蓝晓到市12345政府服务热线管理中心调研
时事
2024-12-24 19:28
广西
原标题：
蓝晓在市12345政府服务热线管理中心调研时强调
充分发挥12345热线“连心桥”作用
不断提升企业群众办事满意度和获得感
12月24日，市委书记蓝晓到市12345政府服务热线管理中心调研，强调要全面学习贯彻党的二十届三中全会和中央经济工作会议、自治区党委十二届九次全会暨经济工作会议精神，认真落实党中央、国务院关于进一步优化政务服务、提升行政效能的决策部署，站稳人民立场，持续深化政务服务改革，充分发挥12345热线“连心桥”作用，更好听民声、聚民智、解民忧，不断提升企业群众办事满意度和获得感。当天上午，蓝晓来到市12345政务服务便民热线平台显示屏前，观看热线统计数据，详细了解热线运行管理和群众反映热点问题的转办流程、办理质效、跟踪回访等情况，对12345热线服务工作予以肯定。蓝晓指出，12345热线是关注民生、倾听民意的重要平台，全市各级各有关部门要坚持以人民为中心的发展思想，进一步增强责任意识，挺膺担当，畅通群众诉求渠道，积极回应群众关切，解决群众急难愁盼问题，着力打造服务一流、优质高效的营商环境，持续提升政务服务效能和人民群众满意度。蓝晓强调，要用好数字化、智能化手段，全面梳理热线受理内容，科学细分诉求类别，逐一明确承办责任部门，对群众反映的问题快速响应、快速受理、快速批转、快速督办，确保群众诉求事事有结果、件件有回应。要不断改进工作方法，提高办理效率，优化热线受理、派单、办理、答复、回访等流程，不断健全完善政务服务帮办代办机制，全力为企业群众提供贴心优质服务。要强化解题意识和反馈意识，建立健全“月调度”“定期汇报”工作机制，加大日常督查督办力度，限时回复、限期办结，扎实做好热线服务“后半篇”文章，助推企业群众问题和诉求得到高质高效解决。要充分发挥热线平台作用，健全闭环督办机制，加强跨部门协同联动、有效衔接，切实把民生实事办实、好事办好，不断满足人民群众对美好生活的向往。
