为全面践行 “人人都是营商环境，个个都是湖滨形象”的理念，持续推进行政审批改革，不断提升政务服务效能，促进营商环境优化，为湖滨高质量发展聚势赋能。区融媒体中心联合区政务服务中心开设《服务满意在窗口》专栏，全面展示各窗口单位优化营商环境新办法，便民利企新举措。
区人社局、区卫健委、区医保局窗口：
凝心聚力优服务 多措并举惠民生
今年以来，湖滨区政务服务中心人社局窗口、卫健委窗口、医保局窗口以“便民、利民、惠民”为出发点，以提高群众企业满意度为着力点，不断强化行政审批服务能力，全面优化社保办理、医疗卫生、医保事项等审批服务流程，创新服务举措，提高政务服务效能，确保政务服务更“精心”、便民服务更“暖心”。
做好推广“加法”，提升社会保障服务水平
区人社局窗口持续优化社保窗口服务，持续推进社保卡在养老保险、医疗保险、公益性岗位补贴、失业保险等场景应用，畅通群众办卡通道，通过窗口及合作银行服务网点“面对面”宣传，提高电子社保卡“线上+线下”签发率，促进实体、电子社保卡广泛使用，切实提升社会保障卡管理服务质效，实现社会保障窗口服务标准化。通过大厅 LED 电子屏、展架、标语、海报等方式，利用美篇、公众号等线上媒体，宣传推送“社保卡惠民服务季”系列漫画短片、视频、工作成效等资料，有效提升社保卡应用知晓率。同时，组织业务骨干深入各乡、街道，宣传社保卡申领、启用、挂失、换发等便民措施，介绍社保卡在就医购药、交通出行、文化旅游惠民惠农资金发放等公共服务领域的应用，着重向老年人宣传如何使用社保卡领取待遇、查询参保信息、防范“诈骗陷阱”等。
做好管理“减法”，提升政务服务“四化”标准
区卫健委窗口坚持服务内容标准化，深入推进“高效办成一件事”改革，对卫生健康领域122个政务服务事项进行全面梳理，规范事项名称、业务办理项目、办事指南、办理材料等内容。坚持服务模式规范化，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”等机制，对材料的真实性、完整性进行规范审核，履行首问责任制、一次性告知，实现“一窗受理、一站服务”，截至目前，累计受理各类事项929件。坚持服务流程便利化，扩大“即办”事项范围，简化办理流程，对不需现场审查、勘验和专家论证的备案、变更、注销、补发等86项政务服务“即办”事项，授权窗口工作人员快速办理。坚持服务理念人性化，由被动服务变主动服务，推行分管领导窗口坐班制度，实现服务群众“零距离”，打通审批服务“最后一公里”，助力医疗卫生事业高质量发展。
做好服务“乘法”，提升医疗保障惠民效能
区医保局窗口以“群众需求”为目标，落实职工“退休一件事”、社保卡及医保码就医购药“一件事”，推进新生儿“出生一件事”、生育津贴“免审即享”、医疗救助“免审即享”等“一单集成办”服务。以“便民利民”为宗旨，全面推进“跨省异地就医”、“省内异地就医”直接结算备案工作，区235家定点医药机构已全部开通跨省异地普通门诊，完成10种“门特慢”即时结算。以“经办下沉”为抓手，构建区乡村三级医保经办服务体系，将参保登记、信息修改、门诊统筹等44项事项下沉到5个乡街道医保服务站、35个村级医保服务点，实现医保服务“就近办”，截至目前，累计办理业务量3145件，办结率100%。以“便民利企”为理念，组建“医保顾问团”，向企业讲解“网上办、掌上办”流程推进涉企事项“一次联办”“暖心办”；开通征缴热线，实现医保问题“不见面办”；建立“对企服务”群，将部分业务从“窗口办”变为“在线办”，提升医保工作效能。
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策划：史方伟 审核：郭丽鹏
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