有这样一群人，身穿军装，他们冲在保家卫国的第一线；戎装褪去，他们勇立潮头再立新功，他们有一个共同的名字：退役军人。
本期人物——刘富明
“网”尽“格”中千万事
温情守护千万家
刘富明，退役军人，2006年12月入伍，2011年12月退役，2021年6月考取芝罘区社会工作者，现任芝罘区向阳街道华茂社区第六网格网格员。到社区工作以来，刘富明以“问题在网格中发现、诉求在网格中办理、干群关系在网格中融洽”为目标，认真落实网格员职责任务，努力做到民情全摸清、隐患全排查、矛盾全掌握、服务全方位，努力以个人的“辛苦指数”换取群众更多“幸福指数”。
（一）坚持网格法+徒步巡查，推动矛盾问题在网格中发现。认真落实街道关于网格巡查“日日巡”和“一日双巡”的工作要求，早上不到8点半就深入网格徒步巡查，每天步数都在2万步以上，重点巡查井盖路面破损、违规动火作业、邻里矛盾、污水外溢等问题，及时做好问题记录和分析研判，能解决的立刻解决，解决不了的第一时间汇总上报。2023年，累计发现问题1817条，一次性解决1211条，通过芝E办平台上报606条。针对“入户难、不见人”等问题，通常采用“预约入户”走访方式，将原有的“撒网式”走访变为“针对性”走访，解决了居民“不在家”“不方便”等情况，提高了走访率、实现了全覆盖，真正做到了“网格居民情况明、网格问题早发现、网格走访全覆盖”。
（二）坚持一线法+吹哨报到，推动民生诉求在网格中办理。发现问题不是根本目的，事要解决才是最终目标。长期以来，刘富明始终恪守“三个第一”要求，对居民反映的每一件事，第一时间赶到现场，第一时间了解情况，第一时间协调处置，力争实现诉求解决不出“网”。有一次，刘富明在走访时发现辖区盲人按摩店化粪池堵塞。由于经营者情况特殊，未能及时采取措施，当时污水已溢至店内。他立即联系排水处，协调专业人员赶赴现场，化粪池堵塞、污水外溢等问题随即得到解决。自此，他把这家商户列为重点关注对象，每周都入户走访、了解情况，尽己所能提供帮助。除此之外，他负责的重点关注对象还有18户，每逢刮风下雨等恶劣天气，他都亲自走访每一户、了解每一家，看到居民生活平安，他才心里放心无忧。
（三）坚持连心法+结对认亲，推动干群关系在网格中融洽。根据上级“连心入户、结对认亲”的工作要求，他不仅仅与居民交朋友，更把居民当成了“自家亲戚”，面对面交流、心连心结对，周围居民也把他当成了“自家人”。今年2月份，他突然接到一位老人电话，说老伴在家中突然晕倒，一直联系不上子女，心里特别着急，一时不知所措，就想起了那位“网格员亲戚”。接到电话后，他第一时间拨打120急救电话，随即赶赴老人家中，询问老人病史，结合当时病况，立即给老人服用速效救心丸，为医院抢救治疗赢得了宝贵时间。通过这件事看出，网格工作越细致，工作成效越明显。为了提供更加精准细致的网格服务，他将网格内居民分为“红黄绿”三色进行关注，将重大疾病人员、独居老人、留守儿童等群体，标注红色作为特别关注，将低保户、困难户、孕妇等群体，标注黄色作为及时关注，一般常住户则标注绿色日常关注。同步建立“三色”群体台账，分类制定管理办法，结合实际提供服务。通过“结对认亲”的精细化服务，他与居民距离更近了，关系也更加融洽，12345热线问题投诉量明显下降，群众满意度、幸福感实现了较大提升。
虽然退役多年，但刘富明“冲锋向前、竭诚为民”的宗旨从来没有变，一直全力以赴做好网格工作，用心用情服务好身边群众，当好老百姓身边的知心人、贴心人、暖心人，在平凡的岗位上续写不平凡的网格故事，为“突破芝罘”起势蝶变积极贡献退役军人力量！
