“我年纪大了，行动不便，孩子们不在身边。警察同志上门帮我办理身份证，真是太感谢了。”近日，80岁的吕奶奶享受到了身份证“上门办”服务后激动不已，“现在党和政府的政策真是越来越好了”。
为行动不便群众提供身份证“上门办”服务，是示范区公安局持续优化营商环境、提升便民利企服务水平的缩影。2024年以来，示范区公安局聚焦群众与企业急难愁盼问题，从细微之处着手，精准发力，不断优化服务举措，提升政务服务效能，全力书写便民利企的满意答卷。
精塑礼仪制度，筑牢服务根基。去年以来，示范区公安局持续优化窗口服务，严格推行首问负责制、一次告知制与服务承诺制，切实提升政务服务水平。精心健全完善《济源市公安局执法执勤法言法语和窗口服务文明规范用语》，打造公安服务标准化流程，确保群众享受优质服务。及时将当前出入境、户政管理、治安行政审批方面的业务调整、操作规程等传达到各个公安服务窗口，积极开展各类业务技能学习、警容风纪训练、窗口礼仪培训，进一步提升民辅警综合服务水平。引入服务评价机制，开展服务标兵评选活动，树立学习榜样。
畅通绿色通道，传递服务温情。立足“小窗口”、展现“大作为”，开辟绿色通道，窗口民警携带设备，为行动不便群体提供上门服务，切实帮助群众排忧解难。在出入境业务办理方面，针对紧急商务出行、留学、探亲就医等，特事特办，简化审批，加急办证，确保申请人按时出行。在招录招聘、证照资格考试等特殊时段，安排警力，解决群众燃眉之急。2024年以来，为特殊群体提供办证便利200余证次，开辟绿色通道服务312人次，服务周末考试32场次。
创新智慧交通，优化出行体验。示范区公安局借助“互联网+”，大力推广交管12123平台，车主可轻松办理车辆年检预约、驾驶证期满换证、违章查询处理等业务。整合平台路况信息，实时推送拥堵、事故预警，帮助群众避开拥堵。利用智能交通系统精准调控信号灯配时，根据路段、时段流量，动态调整信号灯时长，在重点路段增设智能诱导屏，提供路况和行车建议，引导车辆分流。积极探索智能停车管理，将停车场信息接入管理平台，方便群众查询空余车位，有序停车。在学校、医院等重点区域周边设置潮汐车道，根据不同时段的交通流向调整车道使用，进一步缓解交通拥堵。
深化警企合作，共筑发展桥梁。示范区公安局创新服务方式，坚持线下走访与线上“码上服务”并行，线下公安民警深入企业，了解外籍员工工作生活情况，现场解答签证延期、居留许可办理等问题，宣传出入境法规，提醒其关注签证有效期，避免逾期居留；线上大力推广“码上服务”平台，指导外籍员工和企业管理人员注册登录，企业可通过平台实时反馈运营过程中的出入境服务需求与困难。同时，示范区公安局建立警企联络群，及时解答咨询，发布政策调整和安全提示；根据企业需求，组织政策法规培训讲座，同时为大型企业配备出入境服务专员，提供一对一的精准服务。2024年，示范区公安局出入境管理科走访27家企业，与68名外籍员工深入交流，广泛收集意见建议83条。
强化安全宣传，提升防范意识。示范区公安局持续开展安全宣传活动，定期举办社区安全知识讲座，营造浓厚的安全氛围。深入企业开展安全培训，重点讲解生产安全、防范金融诈骗、网络安全等内容，减少安全事故的发生。拓宽宣传途径，定期发布安全知识，吸引广大群众积极参与，有效提升公众的安全防范意识和能力。
民有所需，警有所为。下一步，示范区公安局将坚守初心，以需求为导向，创新服务举措，完善服务体系，加强部门协作，全面提升政务服务效能，为群众安居乐业、企业健康发展营造优质、高效、安全的社会环境。
