1月23日，在由国家广播电视总局联合工业和信息化部、文化和旅游部、市场监督管理总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等有关部门单位，召开的治理电视“套娃”收费和操作复杂工作阶段性总结部署推进会上，通报的第一阶段工作进展情况显示，“双治理”工作取得巨大成效。
治理电视“套娃”收费和操作复杂工作是广电总局2023年的重要工作之一,总局深入贯彻以人民为中心的治理理念，举全行业之力，将其作为政治工程、民心工程和系统工程予以解决。
近年来，伴随着智能电视机的广泛普及，数字电视蓬勃发展，电视内容呈现方式和作品数量更加丰富多彩。同时，电视的收费乱象、电视机操作复杂也成为人民群众大量吐槽的话题，不少消费者在社交媒体上发表相关观点意见。
2023年3月14日，在市场监管总局发布的消费者投诉热点报告中，“视频会员服务”问题被点名，明确超前点播、重复收费、插播广告、误购难退等套路繁多。而电视操作复杂问题更是长期被人民群众所诟病，主要表现在看电视直播难、遥控器多操作复杂、机顶盒与电视机分离连线多等三个方面突出问题。
广电总局充分认识到，电视“套娃”收费和操作复杂带来“看电视难、看电视烦”的问题，给人民群众带来很大困扰，已经影响广播电视履行使命职责，必须集中力量攻坚克难、下大力气彻底加以解决。
基于此，广电总局深入贯彻以人民为中心的发展思想，以维护人民群众“看电视更简单、更透明”的基本权利为导向，让广播电视发展的最新成果更多更公平惠及全体人民群众，决定全面开展治理电视“套娃”收费和操作复杂工作，并明确了按照“系统谋划、分步实施，先易后难、试点先行”的思路开展，共分三个阶段实施。其中，第一阶段分别聚焦“收费包多、收费主体多、收费不透明”和“看电视直播难、遥控器多操作复杂、机顶盒与电视机分离连线多”等突出问题，集中力量予以解决。
经过四个多月的合力推进，截至2023年底，治理电视“套娃”收费和操作复杂第一阶段工作，圆满实现“开机看直播、收费包压减50%、提升消费透明度”的目标。
其中，全国实现开机看直播的有线电视用户达到9249.5万、IPTV用户达到1.92亿，基本实现具备升级条件的终端全覆盖。
直播回看业务得到规范，回看更加清晰简便。
有线电视和IPTV开机广告全面取消，有线电视和IPTV开机时长从治理前的最多118秒减少到不超过35秒。
各类收费包大幅压减50%以上，其中有线电视压减72%，IPTV压减79%，互联网电视压减55%，单个终端由治理前最高的86个收费包压减到现在每个终端都不多于6个收费包。
对页面、导航、收费、应用等方面进行了清晰化、醒目化、透明化升级，收费免费内容都有显著标识，明显减少了用户的“套娃”感受。
此外，有线电视、IPTV和互联网电视都加强了优质免费内容供给。全国有线电视网络上线的“重温经典”免费专区，两个月时间累计点击收看达2365万人次，累计收看时长达1078万小时。1月15日，“重温经典”频道在全国7省份试播，2月1日频道将面向全国播出。
“双治理”工作有效促进了用户回流、收视增长。2023年底，全国有线电视和IPTV缴费用户数较9月份分别净增78.47万、429.13万。收视率整体呈上升趋势，直播频道收视活跃度近4个月持续增长，累计涨幅约13.6%。
中国消费者协会对治理工作开展了第三方评估，评估结果显示，八成以上的消费者认为治理后免费内容更多、更好找，消费流程和内容更清晰；九成左右的消费者对电视操作复杂专项治理和深化客户服务给予肯定和积极评价。
会议对2024年治理工作重点任务进行了全面部署。
一、逐步实现一个遥控器看电视。对于存量遥控器，通过广泛宣传或上门服务帮助观众使用红外遥控器学习功能，初步实现“一个遥控器看直播”；推广使用语音、手机等多种遥控方式。对于增量遥控器，通过制定统一的标准规范，研发推出新型遥控器，实现一个遥控器看电视的目标。
二、开展酒店电视操作复杂专项治理。会同文化和旅游等部门健全协同工作机制，分级分类做好全国酒店治理工作，为人民群众旅行出行提供更好的收视体验。
三、优化强化互联网电视播控管理，规范播出秩序，确保“套娃”收费问题治得住。
四、积极推进电视机机顶盒一体化。组织开展插入式机顶盒解决方案研发应用和产业化推进，同时积极研究推进全内置式电视机机顶盒一体化工作，加快制订方案、标准、规范，最终实现一体化的目标。
五、坚持重在治本，完善长效机制。通过制修订一系列相关规章制度，系统化构建制度体系。落实广电总局行业监管责任、省广电局属地管理责任、各类平台主体责任，建立对有线电视、IPTV、互联网电视的监测监管机制和技术核查手段，确保问题不反弹
六、发挥治理带动效应。以治理为牵引，加快推进高清电视普及和超高清电视发展、新型广电网络建设、高品质内容供给等工作，推动行业高质量发展。
会议强调，要深入贯彻落实习近平文化思想，坚决贯彻落实党中央的部署要求，进一步提高政治站位，从坚持党的文化领导权、站稳人民立场、以新技术引领发展的高度深化思想认识，统筹治理与发展，统筹发展与安全，统筹社会效益和经济效益，统筹近期和远期、局部和全局，标本兼治，重在治本，全面推进治理工作。
编辑｜程莉娜
一审｜罗 晶
二审｜杨明新
三审｜刘继厚
来源｜广电视界
