2025年安徽青年志愿者服务春运“暖冬行动”工作指引

政务 2025-01-09 17:54 安徽

为深入贯彻落实2025年全国春运电视电话会议和国家发展改革委、交通运输部、共青团中央等部门印发的2025年春运工作文件精神，积极稳妥组织安徽青年志愿者服务春运旅客，着力提升工作质效，现制定本指引，请全省各级团组织、青年志愿者组织、各有关单位参考实施。

活动主题

青春志愿行温暖回家路

服务时间

2025年1月14日至2月22日，共计40天

服务主阵地

火车站（含高铁站）、机场、汽运枢纽，地铁站，高速服务区等。

工作内容

（一）摸排志愿者需求。

全省各级团组织、青年志愿者组织要主动对接当地交通运输部门、铁路系统、机场、地铁站等，摸清真实需求，明确重点时段和部位，确定志愿者工作岗位，提前商定志愿者培训、管理、保障、激励事项。坚持因需设岗、精准设岗，无需求不打扰，不要盲目“做加法”。

（二）招募培训志愿者。

以团属新媒体平台发布公告、志愿汇APP发布活动、交通枢纽设立招募台、建立微信群等方式，面向高校学生、团属社会组织成员等，开展志愿者招募。需针对突发事件、恶劣天气等，预招储备一定数量的志愿者。培训由市县团组织及志愿者使用方共同组织，应包含志愿服务常识、志愿者礼仪、服务规章、场站功能区域划分、乘车流程、换乘事项、安全知识、应急处理、岗位实训等内容。

（三）做好志愿者上岗事项。

志愿者上岗前，应与招募方、使用方签订服务协议，在志愿汇APP领取免费保险、签到签退、记录时长。上岗时，应着带有青年志愿者或铁路志愿者标识的服帽或证件。志愿者到岗后，应扎实开展重点群体帮扶、综合咨询指引、电梯安全值守、站车文明宣传等服务，不得从事违法、非规、营利活动。针对老幼病残孕等重点群体，应主动询问需求，积极开展接送站、临时看护、票务协助等服务。

（四）加强志愿者管理保障。使用方应根据客流量及时调整志愿者岗位和人员，实行轮班制，提供防护、服务所需物资，为志愿者休整创造条件。原则上不安排志愿者在生产岗位顶岗作业或从事有明显安全隐患的工作，始终将保证志愿者安全作为首要考量。及时发现和制止志愿者不当行为，防范春运高曝光率带来的负面网络舆情。（五）拓展志愿者服务场景。组织志愿者做好人群拥堵路段、重点时段的秩序维护、困难帮扶等事项，积极参与春节期间文化旅游大型节会志愿服务，鼓励基层志愿服务团队针对老年人、残疾人、留守儿童、返乡农民工等群体设计实施小而美、小而专的志愿服务项目。

工作要求

（一）把准原则，统筹实施。

贯彻“全面动员、大站为主，规范岗位、强化培训，管理到位、提升质量”原则，主动沟通协调，做好统筹安排。广泛动员返乡大学生等群体参与春运工作，发挥好志愿服务实践育人功能。坚决杜绝形式主义，不搞“集中上岗仪式”“大喷绘”等。市县团委负责同志应关注关心“暖冬行动”志愿者，团省委主要负责同志、分管负责同志将于春节前后开展走访慰问。

（二）强化培训，做好激励。坚持不培训不上岗、培训不合格不上岗。有条件的可为志愿者提供额外人身意外伤害保险和适当交通、餐饮补贴（上海铁路局“小甜橙”志愿服务联盟交通加餐饮补贴标准为：每人每天不少于50元）。对2025年“暖冬行动”记录时长超50小时的志愿者，志愿汇APP电子服务证书上将加盖安徽省青年志愿者协会印章；超150小时的，团省委将视情制发服务证书和文创产品。（三）注重宣传，营造氛围。提前谋划做好春运首日及全过程宣传报道工作，及时发现和宣传典型事迹，依托团属网络新媒体平台积极制作推送志愿者图文视频，着力增强志愿者荣誉感、体验感。重要交通枢纽可在志愿者中设置宣传员，以“青言志语”发掘讲述春运故事。团省委将在官网首屏开设“暖冬行动”专题页面，《安徽青年报》将开展系列报道，并积极向省级及以上主流媒体推送有关图文视频。

End来    源 | 安徽青年志愿者
编    辑 | 孙孜孟
校    审 | 徐   未
复    审 | 张雨雁
投稿邮箱丨tszsw1046@163.com
联系电话丨0557—3037803

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