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近年来，中国工商银行崇明支行不断深耕老年金融服务，为老年客户群体提供既贴心又有温度的金融服务，提升他们在享受金融服务过程中的获得感、幸福感、安全感，落实敬老、助老、护老的责任担当。
适老改造优环境
崇明各工商银行网点配备助盲卡、书写板、老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等助老物品，并通过多项适老化改造，为老年客户提供更加舒心的视觉体验、安心的使用体验。此外，各网点还设有爱心专员、方言专员，为老年客户提供“陪伴式”服务，及时为老人答疑解惑；将“声音大一点、问询多一点、语速慢一点”融入敬老服务规范，让老年客户享受暖心的互动体验。
“我老伴银行卡到期了，需要换卡，但现在身体不适正在住院，怎么办？”“我父亲银行卡找不到了，已经90岁高龄，卧床不起，这个怎么补办银行卡？”面对这些问题，崇明各工商银行网点推出上门服务，工作人员主动和客户约好时间，上门进行业务办理，让行动不便的老年人享受便捷、高效的金融服务。崇明各工商银行网点会定期组织金融下乡，为老年人提供“家门口”的金融服务。银行工作人员每月进村开展移动厅堂服务，为老人入户提供社保卡开通、密码重置等业务服务；每季度开展金融消费者权益保护教育宣讲、国债知识宣传、理财讲座等金融活动，以通俗易懂的语言向老年群体讲解，提高老年人的金融知识水平；每年定向了解农户、合作社、民宿等的融资需求，结合分支行专项贷款等为企业和个人解决融资需求。中国工商银行崇明支行从2019年与崇明区两个村镇开展结对帮扶，5年来持续为村内老年活动中心提供各项设施，定期为老人上门科普金融知识。在重阳节、春节等节假日，还会走访慰问村里的百岁老人、特困老人，了解老人的生活状况，帮助他们解决生活难题。
记者：石思嫣
部分资料：中国工商银行崇明支行
编辑：焦倩倩
责编：李琳、陈锦源
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