2024年4月，福州的庄女士与“天鹅到家”平台签订合同，缴纳为期一年7200元的招募服务费，希望平台帮她寻找一位闽南籍的住家阿姨，帮她做饭、带孩子，一个月工资8000元。平台随后为庄女士推荐了一位育儿嫂方阿姨，并约定5月5日正式上户进行服务。
育儿嫂上户前临时悔约
随后平台又帮助庄女士找到了第二位育儿嫂龙阿姨，但龙阿姨于5月8日上户后，仅在庄女士家服务24天便被解雇。庄女士表示，龙阿姨连一些基础的育儿嫂工作都无法做好，其素质与实际薪酬并不匹配。
“这个阿姨做事情很不专业，奶瓶洗完都还有臭味，纸尿裤也不及时换。“
龙阿姨资料
经过多次匹配，庄女士发现“天鹅到家”匹配的育儿嫂都不尽如人意，要么经验不足，要么无法满足她提出的基本要求，甚至同一个阿姨推荐了两次。
庄女士认为，天鹅到家的推荐机制并不像宣传的那样精准，客服往往只是在朋友圈或群聊中发布订单需求，平台不仅未能充分核实阿姨信息的真实性，还难以确保推荐的阿姨完全符合客户的要求。
庄女士与天鹅到家客服沟通记录
“平台客服跟我说退款不可能，只能继续匹配阿姨直到我满意为止，但我不想再等了，我对这个平台失去信任了。“
庄女士与天鹅到家客服沟通记录
天鹅到家APP
“第二次匹配的阿姨服务超过14天，与合同中的退款条例不符，所以不能退款，但平台愿意继续为庄女士匹配合适的阿姨。”
天鹅到家平台服务协议
“平台内部设有劳动者库，会对入驻的阿姨进行统一管理。朋友圈和微信群只是一个辅助派单的手段，顾问最终还是会以雇主的要求在劳动者库中对接适合的阿姨。“
育儿嫂培训证书
“如果中介在长时间内未能成功促成交易或合作机会，即表现为履约能力不足或未能有效执行合同，客户有权解除合同要求服务方退款，而服务方在合同中设置的种种苛刻的退费条款，在司法实践中很可能被视为‘霸王条款’。”
完
记者：小傅、小羽（实习）
记者：小傅、小羽（实习）
视频编辑：小傅
监制：超艺
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