民主与法制网讯（记者王蓉 通讯员陈静）近年来，广西壮族自治区柳州市城中区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“数字化+积分制”提升网格管理效能，切实提高基层群众参与社会治理的积极性、主动性、创造性，从大数据中寻求城市治理“最优解”，通过高效感知、高速响应、高能服务，探索出了城市现代化“智”治的新方向，形成“专群结合、群防群治、平安共建”良好格局。
推行智慧管理。为打造“网格城中”微信小程序，运用网络数据平台协同管理，提高网格服务工作效率，该区建立智慧服务平台。辖区7个街道37个村（社区）网格员开通“网格城中”专属账号，随时随地通过手机将在网格内发现的事项或排查的隐患等上传至智能平台，按照“321”矛盾纠纷多元调处机制进行闭环处理。目前，社区网格员已通过平台开展风险隐患排查、矛盾纠纷化解等网格事项4000余件，事项处理进度一目了然。城中区还注重拓宽志愿服务渠道。居民群众一经注册登录“网格城中”小程序即可成为网格员，通过使用功能动态参与小程序发布的民情收集、政策宣传、平安巡防、纠纷调解等志愿服务。今年以来，居民网格员收集报送涉稳情报信息2800余条，防范化解涉稳风险约2500余个。同时还加强数据分析研判。辖区积分监督管理委员会每月对网格员上传数据进行统计复盘，全面掌握全区矛盾纠纷类型、矛盾纠纷化解、群众问题反馈等各类工作开展情况，召开会议专题研讨，分类指导化解矛盾纠纷。今年以来，城中区诉前调解成功率47.67%，同比增长19.18%；刑事案件同比下降23.8%；治安案件同比下降41.78%。
社区网格员参与议事协调会
开设便民渠道。城中区积极简化反馈流程。在“网格城中”小程序开通“放心提·码上办”便民渠道。群众通过扫二维码上传文字、图片，随时随地围绕政务服务、物业服务、治安纠纷、环境卫生等问题，向街道社区反映、投诉、举报，要求“码上办”。快速响应跟进。“码上办”收到诉求后第一时间转交涉及的属地街道和相关部门，限期办理，全程跟踪问效，确保彻底解决，不留隐患；若问题一时无法快速有效办理，在做好群众满意度工作的基础上，第一时间向上级有关部门报告，共同协商解决意见。注重处办时效。进一步明确事项分类、职责分工、处办流程等工作要求，解决群众反映问题“快速反应、快速对接、快速处置、快速结案”。接到群众反映问题，全区各部门各单位做到“1天内知悉情况，3天内调查清楚，1周内给予答复”，保障群众反映的问题件件有落实。今年以来，“码上办”小程序平台上传反映问题信息解决率达98%。今年上半年，安全感满意度调查显示，城中区综治中心或矛调中心工作成效认可率均在该区前列。
社区网格员倾听群众反映诉求
完善保障机制。城中区完善积分激励机制。印发《城中区网格员积分激励实施方案（试行）》建立积分档案制度，根据网格员完成任务的难易程度给予相应分值积分，并开设“网格员积分超市”给予积分物品兑换；定期对网格志愿服务队伍及网格员开展评优评先活动，为表现突出的网格和网格员颁发荣誉证书，持续激发网格服务工作热情。如今，网格员队伍已壮大至1500余人，其中，积分最高的网格员已获得700积分，参与矛盾纠纷化解100余次，报送涉稳情报信息110余个。完善监督管理机制。各级综治中心在网络后台对网格员积分进行核定，做到“一周一评分、一月一公示、一季一兑换”，实现积分、奖励全流程公开可监督。城中区综治中心不定期到各街道、村（社区）综治中心督促检查网格员积分激励实施情况，确保各项工作按工作进度推进到位。村（居）民监督委员会对物品发放和资金使用履行监督职责，提高电话回访及入户走访的频次，准确了解领取激励政策人员的状况，形成防错纠错机制。完善教育培训机制。坚持集中培训和分类指导相结合，每季度组织开展治安巡逻、矛盾调解、“法律明白人”等主题培训，并根据工作实际增设舆情处置与引导等课程，切实提高网格员做好新形势下基层社会治理工作的能力。
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