最近，加拿大联邦政府宣布了一项计划，要进一步保障航空乘客的权益。这次的新规提议将彻底改变航空公司在航班延误或取消时对旅客的赔偿方式，包括航空公司无法控制的“特殊情况”！！
加拿大运输署指出，这些修改会让航空公司更明确地承担责任，避免了因“灰色地带”引发的争议。
航空公司必须为航班延误超过两小时的乘客提供餐食和必要的过夜住宿
如果航班取消或延误超过三小时，乘客希望退款而非重新预订，航空公司需在15天内完成退款（而不是之前的30天）
什么是“特殊情况”？
特殊情况指的是一些航空公司无法控制的问题，比如天气恶劣、机场关闭、鸟攻击、飞机损坏，甚至安全威胁等。就算航空公司可能因为这些原因无法避免航班中断，但新规要求他们“有义务”地去证明这些问题确实超出了自己的控制范围。
乘客权益新变化
之前的《乘客权益宪章》把航班中断分成三类：航空公司可控、为安全目的所需的中断，以及完全无法控制的中断。但只有第一种情况会涉及赔偿，这让很多乘客的投诉难以落实。加拿大运输署表示，自2019年以来，他们已经收到超过15万起航空投诉，其中很多到现在都还未解决...
新规直接简化了规则！！！无论中断原因如何，航空公司都有责任为乘客安排下一个可用航班，或者选择合作航空公司的航班。如果乘客错过了联程航班，航空公司也必须协助重新预订。
如果航空公司违反这些新规定，最高将面临25万加元的罚款，这个金额比之前增加了整整十倍。
这些新规修订目前正进入75天的公众反馈期，一旦生效，航空公司每趟航班每年的成本预计将增加。虽然对旅客来说，这笔钱可能不会直接体现在票价上，但却能换来更多的保障！
交通部长阿尼塔·阿南德表示，这些新规会让乘客的权益更清晰，减少不必要的争议和模糊地带。
Ref：
https://www.ctvnews.ca/business/new-rules-clarify-when-travellers-are-compensated-for-flight-disruptions-1.7154817
目前100000+加拿大华人妈妈关注加入我们
