行为过激,情况属实!丽江机场深夜致歉

民生   2025-02-10 12:03   四川  

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2月9日晚,丽江机场发布一则情况说明:

说明中称,乘客孙先生在值机柜台办理值机手续过程中,值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复,服务态度差,存在撕毁登机牌的过激行为。值机维序员发现相关情况后,及时引导乘客至头等舱柜台办理值机,值机值班经理当场对乘客致歉。随后乘客顺利登机。

对涉事员工的过激行为,我们表示诚挚的歉意。下一步,我们将按照规定严肃处理涉事员工,并深刻汲取教训,立即开展中转标识标牌的排查整改,加强员工业务培训,提升员工服务意识。

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据此前报道,2月9日,一博主发布视频称,其在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生口角,值机员撕掉其登机牌。9日下午,丽江机场工作人员回应记者称,此事正在调查中。

据博主视频显示,2月8日,他从外地到达丽江三义机场准备转机,在行李大厅处看见“中转联程”的指示牌,误以为指示牌下方为中转柜台,于是上前询问。柜员称此处非中转柜台,不知中转柜台在哪里,需到二楼办理或向问询台咨询。

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后该博主至出发大厅头等舱值机柜台办理,询问是否有中转柜台,值机员未回答,开始询问博主目的地、是否有行李等信息,帮其办理值机。博主进一步追问是否有中转柜台,并称机场指示牌有问题,值机员回应“别来问我”“(牌子)又不是我放的”。后该博主称,值机员取消他的值机并撕毁其登机牌,称他应该到其他航班柜台办理值机。




来源:@丽江机场、极目新闻

编辑:小月

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