品牌文化和品牌精神实践与研究

培育具有独特企业辨识度和丰富内涵的品牌文化和精神是保持品牌经久不衰的必由之路，也是推动企业在市场竞争中获得显著竞争优势重要战略举措。品牌文化和精神是一个企业品牌的灵魂和宝贵财富，要科学地开展企业品牌文化和精神实践研究，就必须对其培育体系予以全面、系统地分析，准确清晰定位品牌核心价值，营造良好的企业文化环境，构建科学的品牌文化和品牌精神培育体系。

对内实施五大战略，建立品牌文化体系

实施人才强企战略，建设企业科学用人文化

甘肃销售公司全面贯彻党中央关于深入实施新时代人才强国战略，认真落实集团公司人才强企发展战略，深化“生聚理用”人才发展机制，确立“盘活用好现有人才、强化培育关键人才、适时引进紧缺人才、战略储备接替人才”的工作思路，全力推进人才强企十大工程落实落地，以一流人才队伍支撑引领一流示范销售企业建设。

立足人才培养，推进落实“生才”机制。树立科学育才观，坚持面向企业发展战略和生产经营主战场，统筹人才培养，切实把人才优先发展思想落实到发展规划、政策制定和工作部署中。围绕中心精准培养，建立人才培养需求分析、跟踪预警和动态调整机制，聚焦业务场景下关键任务目标，分级分类建立训战结合的培训体系，促进人才培训与使用有机结合。整体谋划梯次培养，以关键岗位人才为重点，结合员工职业生涯通道设计，推进青年人才培养“雏鹰”计划和年轻干部培养“金鹰”计划，建立完善轮岗锻炼、综合素质提升、职业能力培养等跟踪培养机制。拓展方式复合培养，建立“旋转门”人才培养制度，每年选派优秀年轻干部和业务骨干，开展与当地政府部门、机关与基层、跨部门、跨专业轮岗交流，推动人才有序流动、快速成长，择优选派具有发展潜力和提升空间的年轻骨干到生产经营一线、艰苦地区、核心业务挂职锻炼。

着眼环境营造，推进落实“聚才”机制。拓宽渠道引进人才，前移引才关口，提前介入急需紧缺专业毕业生招聘，提供实习生岗位锻炼，超前精准锁定急需紧缺人才。服务引领关爱人才，强化党委对专家人才“一对一”联系服务，做好分层次、多渠道、全覆盖双向沟通，开展谈心谈话，加强人文关怀，关心关爱人才身心健康。激励干部人才担当作为，大力弘扬企业家精神、工匠精神、石油精神和大庆精神铁人精神，用精神力量凝聚人才。坚持“三个区分开来”，正确把握干部在工作中出现失误错误的性质和影响，稳妥推动受处理处分影响期满、符合有关条件的干部合理使用，切实为担当作为的干部撑腰鼓劲。

力求精准有效，推进落实“理才”机制。健全绩效考核评价机制，坚持以岗位为基础、价值创造为根本、绩效贡献为核心，突出质量效益效率、自主创新创造、新能源新业态，依据各类人才成长规律，持续优化完善差异化考核评价机制，注重短期绩效与长远发展相统一，总体目标与阶段成果相结合，促进各类人才提升价值创造能力。深化人才定向奖励，完善科技创新奖励制度，加大科技创新、管理创新奖励力度，强化对做出重要贡献人员的精准激励。推行市场化薪酬分配，开展关键人才与薪酬市场化对标，对招聘的优秀毕业生提供更有竞争力的薪酬待遇，吸引稳定的经营管理人才、高技能人才等核心骨干。完善差异化薪酬激励，优化调整薪酬结构，理顺内部分配关系，根据岗位价值、市场价位、经济效益等因素，探索不同地域、不同单位施行不同标准薪酬。依据政策逐步调整高层级技术技能津贴、基层一线和关键艰苦岗位夜班津贴、上岗津贴以及艰苦边远地区津贴等标准。

突出人尽其能，推进落实“用才”机制。树立鲜明用人导向，建立健全德才兼备、以德为先、任人唯贤、人事相宜的选拔任用体系，鲜明树立重基层、重实践、重业绩、重担当的用人导向。畅通人才职业发展通道，推动优秀人才在三支队伍序列中合理流动，实现纵向发展畅通、横向转换有序。在市场营销、安全工程、党群综合等领域，科学设置市场营销专家（专员）岗位，实行竞争性选聘，打通专业人才发展通道。积极推荐业绩贡献特别突出、专家评议高度认可的优秀专业技术人才，参加高层级岗位选聘。推动人才市场化流动配置，建立完善存量人才流动机制，发挥人力资源交流平台作用，实施人才余缺互补流动，鼓励引导人才向急需紧缺业务、艰苦边远地区和基层生产一线流动，促进人才均衡发展、合理分布。

实施提质增效战略，建设企业营销管理文化

提质增效有两方面含义：一是提质，就是提升发展质量；二是增效，就是增加企业效益。公司把提质增效作为高质量发展最紧迫的任务，坚持问题导向、目标导向、结果导向，采取超常规思维、革命性举措，营造坚决完成各项任务目标的营销管理文化。

树牢市场营销思维。公司准确把握市场竞争新格局新特点，清醒认识自身存在的突出矛盾和问题，不断增强抓好市场营销工作的责任感紧迫感，切实将“市场导向、客户至上，以销定产、以产促销，一体协同、竞合共赢”营销工作方针落到实处。强化“与客户共同创造价值”“服务就是竞争力”等理念，不断深化市场规律认识，及时洞察市场之变，准确把握市场之机，完善市场应对策略，提高市场驾驭能力，牢牢把握市场竞争主动权。牢固树立全员市场思维，持续解放思想、转变观念，坚决克服“市场与我无关”“等靠要”和“坐商”等消极心态，进一步强化市场意识、效益意识、竞争意识、服务意识，使“人人都是营销员”“工作管理就是营销”“把营销贯穿于全过程”成为全员共识。通过树牢市场营销思维，加强市场营销工作，使公司真正成为具有核心竞争力的市场主体，提升市场应对能力和提质增效价值创造水平。

大力实施精益管理。精益管理是持续提升企业价值创造力、市场竞争力的重要路径和成功密码。把精益管理作为落实提质增效战略的重要路径，树牢“从严管理出效益，精细管理出大效益，精益管理出更大效益”的理念，强化精益意识、卓越意识，把止于至善作为管理提升的终极目标，始终在经营上精打细算、生产上精耕细作、管理上精雕细刻、技术上精益求精，切实将工作重心从量的增长进一步延展到质量提升、效益增长、效率提高和效能改善。坚持价值创造导向，使“今天的投资就是明天的成本”“事前算赢”“过紧日子”“一切成本均可降”等意识深入人心，着力推进提质增效、亏损治理和低成本发展。积极营造精益管理氛围，鼓励学习借鉴先进管理理念和方法，引导全员立足岗位实际追求工作高质量、一次就做好，倡导工作标准化和持续改进创新，切实把精益管理的价值导向转变为员工行为习惯和自觉要求。

依托载体教育引导。公司把广大干部员工思想和行动统一到党中央决策上来，统一到集团公司党组部署要求上来，统一到完成企业提质增效工作中来，教育引导全体干部员工开展“大学习、大宣传、大调研、大讨论、大攻坚”活动，切实增强责任感使命感紧迫感，传承弘扬石油精神和大庆精神铁人精神，坚决完成全年各项任务目标。围绕“形势、目标、任务、责任”主题教育，分析形势、揭示问题、传导压力，鼓足干劲，讲清发展的机遇和挑战，讲清迎接挑战、提质增效的思路目标和举措，引导干部员工认清形势、自觉加压、勇挑重担，着力营造共克时艰的舆论氛围。把典型选树工作与开展的“提质量、增效益”劳动竞赛相结合，与“劳模创新工作室”的培训引领、创新创效工作相结合，运用多种手段，大力挖掘、选树、宣传在基层一线和关键岗位解放思想、更新观念，提质增效、创新创效，高质量完成各项目标任务、创造不平凡业绩的先进集体、先进个人和基层一线感人故事，凝聚众志成城、共克时艰、提质增效的强大精神力量。

实施科技创新战略，建设企业革新创新文化

面对能源行业技术变革浪潮，公司始终把创新作为引领发展的第一动力，明确提出“事业发展科技先行、技术立企”，先后制定了一系列关于深化科技体制机制改革、人才强企等顶层战略规划，发布了《关于立足科技自立自强、强化科技创新的指导意见》，明确了到2025年、2030年、2035年、2050年的科技创新工作目标，确定了科技创新工作重点，这些明确的任务书、时间表、路线图都彰显了公司深入推动科技创新战略的决心。进入新时代以来，公司共有26项成果获得省部级奖励，国家授权专利及软件著作权40项，参与编制销售公司层面指导手册5项，制定标准1项，公开发表论文836篇，创新成果总数位于销售系统前列，公司被评为集团公司“十三五”科技工作先进单位。

瞄准核心竞争能力提升抓创新。在油气销售业务高度同质化的今天，依靠创新提高核心竞争力是公司高质量发展的必由之路。甘肃省内油气市场竞争白热化，客户需求日益增多，公司主动顺应能源行业发展趋势与市场需求，紧紧围绕提升“核心竞争力”这个根本，充分发挥科技创新的支撑引领作用，在经营销售、新能源发展、数字化转型等关键领域加强关键核心技术攻关，推动传统销售迭代升级、光伏及充换电等新能源产业抢占制高点、氢能产业前瞻性布局，为高质量持续发展提供动力。

深化创新成果作用发挥拓应用。公司紧贴业务需求或前瞻性业务布局开展研究，保证创新成果具有普适性，与市场需求相适应。建立成果转化工作机制，推动创新和转化各个环节紧密衔接，避免创新成果束之高阁。对已在销售系统开展应用或者有应前景的成果，继续推动深度开发，既能强化竞争优势，还能加快推动科技成果转化应用，形成良性循环。同时，聚焦薄弱环节补短板，在系统的集成、资源的共享、智能化程度提升、应用场景简洁高效改善等方面不断下功夫、求实效。

健全企业创新激励机制激活力。推动创新成果与“三项制度”改革深度融合，畅通专家、骨干晋升渠道；突出创新成果物质奖励和在职称评定、职务晋升、交流培训、评先选优中的价值导向，拿出真心实意，给出真金白银，让参与人员既有“面子”,又有“里子”；同时，将创新成果作为所属各单位、各部门年度考核指标，对先进单位予以加分奖励，激励各单位和广大员工积极主动参与创新工作实践。聚焦“四精”要求，拿出“刀刃向内”勇气，在管理制度、流程、模式等方面大胆试、大胆改，建立科学有效的容错、纠错机制，让创新真正成为一种思维方式、一种工作习惯，形成人人崇尚创新、人人渴望创新、人人参与创新的良好氛围。

实施风险管控战略，建设企业合规管理文化

合规管理是有效防范化解风险、提高市场竞争能力、保持企业基业长青的必然要求。公司大力推进风险管控战略，始终将依法合规治企作为全局性、基础性、长期性战略工程，强化责任落实、开展风险排查、现场把脉开方，建立整改清单、弘扬务实作风，构建公司依法合规经营管理文化。

强化顶层设计，落实岗位责任。公司树牢全员“管业务必须管合规”的理念，在推进“四查四提升”强管理专项问题治理工作中，精准聚焦主营业务的痛点和薄弱环节开展全流程诊断，在季度经营活动分析会、安委会、月度例会、班前会上进行典型案例分享、制度宣贯。践行有感领导，公司在日常工作中把合规管理纳入各层级领导议事日程，班子成员带头宣贯讲解公司各项规章制度，依据业务发展持续完善岗位职责清单，以制度执行、任务推进、问题解决作为纪委监督执纪问责的工作靶向，加强跟进督促检查和问责问效，确保经营合规，重点工作任务落实见成效。

坚持问题导向，夯实合规基础。聚焦风险识别、预警防线和闭环治理三个环节，建立管理提升长效机制。把纪律和规矩摆在前面，组织全员学习《合规管理手册》《职业道德手册》，强化制度刚性执行，增强全员法治思维、合规理念和契约精神，引导全员将合规要求牢记于心、作为行为底线，敬畏法律法规，遵守规章制度，主动接受各方监督，自觉把合规作为职业操守和道德信仰。把防风险摆在更加突出的位置，使“法律至上、合规为先、诚实守信、依法维权”合规理念融入企业管理全过程各环节，做决策、抓落实主动对照合规管理要求，扎实推进治理完善、经营合规、管理规范、守法诚信的法治企业建设。

厚植内控管理，提升风控水平。常态化开展警示教育、风险提示、宣教活动，深刻汲取个别企业和领导干部违规违法行为的沉痛教训，深刻认识违规违法对于公司利益、企业形象的严重损害，牢固树立合规理念、底线思维、红线意识，强化忧患意识、风险意识、系统观念，从根本上杜绝重生产轻管理、只管不理、失察失管等现象。紧盯岗位风险点、关键时间节点，定期或不定期开展“四不两直”检查，对企业风险风控和合规管理进行把脉问诊、补齐短板，突出对人、对事程序的监督，精心编织全方位、多形态、广覆盖的“护廉网”，确保以管理的最大确定性有效应对各种不确定性。

实施文化引领战略，建设企业务实奋进文化

公司以社会主义核心价值观为引领，植根中华优秀传统文化，把石油精神大庆精神铁人精神作为品牌文化的灵魂，坚持“绿色发展、奉献能源，为客户成长增动力、为人民幸福赋新能”的价值追求，打造特色品牌文化，孕育出了“埋头苦干、能打硬仗、敢于突破、勇争一流”的甘肃销售精神，使之成为甘肃销售人的鲜明文化特质。

宣传推动。充分利用传统媒体、新媒体、思想教育、员工培训、文化交流“五个阵地”建设，展示甘肃销售企业文化建设的特色亮点。在内部网站开辟企业文化建设专栏，加大对企业文化建设的宣传，丰富企业文化建设的内容。建设文化宣讲队伍，开展主题讲述、主题党日、读书征文等活动，全面加强企业文化宣贯。除搞好内部宣传外，适时邀请省市主流媒体，对企业文化建设开展效果明显的单位进行企业文化建设巡礼，推动公司企业文化建设上层次、上水平。

创新驱动。在“十四五规划”编制过程中，公司必须坚持文化创新，在企业战略目标和发展愿景的制定和实施中体现企业共同的价值追求；在建立和完善现代企业制度中强化文化整合；在团队建设中营造良好文化氛围，以文化创新增强企业发展共识。公司充分挖掘业务特点、地域特点、行业特点、企业特点与文化内涵，通过文创方案征集，设计甘肃销售自身文创形象，开发既实用又有企业特点的文创产品，通过文创产品展示企业文化、塑造企业形象。将具有公司典型特色的文创产品与现有加油气站销售网络相结合，一方面作为旅游产品或特色商品进行销售，另一方面作为纪念品给重点客户赠送，增加客户粘性，扩大企业宣传。

典型带动。在认真总结经验的基础上，培育、建设了一批企业精神教育基地、企业文化建设示范基地、企业文化建设标杆单位。通过召开企业文化建设座谈会、研讨会、经验交流会，总结企业文化建设的好经验，交流提升企业文化建设的好做法。组织相关人员到先进企业参观、考察和学习，推动企业文化建设不断向纵深发展。

对外聚焦五个抓手，树立品牌良好形象

作为甘肃省成品油的主渠道供应商，公司秉承“服务创造价值、诚信铸就品牌”的理念，坚持为客户提供一流的产品和一流的服务，在“绿色发展、奉献能源，为客户成长增动力、为人民幸福赋新能”的生动实践中打造过硬品牌形象。

聚焦能源保供抓手，建设企业服务发展文化

公司全体干部员工始终胸怀“国之大者”，不忘“民之所需”，坚定不移听党话、跟党走，服务地方经济、践行社会责任、彰显央企担当，当好能源保供“顶梁柱”。

在广袤的陇原大地上，公司以全省86个县（区）网格为纬线，以农业春耕、复工复产、物流运输、重大项目四条线索为经线，建立起一张甘肃省成品油市场需求动态信息网，通过日采集、周分析的方式，确保油品资源供应及时跟进。特别是在服务“三农”方面，公司提早谋划、精心部署，制定“三农”保供服务方案，按照网格化市场保供要求，客户经理、乡村加油站经理积极对接当地乡镇及农机部门，了解机具数量，分析油品需求量，与乡镇干部及农户建立联系，约定送油时间、送油地点，将油品及时送达田间、地头，切实解决农户生产用油难的问题。保供期间，公司大力宣传助农惠农“油惠相伴”专项促销活动，进一步完善用油农户档案信息，主动帮助农户办理电子加油卡，积极推介“周三迎新”、“每月十惠”、“魅力三月”等多项惠农促销活动，持续深化柴油消费满赠、农业生产非油品优惠等惠农举措，让农户体会到实实在在的便捷和实惠。

在抗疫保供、抢险保供、重大项目建设保供等方面，公司建立健全油品保供应急预案和油品库存预警机制，协调政府职能部门办理油品运输和物资保供车辆通行证，统筹调度资源，确保风险区、灾后重建及经济建设油品稳定供应。各加油站开通快速加油绿色通道，想方设法保供客户，开展送油服务，全力保障客户生产用油，为经济发展和保障民生贡献了石油力量。

聚焦质量计量抓手，建设企业诚信经营文化

质量是企业的生命线，是高质量发展的基础。公司全面贯彻落实集团公司“四化”治企准则、“四精”工作要求，秉持“诚实守信、精益求精”的质量方针，围绕“质量优良、计量准确、安全环保、方便快捷”的服务承诺，抓严油品质量全环节管控，抓细非油商品质量全流程管控，抓精服务质量全方位提升，抓实VOCs全过程管控，抓牢工程质量全面提升工程品质，抓强质量管理全链条责任提升，抓好质量管控体系全要素升级，争创一流质量管理企业，为顾客、为社会提供一流的产品、一流的服务。

公司深入实施质量管理“基石”工程，开发车载液位系统，完善损耗分析模型，落实“七铅封”管理要求，编制的《柴油尾气净化液加注机现场校准方法》，成为甘肃省地方标准，填补了多项业务监管空白；开展全业务链质量风险管控，内外部抽检合格率均达100%，以实际行动践行质优量足的油品承诺。在油品销售环节上，主动联系地方质检部门每半年对油枪和油机进行一次检定，每月由加油站所在片区组织人员开展油枪和油机自检，并在规定时间内对加油机滤芯进行清洗、更换，确保油品质量合格、计量准确无误。

公司还密切配合政府大力开展成品油市场专项整治，警企联合重拳打击区外低价劣质油品及市场违法违规经营行为，防止非法、不合格油品流入甘肃省成品油市场。在发挥市场主渠道过程中，强化边远地区、低销站、委托管理站、社会加盟站的资源统一配送和质量计量管理，有计划、有方案、有步骤开展“质量月”活动，维护企业良好市场形象，成为省内最受消费者信赖的成品油供应商，让高品质产品和服务成为企业的金字招牌。

聚焦油站服务抓手，建设企业优质服务文化

公司创造性提出“1+1”主题服务思路，建立形成服务监督和考核评价体系，采取专项稽查、飞行检查、加油站季度综合检查、神秘顾客访问、服务明星评比等多种服务监督方法，加强加油站服务督导，保障服务品质持续提升，以“客户为中心”成为全员共识，2022年公司服务能力排名中国石油销售系统第一，树立了行业服务标杆。通过深化“互联网+”与各业务环节融合，加快推进现代化、智能化、集约化、高效化的加油站3.0建设，推进“司机之家”“劳动者驿站”“母婴室”建设，完善“能源商超”服务功能，着力完善经营设施、提高服务质量、提升服务效率、优化客户体验。

“春有柠檬菊花茶，夏有凉茶绿豆汤，秋有山楂酸梅汁，冬有暖茶姜味汤。”四季服务无缝衔接、贯穿全年，成了甘肃加油站的独有特色。公司以“空间物尽其用、项目巧妙集成、功能配套衔接、尊享四季体验”的思路，在多座样板站打造“服务吧”，不断提升客户体验感，逐步完善形成了配套式、休闲式的服务全链条，使优质服务精准触达客户，浓厚的优质服务文化，进一步提升了公司市场核心竞争力，增强了核心功能，得到了社会大众及消费者的广泛认同和良好赞誉。

聚焦低碳转型抓手，建设企业绿色环保文化

绿色是高质量发展的鲜明底色。公司坚决贯彻习近平生态文明思想，加速构建实现双碳目标的“1+N”体系，争做绿色低碳发展的践行者、综合能源供应的领跑者，紧紧围绕绿色低碳发展总目标，通过双层油罐改造、燃煤锅炉改造、油气回收上线、大气水土污染防治、碳汇林建设项目、油品加速迭代升级和清洁能源推广，实现每年减少碳排放30万吨，相当于植树造林2800亩。

“十四五”时期是碳达峰的关键期、窗口期。公司围绕“双碳”战略目标，按照“清洁替代、战略接替、绿色转型”三步走的新能源发展部署，加快综合能源服务商转型发展。及时掌握新能源发展规划、相关政策和产业链及基础设施建设等情况，积极稳妥推进氢能、充换电、光伏利用等业务协同发展，已建成加气站106座，建成加氢站1座，22座光伏站总装机规模795KW；建成的13座充电站总装机规模2887KW，标志着“油气氢电”综合能源供给新格局已全面构建形成。

聚焦社会责任抓手，建设企业履责尽责文化

作为驻甘央企，公司有着清晰的品牌定位，始终以强烈的家国情怀，坚定履行“三大责任”，将品牌文化与精神的打造和“建设幸福美好新甘肃”紧密结合、与人民群众生产生活紧密结合。在国家战略、能源安全、民生需求、社会责任等领域，自觉担当，勇挑重担，为富民兴陇作出石油人贡献。

全力投身乡村振兴事业。公司将巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，严格落实“四个不摘”要求，探索建立脱贫地区的可持续发展帮扶机制，充分发挥公司资源、品牌优势，高质量推进产业帮扶、教育帮扶、消费帮扶工作，认真梳理公司消费帮扶名录，严格准入管理，持续加大消费帮扶力度。先后向38个定点帮扶村派驻第一书记、帮扶队员49人，累计投入资金3600余万元，完成帮扶项目117个，帮销省内农特产品超1.2亿元，带动1.8万农户奔向小康。

广泛参与社会公益事业。实施“旭航”助学公益项目，托起1200余名寒门子弟的大学梦；定期组织开展义务植树、志愿者服务活动，受到社会广泛好评；员工自发成立的“藻精灵”爱心团队，连续10年为山区儿童捐资助学，在甘南州麻当乡孤儿学校拍摄的“温暖衣+1”爱心图片荣获央企十大暖心镜头，记录了温暖人心的石油微光。

树立企业良好社会形象。在遭遇5.12抗震救灾、岷县特大暴洪灾害、舟曲泥石流、河南洪灾、陇南8.17洪灾等特重大自然灾害时，公司总是冲在最前线，组织力量全力救援，第一时间抢运救灾油品，累计完成应急抢险任务20余次，树立了坚强有力、放心可靠的央企形象。连续6年走进甘肃省广播电台“阳光在线”直播室，解答客户困惑，倾听客户心声，改进服务质量。连续6年举办“中国石油开放日”活动，全方位、多视角讲述企业故事，近千名社会代表走进库站，观摩操作流程，体验优质服务，80家媒体参与活动报道，企业与公众距离进一步拉近。

多年来，公司大力实施企业价值观培育工程、精神教育工程、专项文化建设工程和精神文化挖掘工程，形成了“油篓子”“金花抢险”“三敢三创”“马莲井”等甘销精神谱系八个子精神，培养了一支有灵魂、有血肉、有骨气、有温度的“四有”队伍，立起了新时代企业铸魂育人的标尺，明确了甘销人的精神风貌和品质要求，在甘销精神实践中形成了员工队伍的鲜明特质。在铁人王进喜诞辰100周年和公司成立70周年的重要历史节点上，公司党委谋篇布局，组建专班推进甘销精神文化挖掘工程，抢救性挖掘企业珍贵史料，填补多项历史空白，实现多项重要突破，完成多项工作成果。（文章为课题摘编）

来源：甘肃销售公司课题组

责编：张媛媛

审核：李如明

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