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【文明澄迈】残币兑换暖人心，细心服务见真情

时事 2025-01-22 18:09 海南

“非常感谢农行，谢谢你们帮我，要是这些钱用不上，这个年可怎么过呀！”一位老年人对农行澄迈文化中路支行的柜面人员激动地感谢道。

1月21日下午，一位年迈的老人提着一个黑色塑料袋，犹豫不决地走进农行澄迈文化中路支行，大堂经理看到后，立即上前询问是否需要帮助以及办理业务。

经过沟通了解到，该老人手中的黑色塑料袋里存放的是他这几年辛勤劳作积攒下的积蓄，原本打算今年拿出来准备过个好年，但他发现，由于前段时间家中失火，消防救援后该钱款存放的抽屉有积水，导致纸币结块，污损严重，不仅散发出刺鼻的气味，还布满霉斑，纸张粘连严重，部分纸币中间还有裂痕。

“本来指望这笔钱过个好年，可是突然着了灾，这点积蓄就成了这个样子，拿出去花也花不掉，请你们一定要帮帮我，谢谢你们了。”面对这飞来横祸，老人伤心、焦急的情绪交杂在一起，向网点工作人员哭诉道。

网点工作人员耐心地向客户解释残损币兑换规则和工作流程，并立即组织人手小心翼翼地将残损币摊开，通过手工一张一张地甄别、清点，在工作人员的耐心帮助下，经过细心分拣、逐张评估、剥离归类、封装签章后，最终鉴定出可兑换的现金1600元，最大限度的帮助老人挽回了损失。

优质服务源于细节，热情服务发自内心。此次残损币兑换服务获得了客户的高度认可，农行澄迈县支行也将继续秉持“金融为民”的初心，为客户排忧解难，不断擦亮“农情暖域”品牌底色，用实际行动彰显国有大行的初心使命与责任担当。

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澄迈新闻由澄迈县融媒体中心编发

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文/图：张仁圣通讯员：王宝颉

责任编辑：吴琼

内容审核：张仁圣

值班总监：陆勇

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