一、常用术语解析：解码产品经理的日常语言
1. 行业类术语
To B / To C / To G：分别指向企业（Business）、消费者（Customer）和政府（Government）提供服务。
案例：钉钉是典型的To B产品，主要帮助企业实现在线办公、考勤管理；而淘宝则是To C产品，直接面向消费者提供购物服务。
IAP（In-App Purchase）：指应用内购买，多用于虚拟商品的支付，例如付费道具、增值服务等。苹果应用内支付系统会对虚拟商品的收入抽取30%的佣金。
案例：在某款手机游戏中，玩家可以通过购买虚拟货币来提升游戏体验，这笔交易即为IAP，苹果将收取相关费用。
2. 业务相关术语
SKU和SPU：SKU是库存管理的最小单位，如红色64G iPhone 12，而SPU是指标准化的产品单元，例如iPhone 12系列。
案例：当消费者购买一台“黑色128G iPhone 12”时，这个特定型号即为SKU，而iPhone 12整体系列则是SPU，用于统计所有相关型号的库存情况。
掉单：指用户下单并支付成功后系统未记录订单，导致商家无法处理。
案例：在双十一大促中，用户因网络延迟支付成功后系统未更新订单状态，商家未及时发货，产生用户投诉。
类目：类目是指为了便于管理和销售，根据商品的特点、用途等因素对商品进行的分类。
案例：亚马逊网站将商品分为“图书”、“电子产品”、“家居用品”等多个类目，用户可以根据自己的购物需求快速定位到相应的类目浏览商品。
订单：订单是买家向卖家发出的购买请求，通常包含买家信息、商品详情、数量、价格等要素。
案例：李小姐在淘宝网购买了一件连衣裙，提交订单时确认了收货地址、联系方式以及支付方式等信息，这份订单就成为了双方交易的依据。
抢购：抢购是指商家在特定时间内以优惠价格促销商品，吸引消费者短时间内集中购买的行为。
案例：小米公司新发布了一款智能手环，宣布将在官网进行限量抢购，众多粉丝提前准备，抢购开始后几秒钟内库存即被抢光。
秒杀：秒杀是一种网络促销方式，商家在固定时间以极低价格出售有限数量的商品，消费者需快速下单才能成功购买。
案例：京东618大促期间，推出了多款家电产品的秒杀活动，其中一款冰箱原价2000元，秒杀价仅为1000元，吸引了大量消费者尝试抢购。
拼团：拼团是指在电子商务环境中，两名或以上的消费者联合起来，以低于单独购买的价格共同购买同款商品的行为。
案例：王女士在拼多多上看到一款护肤品正在开展拼团活动，只要邀请两个朋友一起购买就能享受8折优惠，她随即邀请了两位好友参与拼团，最终三人以优惠价格成功购买了护肤品。
商品编码：商品编码是指企业为商品分配的一组数字或字母组合，作为商品的身份标识，用于追踪和管理商品。
案例：苹果公司生产的每一部iPhone都有一个独特的序列号，这个序列号就是该设备的商品编码，可以用来查询保修状态等信息。
商品条码：商品条码是由一系列条形和空间组成的图形符号，用于自动识别商品信息，通常与商品编码相对应。
案例：超市收银员通过扫描商品包装上的条形码，能够快速获取商品的价格和其他相关信息，提高结账效率。
实际库存：实际库存是指商家在仓库中真实存在的商品数量。
案例：一家服装品牌的实体店经理每月都会进行一次库存盘点，核对系统记录的库存数量与实际库存是否一致，确保库存管理的准确性。
虚拟库存：虚拟库存是指商家在销售平台上展示的可供销售的商品数量，可能与实际库存存在差异。
案例：某在线书店在网站上显示《哈利·波特》系列书籍有100本库存，但实际上只有50本在库，另外50本是预计即将到达的商品，这部分就是虚拟库存。
QC（Quality Control）：QC（质量控制）是指在生产过程中对产品进行检查，以确保产品符合预定的质量标准的过程。
案例：海尔公司在生产线末端设置专门的QC团队，对每一批次的冰箱进行抽样检测，确保制冷效果、噪音水平等各项指标达标。
QA（Quality Assurance）：QA（质量保证）是指为了确保产品和服务持续满足规定的质量要求，而实施的一系列有计划和有系统的活动。
案例：宝马汽车在设计和制造过程中实施严格的QA体系，从供应商的选择到最终产品的测试，每一个环节都遵循严格的标准，确保车辆的安全性和可靠性。
3PL（Third Party Logistics）：3PL（第三方物流）是指由独立于买卖双方之外的专业物流企业提供的一系列物流服务，包括但不限于仓储、运输、配送等。
案例：阿里巴巴集团利用菜鸟网络作为3PL合作伙伴，为旗下淘宝、天猫等电商平台提供高效的物流解决方案，包括仓储管理、包裹配送等服务。
3. 数据分析与用户指标
漏斗分析：是一种从潜在用户到实际用户的转化分析方法，广泛应用于注册、转化等关键流程。
案例：某电商平台观察到用户在浏览、加入购物车到支付的转化率不断递减，通过漏斗分析发现“支付页面”转化较低，针对支付体验进行优化，提升了整体转化率。
AARRR模型：AARRR（Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer）是硅谷的一个风险投资人戴维 · 麦克鲁尔在2008年时创建的，分别是指获取、激活、留存、收入和推荐。五大指标。
案例：一款阅读应用通过广告吸引新用户（获取），用户注册即获赠积分（激活），定期推送阅读更新（留存），鼓励用户充值会员（收入），并通过邀请好友返积分进行用户增长（推荐）。
4. 产品文档
BRD - Business Requirement Document（商业需求文档）：商业需求文档(BRD)主要从商业角度出发，描述了产品或服务的商业价值、目标市场、预期收益以及可能的风险。它通常由项目经理或产品经理在项目初期创建，目的是确保所有利益相关者对项目的商业目标有共同的理解。
内容包括：项目背景和目的、商业目标与成功标准、市场分析、目标用户群体、预期收益、成本效益分析、潜在风险及应对策略
MRD - Market Requirements Document（市场需求文档）：市场需求文档(MRD)专注于市场研究，它旨在通过收集和分析市场数据来识别潜在的市场机会，从而指导产品的设计和开发。MRD通常由市场研究团队或产品经理负责编写，用于为后续的产品规划提供依据。
内容包括：市场概况、用户需求分析、竞争对手分析、市场趋势、用户画像、市场细分、初步的产品概念。
PRD - Product Requirement Document（产品需求文档）：产品需求文档(PRD)是对产品功能、特性、行为等具体要求的详细说明，它是产品经理根据BRD和MRD制定的具体实现计划。PRD是开发团队实施产品开发的主要依据，确保团队成员对于要构建什么有一个清晰且一致的理解。
内容包括：产品概述、目标用户、功能规格书、用户故事/使用场景、技术需求、设计指南、时间表与里程碑、质量标准、测试计划
5. 营销相关
SEM - Search Engine Marketing（搜索引擎营销）：搜索引擎营销（SEM）是一种网络营销形式，它通过优化和调整网站以提高其在搜索引擎结果页面（SERPs）上的排名，进而增加网站流量。SEM不仅包括SEO（搜索引擎优化），还包括付费搜索广告（如Google Ads）。
目的：提高品牌知名度、增加网站访问量、提升转化率、改善用户体验
SEO - Search Engine Optimization（搜索引擎优化）：搜索引擎优化（SEO）是指通过改进网站的技术结构、内容质量和外部链接等手段，使网站更容易被搜索引擎收录，并获得更高的自然搜索排名，从而吸引更多的有机流量。
关键因素：关键词研究、内容优化、技术优化（如加载速度、移动友好性）、外链建设、用户体验。
拉新 - 获取新用户：拉新是指采取各种营销策略和活动吸引未曾使用过产品的新用户开始使用该产品。这是任何新产品或服务上市初期的关键任务之一。
常用方法：社交媒体推广、合作伙伴营销、免费试用或优惠券、在线广告、KOL（关键意见领袖）合作。
留存 - 让用户持续使用产品：留存是指采取措施确保已经使用过产品的用户能够继续使用下去，减少用户的流失率。良好的用户留存是衡量产品吸引力和用户满意度的重要指标。
策略：提供高质量的产品和服务、定期更新和改进产品、创建忠诚度计划、提供优质的客户服务、发送个性化推送通知。
促活 - 让用户活跃起来：促活是指鼓励已有的用户更加积极地使用产品，比如在社交平台上的互动、内容创作和消费等。活跃的用户不仅能带来更高的价值，还能通过口碑传播吸引更多新用户。
方法：组织线上活动或挑战、建立积分奖励系统、提供互动性强的功能、开展社区建设、优化用户体验，简化操作流程。
二、商业模式全解析：理解市场驱动的多样商业逻辑
1. 直播带货：这是近几年出现的一种新型商业变现模式，通过互联网平台使用直播技术完成商品展示、咨询答复和导购等销售工作。
案例：某知名主播通过直播平台推广一款护肤品，在短时间内吸引了大量观众下单，实现了高额销售额。
2. 社区团购：社区团购依托社区居民团体购物的需求，通过社区商铺提供的团购优惠活动来促进商铺对核心客户的精准化宣传和消费刺激。
案例：美团优选通过社区团购为居民提供新鲜蔬菜和日用品，方便居民在小区内集中下单，提升了商家的知名度。
3. 社交电商（Social E-commerce）：通过社交关系链传播的电子商务模式，典型的微商就是社交电商的代表。
案例：某微商通过微信群推销母婴产品，利用用户的社交关系进行传播，促进了销售增长。
4. B2B（Business to Business）：电子商务的传统模式，参与交易的两方都是商家或企业。
案例：阿里巴巴平台上，制造商和批发商之间进行交易，提升了采购效率。
5. B2C（Business to Consumer）：直接面向消费者销售产品和服务的商业零售模式。
案例：京东和天猫直接向消费者销售商品，方便用户在线购物。
6. B2B2C（Business to Business to Consumer）：通过构建物流供应链系统，连接供应商、商家与消费者的模式。
案例：某品牌通过自有电商平台和分销商网络，实现了供应链的高效运作。
7. C2B（Customer to Business）：消费者先提出需求，然后企业按需求组织生产的模式。
案例：某团购网站允许消费者集体下单，享受批发价。
8. C2C（Consumer to Consumer）：消费者与消费者之间的电子商务模式，典型的二手交易平台如闲鱼。
案例：用户在闲鱼上发布二手商品，与其他用户进行直接交易。
9. B2F（Business To Family）：电商平台以家庭为单位进行消费引导的模式。
案例：58到家通过家庭套餐促进服务消费，方便家庭用户。
10. O2O（Online To Offline）：将线下商务与互联网结合的模式，适合必须到店消费的商品和服务。
案例：餐饮行业利用O2O模式，用户在线下单后到店消费，提升了顾客体验。
11. B2M（Business to Marketing）：以客户需求为核心而建立的营销型站点，通过线上和线下多渠道推广。
案例：某旅游平台通过多渠道营销吸引用户，提升了品牌知名度。
12. M2C（Manufacturers to Consumer）：生产厂家直接对终端消费者提供产品的模式。
案例：某服装品牌通过自建电商平台直接销售，减少中间环节。
13. C2M（Customer to Manufacturer）：根据客户订单要求，设定供应商和生产工序，生产个性化产品的模式。
案例：必要商城通过C2M模式，让用户定制专属产品，提高了用户满意度。
14. P2C（Production to Consumer）：整合服务资源，实现服务业电商化的模式。
案例：58同城将多种生活服务整合到一个平台，方便用户一站式消费。
三、核心数据指标：衡量产品的真实价值
1. 网页端数据指标
PV - Page View（页面访问量）：PV是指页面被访问的次数，无论同一用户访问了多少次，都会被累计计算。用途：用来衡量网站的整体流量和页面的受欢迎程度。
UV - Unique Visitor（独立访客）：UV是指访问网站的独立用户数量，同一个用户在统计周期内的多次访问只计算一次。用途：用来衡量网站的实际访问用户数，更准确地反映用户的覆盖范围。
跳出率：跳出率是指某个时间段内，只浏览了一个页面就离开网站的访客数占总访客数的比例。公式：跳出率 = （只浏览了一个页面的访客数 / 总访客数）× 100% 用途：用来评估网站的用户体验和内容质量，较高的跳出率可能意味着用户没有找到他们需要的信息。
退出率：退出率是指用户从某个页面退出的次数占进入该页面的总次数的比例。公式：退出率 = （从该页面退出的次数 / 进入该页面的总次数）× 100% 用途：用来评估特定页面的表现，帮助优化页面内容和导航结构。
2. 用户活跃类指标
DAU - Daily Active Users（日活跃用户数）：DAU是指一天内使用应用或访问网站的独立用户数。用途：用来衡量应用或网站的日常活跃度和用户粘性。
MAU - Monthly Active Users（月活跃用户数）：MAU是指一个月内使用应用或访问网站的独立用户数。用途：用来衡量应用或网站的长期活跃度和用户基础。
3. 用户留存类指标
次日留存：次日留存是指用户在首次使用应用后的第二天仍然继续使用该应用的比例。公式：次日留存率 = （次日仍然使用的用户数 / 首日新增用户数）× 100%
7日留存：7日留存是指用户在首次使用应用后的第7天仍然继续使用该应用的比例。公式：7日留存率 = （第7天仍然使用的用户数 / 首日新增用户数）× 100%
14日留存：14日留存是指用户在首次使用应用后的第14天仍然继续使用该应用的比例。公式：14日留存率 = （第14天仍然使用的用户数 / 首日新增用户数）× 100%
次周留存：次周留存是指用户在首次使用应用后的第一个周末（通常是周六或周日）仍然继续使用该应用的比例。公式：次周留存率 = （次周仍然使用的用户数 / 首周新增用户数）× 100%
次月留存：次月留存是指用户在首次使用应用后的第一个月末仍然继续使用该应用的比例。公式：次月留存率 = （次月仍然使用的用户数 / 首月新增用户数）× 100%
4. 营收相关指标
GMV - Gross Merchandise Volume（网站总成交金额）：GMV是指一定时间内通过网站或平台完成的所有交易的总金额，包括但不限于成功的支付订单。用途：用来衡量电商平台的交易规模和市场活跃度。
ARPU - Average Revenue Per User（单个用户的平均收益）：ARPU是指在一定时间内，每个用户为公司带来的平均收入。公式：ARPU = （总收入 / 用户总数） 用途：用来评估每个用户的经济价值，帮助公司优化定价策略和用户增长策略。
ARPPU - Average Revenue Per Paying User（单个付费用户的平均收益）：ARPPU是指在一定时间内，每个付费用户为公司带来的平均收入。公式：ARPPU = （总收入 / 付费用户数） 用途：用来评估付费用户的经济价值，帮助公司优化付费用户的获取和保留策略。
ROI - Return On Investment（投资回报率）：ROI是指通过投资项目所获得的收益与投资成本的比率。公式：ROI = （净收益 / 投资成本）× 100% 用途：用来评估投资项目的效率和盈利能力，帮助公司做出更好的财务决策。
5. 计算广告常用指标
CTR - Click Through Rate（点击率）：CTR是指广告被展示的次数中，用户点击广告的次数所占的比例。公式：CTR = （点击次数 / 展示次数）× 100% 用途：用来评估广告的吸引力和效果。
CPM - Cost Per Mille（按千次展现计费）：CPM是指每千次广告展示所需的费用。公式：CPM = （广告费用 / 广告展示次数）× 1000 用途：用来衡量广告展示的成本效益。
CPC - Cost Per Click（按点击计费）：CPC是指每次广告点击所需的费用。公式：CPC = 广告费用 / 点击次数 用途：用来衡量广告点击的成本效益。
CPA - Cost Per Action（按行动计费）：CPA是指每次用户完成特定行动（如注册、购买等）所需的费用。公式：CPA = 广告费用 / 完成特定行动的次数 用途：用来衡量广告转化的效果和成本效益。
五、产品经理的必修心理学效应：从用户角度理解行为动机
1.马太效应
应用场景：
社会心理学：成功的人更容易获得更多的机会和支持。
教育：优秀的学生更容易获得更好的教育资源。
金融：大型企业更容易获得融资和市场份额。
科学：知名科学家的研究更容易获得资金支持和发表机会。
2.羊群效应
应用场景：
金融市场：投资者往往跟随市场主流趋势进行买卖。
消费行为：消费者倾向于购买热门产品或品牌。
社会舆论：公众舆论容易受到少数意见领袖的影响。
3.霍桑效应
应用场景：
企业管理：员工在知道自己被监控时，可能会表现得更好。
教育：学生在考试时，如果有监考老师在场，可能会更加认真。
科研：研究人员在知道自己被同行评审时，可能会更加严谨。
4.鲶鱼效应
应用场景：
企业管理：引入竞争机制，激发员工的工作热情和创造力。
市场：通过引入新的竞争对手，激活市场活力，推动行业发展。
教育：通过竞争性的学习活动，激发学生的积极性。
5.幸存者偏差
应用场景：
投资：投资者往往只关注那些成功的投资案例，而忽视了失败的投资案例。
创业：创业者可能过于乐观，因为只看到了成功企业的故事，而忽视了大量失败的企业。
教育：学生可能只看到成功人士的经历，而忽视了他们的努力和失败经历。
6.金字塔原理
应用场景：
写作：帮助作者结构化地组织文章，使读者更容易理解和接受。
演讲：帮助演讲者逻辑清晰地表达观点，增强说服力。
报告：帮助企业撰写结构化的报告，使内容条理清晰。
管理：帮助管理者制定和传达战略，确保团队成员理解并执行。
六、必备办公与管理工具：提升团队效率的关键支持
1.文档记录
语雀
石墨文档
飞书文档
幕布
Notion（属于 21 世纪的笔记工具，All in One）
wolai（属于 21 世纪的笔记工具，All in One）
2.办公协同
钉钉
飞书
企业微信
Teambition
腾讯 TAPD（敏捷开发、项目管理工具）
3.工作清单
奇妙清单
滴答清单
4.思维导图
Xmind（全平台）
Mindnode（Windows 平台没有）
Mindmanager
5.原型图
Axure（全平台）
Sketch（Windows 平台没有）
Keynote
PPT
墨刀（在线）
Figma（高保真）
6.图片处理
Photoshop
7.其他绘图工具
ProcessOn（网页端）
Visio（macOS 平台没有）
Omnigraffle（mac 流程工具）
七、实用网站
1.行业报告
第三方数据机构报告：CAICT中国信通院、CNNIC国家互联网络信息中心、阿里研究院、企鹅智酷、360研究报告、199IT、TalkingData、QuestMobile、前瞻网、乐晴智库、友盟、艺恩、艾瑞、艾媒、易观、亿欧、极光等
二级市场研报：WIND万得金融终端、迈博汇金（慧博）、Bloomberg（彭博）等
上市公司财报：上交所、深交所、港交所、美国SEC、上市公司网站投资者关系页、巨潮网、证券星等
咨询公司报告：MBB、罗兰贝格、德勤、普华永道、尼尔森、IBM等
发现报告
并购家
Readhub（小程序）
2.数据相关
GA（Google Analytics）
百度数据
友盟
神策
七麦数据：可以用来查看 App 的榜单数据
官方统计数据：国家统计局
行业统计数据：各大行业协会官方网站
3.资讯相关
创投媒体：36氪、虎嗅、猎云、亿邦、新浪科技等
财经媒体：华尔街见闻、财新网、FT、新浪财经等
垂直领域研究与资讯：微信公众号、知乎机构号等
4.UI 设计
Iconfont：https://www.iconfont.cn/
站酷：https://www.zcool.com.cn/
Dribbble：https://dribbble.com/
牛大拿：https://www.niudana.com/
Pexels：https://www.pexels.com/zh-cn/
八、技术相关
接口：可以简单理解为数据传输的通道，比如客户端和服务端之间的信息传输就是通过接口。
通信：指信息传输，比如客户端和服务端之间的通信。
上报：一般是指上报服务端，也就是数据从客户端流向（上报）到服务端。
提测：研发开发完之后，打包提交给测试人员开始测试。
复现：之前测试发现的Bug再次出现。
测试用例：测试人员根据产品经理的需求文档来撰写的测试流程及事项。
功能测试：单一功能的测试，比如本次迭代要做一个分享功能，功能测试是只测试分享功能是否符合产品要求。
回归测试：可以理解为整体测试。例如本次迭代要上线一个分享功能，要测试一下这个功能有没有影响其他功能的正常使用。
测试报告：测试完成之后，测试人员撰写的说明BUG均已修复，可以上线的邮件。
