“我的包落在列车内，
里面有下午刚取出来的6000元现金，
请帮忙找找……”
1月8日晚上7时20分许
在武汉地铁3号线陶家岭站客服中心
年约七旬的王奶奶
焦急地跑来求助
工作人员梅开开
一边安抚王奶奶紧张情绪
一边耐心引导
让其慢慢讲清楚掉包的整个过程
原来王奶奶在整理衣服时
将装有6000元现金的双肩包放在座椅上
下车时忘记取回
出站后数分钟才想起来
慌忙返回地铁站向工作人员求助
通过沟通，梅开开确认了王奶奶在四新大道上车、所乘坐的位置为列车中部等相关信息，随后迅速报告行车值班员汪云，联动后续宗关、双墩、武汉商务区等站的工作人员上车寻找；与此同时，值班站长姚洁灵调取监控录像，寻找老人出行时间，乘坐的列车车次。
“我们车站找到一个无人认领的双肩包，照片已发到群里，请让老人查看确认。”约3分钟时间，编号为C21的列车到达双墩站，工作人员罗甜甜上车找到一无人认领的黑色双肩包后当即报告值班站长王嫚，王嫚赶紧联动老人等候的陶家岭站现场确认。
约15分钟时间，王奶奶来到双墩站，和驻站民警一起清点并归还6000元现金及包内银行卡、身份证等物品。
见到失而复得的所有双肩包，老人落下激动泪水准备鞠躬道谢时，王嫚及时扶起并温馨提醒，出门在外要随时随地保管好自己的贵重物品。
武汉地铁提醒，春运临近，乘客出行时安检、过闸、候车等过程中，要注意保管随身物品，做到贵重物品贴身携带，如发现有物品遗失应及时向身边工作人员求助或拨打027-96556地铁服务热线电话。
为地铁工作人员点赞！
