北京人在小镇:服务到家的“爱”

文摘   2024-08-10 11:23   河北  

服务到家的“爱”

一个老人的心声

作者:茂华园11号2单元业主

我是从北京搬到小镇定居养老的业主。从去年12月定居小镇以来,欣赏了这里冰天雪地的美景,看到了春暖花开的希望,在阳光与山风的洗礼,感受到了小镇物业服务的温暖,心底里不断涌动着一种感动——他们默默无闻,每天用辛勤的汗水和付出,维护小镇安全、美观、清洁、便捷、舒心的生活环境;用贴心的服务,为我们排忧解难。也许他们所做的都是份内的工作,履行的是责无旁贷的义务,但我在他们身上感受到一种精神,这就是“爱”!这种爱体现在他们服务行为的点点滴滴中……

保洁员的爱

01

给我印象最深的是负责楼层、园区环境卫生的刘师傅和杨师傅(保洁员),她们总是忙忙碌碌、尽心尽力地干活,每次看到我都会笑着打招呼,见到我拿着东西,总是问我用不用帮忙,还告诉我说,家里的垃圾不用自己往下拿,放在门口就行,她们负责处理。

有两次,我提着花盆下楼,想弄点土养花,她们说:“您年纪大了,这点活,我们帮您弄,交给我们就行了!”后来,我回家时发现,装好土的花盆、清洗好的花盆已整整齐齐地摆在家门口。春节的时候,刘师傅还送给我一个她家里自己种的大南瓜,从他们身上我感受到河北人的朴实和善良。


秩序维护员的爱

02

每天出来进去,见的最多的是茂华园的门卫(秩序维护员)。我不知道他们姓氏名谁,但他们每个人见到我,都是礼貌有加,主动帮我开门,提醒我走路小心、注意安全,在我需要帮助的时候,主动提供帮助。他们的一颦一笑,都让我感到温暖。

小甄班长的爱

03

物业清洁班的小甄班长,对我的帮助也很大。因为初来乍到,人生地不熟,有些自己做不了的事情,不知道找谁帮忙。有一次,家里墙上要装一个架子,自己弄不了,取快递的时候见到小甄班长,我试探着问了一句,能不能帮我一个忙,她二话没说就答应了。下班后来到我家,不但帮我解决了问题,在知道我想做一下阳台的清洁后,第二天就带人到我家,帮我清扫了阳台的地面和门窗玻璃。我过意不去,表示想给一些报酬,她却表示坚决不要。后来,她常来我家看我,帮我送快递,像家人一样帮我排忧解难。

7月11日夜里,我的膝盖突然疼痛,行走困难,小甄班长见我几天没出门,就到家里来看我,通知我房屋装修保修到期的事情。知道我的困难后,主动承担起帮我取快递的活,还让我有什么事尽管找她。在我陷入困境的那几天里,是她的帮助,让我找到了一种不是亲人、胜似家人的温暖,给了我战胜困难的信心。


快递管理员刘师傅的爱

04

我要感谢的还有负责管理收发快递的刘师傅。我的大部分生活所需都依靠网购,所以快件特别多。刘师傅每次都不厌其烦,亲自帮我打理,离开时,总会叮嘱我走路小心,注意安全。有时快件数量太多,就会主动安排人帮我送到家中。听到他贴心的嘱咐,精心的安排,每次都让我感动,但我能给他的,只有一句“谢谢”!

王经理的爱

05

   王辉经理到任以来,我亲身感受了物业服务的变化和改进····

——物业食堂每天公布的食谱;

——报修后的迅速反应;

——夜间遇到困难及时上门服务;

——逢年过节时的登门拜访;

——对独居老人的特别照顾;

——为业主组织的文化活动;

······

桩桩件件,处处都能体现以业主为关注焦点的企业文化,体现了精心、耐心、细心的服务意识。我想,正是这种企业文化培育了物业员工的服务意识,成就了他们自觉的服务行为。

王经理本人也是实心实意为业主排忧解难的典范。他对我的关心和照顾无处不在,每当我有困难向他寻求帮助时,都能快速得到解决。7月21日晚,我从北京治完牙后乘16:30的公交大巴回小镇,大巴车中途发生故障在半路抛锚,一车人滞留在途中2个多小时,车修好后已经晚上8:30多了,到达小镇还有一个多小时的车程。我联系的出租车司机,因故不能接我,时间太晚,路上也很难打到车。犯难时,抱着试试看的想法,给王经理发了微信,得知他在小镇,便告诉了他我的困境,他二话没说就答应到高速出口来接我,还安慰我不要着急。当我下车后第一眼就看到他时,心里涌动着一股暖流,这才是雪中送炭呀!后来才知道,我联系他时,他正在宿舍休息。他告诉我,以后有这种事,就直接找他。听了他的话,我再也不觉得自己在小镇生活是孤单无助了。


以上的点点滴滴,看起来都是些微不足道的小事,但我从这些小事在感受到的是一个字“爱”!!!发自内心对业主、客户、需要帮助之人的爱。这种爱是他们行动的动力和源泉。我从心底敬重、感激、佩服他们这样的人,谨以此文,表达我对所有爱我以及我爱的人的感谢和祝福!祝华中物业百尺竿头更进一步,我相信,有这样的物业,华中小镇的明天会更美好!

 编辑、排版:品牌建设部

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