禁不住“一考就过”的诱导
花26900元报课
丁先生是一名建筑工程从业者，他一直在关注一级建造师资格考试的相关资讯。今年6月，丁先生在刷短视频的时候，无意间刷到了账号名为“嗨学一建备考”的宣传视频。
指导教师承诺丁先生，购买课程后，一周仅需6小时至8小时学习，即可通过考试。不通过就退费，这些承诺免除了丁先生的后顾之忧。然而，就在丁先生购买课程的第二天，另一名指导教师又推荐了一个价值26900元的“钻石尊享实战班”，并且声称，不过的话，还可以全额退款。丁先生一听就动了心。
消费者丁先生在采访中表示：“第一原题，出题老师给你命题，给你上课；第二押题百分之百；第三不过全额退费；第四要配合宣传，需要保密，要参加3天至4天的线下培训。他的意思就是，你只要参加课程，百分之百帮你过。”
禁不住指导老师“一考就过”的诱导，丁先生最终又缴纳了26900元，签订了所谓的保密协议和开课协议。随后，丁先生按照课程表的安排，完成了相应的网络课程，今年9月，丁先生满怀信心地去参加一级建造师的全国统一考试，然而进入考场看到试卷后，丁先生却傻了眼，案例分析题基本上占总分的80%左右，案例分析题他们一题都没押中。
丁先生很后悔自己当初出于投机取巧心理购买的这个课程，丁先生联系客服要求退款，却被告知，不能退费，只能续课，并表示与丁先生签订包过协议的是西安和成都的公司，与北京总部并无关联。也就是说，丁先生所签的合同和之前得到所有的承诺，北京总公司并不认账。
随即，丁先生又联系了成都和西安两地的12345市长热线进行投诉，嗨学网公司以按合同约定不满足退费条件为由，拒绝了丁先生的诉求。
12月9日，丁先生查询到了考试结果，四门考试，三门没有通过。
经过协调，目前西安公司承诺60个工作日内，可退款。记者将随时关注事件的进展。
1.9元课程最后宣传万元学习班
有人吐槽“在广告里播电视剧”
花几百元看电子书看不到结尾
知识付费遭遇“套娃”收费，被商家一直牵着鼻子走，让消费者懊恼无奈。而学习之余去网上看看小说，看看电视剧，不少消费者又发现，“套娃”收费之外，还有“套娃”广告。不少视听类的App，不管你充没充会员，长长短短的广告接连不断，网民吐槽这就是在广告里播电视剧。有的小说按章节收费，消费者花了几百块钱，却仍然看不到结尾。
记者调查发现，目前，在一些平台的热播剧中存在大量广告的情况非常普遍，同时也引起了用户的强烈反感。
对此，记者随同消保委工作人员展开进一步调查时发现，在芒果TV中，右上角提示“加入会员 跳过广告”。然而，开通会员后，仍需观看10秒左右的广告，虽然可手动划过，但容易错过部分剧情。
当记者支付会员费用时，必须勾选同意一份芒果TV会员服务协议，记者发现，这份会员服务协议，字数长达12929字，极少有用户能通篇读完。在这份万字协议中，广告服务条款却并未作任何加粗或突出显示，难以被用户找到。
而这段不显眼的广告条款却默认用户同意，也就是说，芒果TV会员将会减免广告时长，却无法避免广告，这显然与“加入会员 跳过广告”的初衷相违背。
记者调查发现，消费者不仅观看音视频受到广告侵扰，就连阅读电子书籍，广告也是如影随形。
记者在一些阅读App上发现，有的在启动应用程序时，会看到“免费看书”的宣传语。未加入会员阅读时，会被大量广告干扰，并反复提示，若想消除这些广告，用户必须选择开通会员服务。
记者随同消保委工作人员展开调查发现，在很多阅读App上，阅读小说是按章节收费的。在晋江小说平台，用安卓手机阅读，这部小说每章节收费0.33元左右，全部章节购买需要188.88元。
在起点小说平台，用安卓手机阅读，每章节收费0.1元至0.15元不等，全部购买需要167.69元。
记者随后购买了这两部小说当前的所有章节，但没想到的是，平台却显示“未完待续”。也就是说，新出的章节还是需要继续付费用才能阅读，这两个平台在未提前告知消费者的前提下，导致消费者阅读一部小说付了几百元也依然看不到结尾。专家表示，这种现象会对消费者造成误导，涉嫌侵犯消费者的知情权。
知识付费、音视频付费、投放广告，这些本是正当的商业行为，如果控制在合理范畴，消费者还是能够接受。但是，如果用无限制的“套娃”收费以及关不完的广告来绑定消费，只会降低用户体验，最终造成用户流失，损害企业的长期利益。因此，平台加强自律和监管的同时，知识付费服务提供商，也应本着公平、透明的收费原则，有关职能部门更是需要细化“套娃”收费、恶意广告投放的界定与惩处细则，并通过强化日常监管清查，促进行业规范发展。
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来源：央视新闻、央广网
南京广电·牛咔视频责任编辑：李晓雨
主编：刘强、顾青
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