一直以来，云岩区政务服务中心始终坚持以问题为导向，以群众满意为目标，把优化政务服务环境、提高企业群众办事体验感摆在工作首位，着力建好“三本台账”，全面纵深推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作见实效。
云岩区政务服务中心工作人员引导群众办理业务
聚焦突出问题整改，建好问题查摆“数据账”。区政务服务中心整合相关部门围绕“五个聚焦·五个整治”认真对标对表开展自查自纠，组织进驻人员组成巡察工作小组，每日不定时在大厅开展常态巡查。并通过“12345”政务服务便民热线、好差评系统、盯事在线平台，以及明察暗访反馈等途径收集到关于“推诿扯皮”“敷衍塞责”“冷硬横推”等三个方面问题。针对收集到的问题第一时间建立问题清单，立行立改，定期召集涉及反馈问题的进驻部门进行工作交流，坚持“当下改”与“长久立”相结合，有针对性制定操作性强的整改措施，夯实责任人，明确整改时限。
聚焦群众急难愁盼，建好民生需求“实事账”。“真的太好了，过了下班的点都还在帮我办理。”“现在打电话咨询业务容易多了。”.这样的场景，每日在繁忙的政务大厅里不断上演。今年4月以来，区政务服务中心切实从维护群众利益出发，在服务质量上进一步“深耕细作”，针对收集到的问题“对症下药”。主动为中午来大厅办事的企业及群众提供“午休不休”、延时服务、过号激活等服务；为特殊人群开辟绿色通道，工作人员轮岗值守提供更专业更精准的咨询引导服务；推进“政务服务+”进社区、园区、银行、楼宇等，实现政务服务高效办、身边办、一次办。目前，梳理办成群众可感可及实事共15件，惠及群众8万余人次。
云岩区政务服务中心工作人员为群众办理业务
持续深化作风建设，建好服务效能“制度账”。结合工作实际，区政务服务中心认真总结集中整治工作的推进情况、存在问题和取得成效，从大厅服务规范、运行管理、业务办理、作风纪律等方面，与时俱进修订《云岩区政务服务工作约谈实施办法》《云岩区政务服务规范办件管理办法》等7项政务服务领域的规章制度，着力增强全体工作人员的纪律观念，进一步转变工作作风、提升服务效能。
下一步，区政务服务中心将继续以群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作为契机，坚持问题导向，始终围绕群众及市场主体需求，有效利用好“三本台账”开展根源剖析、健全制度机制、防止反弹回潮，争取做到“发现一个问题，解决一类问题，出台一批制度”，针对个性化的突出问题，将“一事一策”专项处置，以整改成效取信于民。
来源：区政务服务中心
编辑：禄彝阳
编审：丁憐
审核：万钰
云岩区融媒体中心
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