每当有急难险困情况发生的时候，群众第一个想到的就是拨打“110”。“110”不仅是简单的电话号码，它更是公安机关在紧要关头维护群众安全、保障群众利益的“生命线”；也是公安机关搭建的服务人民群众的“连心桥”。
Part.1
面对工作，勇挑重担，做好工作中的带头人
蔡继良同志自2012年调入指挥中心从事、分管接处警工作，十二年如一日坚守在公安工作最前沿，最初参加工作之时，他为尽快适应岗位工作，诚恳的向老民警请教，刻苦学习与110接处警相关的法律法规和本地区的地形地貌，110报警服务台每天都有大量的报警、求助和警务投诉电话，作为负责人，在日常接处警工作后都会组织全体接警员召开例会，学习各类文件，分析接处警中出现的问题，着重进行业务学习，不断提升全体接警员的业务素质和能力。
Part.2
面对任务，稳扎稳打，做好接处警时的暖心人
作为110的一员，12年的接处警工作，锻炼了他过硬的群众工作能力，每处理一起警情，都能运用适宜的方式方法和耐心的思想工作，为群众解忧，化解矛盾纠纷，预防犯罪或防止矛盾激化。2024年初的一个夜晚，一位女士打来110电话称：自己的人生没有了希望，想就此了结余生，随后挂断电话。多次回拨电话，但对方始终不接。蔡继良通过精湛的专业技术迅速锁定这位女士的大概位置，并指派属地派出所和巡特警大队在附近寻找，最终，出警民警找到了求助女士，并成功劝解。自从选择了这一个职业，就注定了要为此做出奉献。岗位虽然平凡，但也经历过不平凡的警情。
Part.3
面对责任，勇于担当，做好接处警工作引路人
作为负责110的同志，蔡继良在日常工作中，同时担任着110接处警培训工作，通过培训，使得每位接警员在工作中都具备应有的业务能力和专业技能，加强了协同作战和快速反应能力，注重培养接警员的思维能力和判断力，使得他们能够快速准确的分析和解决接处警工作中遇到的复杂案（事）件。同时，也注重培养接警员的沟通技巧，以便更好的与报警人建立良好的沟通关系，从而更加准确、高效地解决问题。
来源：指挥中心 杨红敏
编辑：张利孙
审核：张玲玲
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