1月3日，昆明市消费者协会磨憨—磨丁合作区工作站（磨憨市场监督管理分局）（以下简称“昆明消协磨憨工作站”）接到一起四川消费者投诉，消费者在老挝磨丁购买中药材回到国内后，发现商品价格远高于国内市场价，要求退货退款，昆明消协磨憨工作站启动跨境消费维权机制，解决了消费者的诉求。
昆明消协磨憨工作站收到投诉材料后立即开展核查处置工作。经查，消费者于2024年12月22日参加旅行团到老挝旅游，在老挝磨丁实体店购买了价值一万元的中药材，回到国内后发现价格远高于市场的价格，消费者与商家协商退货退款，商家以中药材已打成粉影响二次销售为由不愿退款，也以各种理由拒绝工作站组织的调解。因涉及跨境消费维权，昆明消协磨憨工作站迅速启动跨境消费维权机制，与老挝磨丁相关部门的相互协作，督促商家与消费者进行调解，最终双方达成一致，消费者的诉求得到解决。
2024年6月24日昆明消费者协会和老挝琅南塔省经济特区签订跨境消费维权协议后，双方持续加强协作互通，多次运用跨境消费维权机制迅速维护消费者的合法权益。今后，昆明消协磨憨工作站将与老挝磨丁相关部门建立常态化工作联络机制，搭建信息共享平台，定期开展消费维权培训、宣传活动，打造跨境消费维权合作共治格局。
信息来源：昆明市市场监督管理局磨憨—磨丁合作区分局
撰稿：李 涛
编辑：杨 滔
一审：张思宇
二审：李玥其
终审：陈长亮
