静安区
旅游企业投诉
受理情况公告
（11月份）
投诉黑榜（含10件以上）
上海新金桥国际旅行社有限公司
旅行社资质（许可证号）：
L-SH-CJ100067
统一社会信用代码：
91310115133568214T
2024年11月涉及该企业各类渠道投诉受理总计8件。
上海黎新国际旅行社有限公司
旅行社资质（许可证号）：
L-SH-00279
统一社会信用代码：
91310106630713144P
2024年11月涉及该企业各类渠道投诉受理总计6件。
中商国能集团上海国际旅行社有限公司
旅行社资质（许可证号）：
L-SH-CJ00211
统一社会信用代码：
91310106MA1FY6FL18
2024年11月涉及该企业各类渠道投诉受理总计4件。
旅游贴士
案例分享
1.“ 熟人”介绍,三思后行
李阿姨通过身边熟悉的旅游达人王某推荐,购买了一款旅游产品。由于对王某的信任,她毫不犹豫的通过微信转账支付了 5000 元的旅游费用。然而,当李阿姨因个人原因无法参加旅行并要求退款时，王某却表示已经将款项转给了旅行社,退款需要直接联系旅行社。经过一番周折,李阿姨终于找到了旅行社,但只拿回了 400元。面对这突如其来的损失,李阿姨愤怒的向文旅部门投诉了旅行社。经调查发现,李阿姨是通过“熟人”报名的,由“熟人”代签旅游合同,而她自己对违约条款一无所知。更糟糕的是,这位“熟人”不但从旅行社那里获取了回扣和佣金,还把李阿姨丢进了“黑名单”导致李阿姨实际退款困难重重。这一事件再次提醒游客,在报名参加旅游活动时一定要与旅行社直接对接,并签订明确的旅游合同以保障自己的权益。
2.低价特惠,容易踩坑
张先生被一张传单上的二维码吸引,报名参加了一个“大牌”旅行社推出的“99 元游杭州”活动。该旅行社承诺99元可以游览五个景点并提供接送服务,全程无消费,行程包括西湖、绸庄、银器行等多个项目。然而实际上,他们在西湖边仅停留了15分钟,然后乘车前往偏远地区的绸庄和银器店等地,进行长达五个小时的产品宣传和推销。因此,提醒广大游客要警惕低价旅游团的诱惑,理性选择旅游服务,选择正规的旅行社报名参团,并推荐在出发前签订国家文旅部推荐的电子旅游合同。如果发现行程与宣传不符,应保留相关证据或支付凭证,并及时向执法部门举报或报警维护自身合法权益。
3.谨慎预存,忌转私账
周女士通过“携同旅行”微信公众号了解到可以通过预存费用、分时度假的方式,在未来3年可以自由低价游多国的旅游产品。想着自己退休终于可以放松了,周女士毫不犹豫添加了客服微信,并通过客服“充值”了5万元的旅游卡。一开始她联系客服预定,总被告知优惠房已满、优惠机票仓位已满,无法享受优惠,需要按照产品正价才能预定。在多次预约均未果后,周女士向客服提出了退款,但此时客服却以暂停业务服务、公司休整等各种理由推辞。此类“超低价、随心定”是旅游预付卡推销的最大卖点之一,但往往也极易发生市民资金和旅游双双落空的情况。
4.合同签订，先看条款
李先生通过互联网平台的旅游直播与某旅行社签订了一份去某地旅游的合同。他没有仔细查看条款内容包括确认旅行社的责任义务以及旅游理赔等信息。同时,实际合同的履约方和网上的收款方也不一致,旅游行程单内容不详细。在游玩过程中,李先生发现体验感差,随即与旅行社发生纠纷并向旅游主管部门投诉。但由于他事先没有注意到合同内容约定不清，以及行程单描述粗糙等问题,不但没能守住自己应有的权利,同时也让之后的维权之路变得复杂坎坷。
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