川渝区域地方标准《12345政务服务便民热线服务与管理规范》发布实施

政务 2024-12-30 10:05 重庆

川渝区域12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）是为企业和群众提供基本公共服务的重要渠道，是川渝区域企业和群众跨省域反映诉求的重要载体。为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）“支持京津冀、长三角、成渝等地区建立区域内12345热线联动机制”要求，进一步深化川渝区域12345热线协同服务能力，推动成渝双城经济圈高质量发展，川渝两地共同开展了《12345政务服务便民热线服务与管理规范》标准编制工作。

经重庆信息通信研究院、四川省标准化研究院配合支撑川渝两地12345热线主管单位，共同完成了标准立项、项目调研、编制草案、征求意见、技术审查、报批等工作。近期，《12345政务服务便民热线服务与管理规范》（DB50/T 10008-2024、DB51/T 10008-2024）川渝区域地方标准由两地市场监督管理部门联合批准发布，于2024年11月21日正式实施。该标准包含12345热线基本要求、服务流程、知识库管理、数据管理、考评与改进、应急联动、川渝热线联动等内容，适用于川渝区域12345热线服务与管理，作为推动12345热线工作的有力抓手，将进一步推动川渝跨域政务服务提质增效。

校审丨刘彦鹏

编辑丨刘洁

文稿丨杨玉莲

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