第一时间找到专属用水管家。
【邢台水业集团有限公司供水分公司党支部副书记 马维霞】目前，我们共有100多名供水服务网格员，他们统一以“水业邢小暖”的名称和头像进入600余个社区的微信群，我们也会根据用户的问题，作出及时和专业的解答，并服务到家。
截至目前，供水服务网格员已入户服务达5000余次，群众满意度达98%以上。
【邢台水业集团有限公司党委委员 党群人力部部长 魏金潮】下一步，我们将继续在“暖”字上下功夫，持续提升服务质效。同时，重点开展智慧水务平台建设、五懂供水服务热线能力提升等工作，让市民在优质服务中有更多的获得感和幸福感。
