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加拿大现在的治安情况让警察忙到飞起，而普通人更是慌得一批。更让人担心的情况是，当人们碰上危及生命的情况，打911报警电话接不通。
据CBC报道，安省一名男子近日遭遇了一场恐怖的入屋打劫。而在6名武装劫匪持枪闯入房屋后，他三次打911电话求救，都被搁置了无法接通，他心态崩了。
上个月，安省奥兰治维尔（Orangeville）的一名男子Theo Meadows 和家人在经历一次可怕的入室抢劫后发声。他说，6名劫匪，其中至少一人持枪闯入他家，用枪指着他和他的小女儿。当他拨打 911 求救时，却多次被搁置。
事情发生在11 月 3 日凌晨5点不到，Meadows 说当时一家人都在熟睡。一开始他被前门的沙沙声吵醒，当他下楼才意识到那是前门玻璃被砸了。
他说，“我当时正对着前门，一个人正在砸窗户，窗户的大部分已经被砸碎。当他一看见我，就立刻把枪伸进窗里，指着我！”
Meadows 说，就在那时，他立刻飞奔回家里二楼房间找电话。而他 5 岁和 2 岁的孩子都还在睡觉。
“那是我第一次拨打 911。电话一接通，就听到了像自动回复的声音‘请稍等’。似乎是预先录制好的‘这里是警方，请等候；这里是警方，请等候......’”
这时候，这群劫匪已经闯入了他家，并用枪指着他，索要钱财和贵重物品。
最可怕的瞬间是，当Meadows开始告诉他们在哪里可以找到贵重物品时，他 5 岁的女儿穿着睡衣揉着眼睛从卧室里走了出来。
Meadows 说劫匪就站在那里，而女儿从这个房间走出来。
Meadow说，那时其中一名男子将枪从他身上移开，而用枪指着他女儿的头。
“那是我一辈子经历过的最绝望、最无助的时刻！这几乎是我唯一可以描述的感觉，”Meadows说，并补充说其中一名入侵者还拿着一把砍刀。
他说，他引导这群人去他衣柜里拿一些小贵重物品和一个保险箱。他说，当持枪男子下楼去拿保险箱钥匙时，他好不容易抓住机会又拨打了两次 911。
但是，后两次电话他也依然都被搁置了。
直到这群劫匪离开他家后，当他第四次拨打 911 时才联系到接线员，但即便如此，他们也听不清他在说什么。
“我的意思是，那时我已经完全放弃了求警察来帮助我们的想法，因为……一切都结束了，”他说。
Meadow说，他分享自己的故事是为了促使 911 急救报警服务发生变化。该地区由安省省警OPP管辖。安省省警在一份声明中告诉 CBC，由于这是一项正在进行的调查，因此无法对该案发表评论。
CBC 获得的内部文件显示，在多伦多，911 等待时间超过两分钟的情况很常见。
Meadows 说，不幸中的大幸是该劫案中没有人受伤，整个过程持续了大约5分钟，这可能是这辈子最漫长最惊心动魄的5分钟。而打911求救电话被搁置让他对自己和家人的安全产生了怀疑。
“这不是加拿大的 911，”他说，“如果加拿大人打 911 电话无人接听，那这个国家就有问题了。”
市政当局在一份声明中表示，事发当天早上，其第三方调度系统（将电话转接到 OPP）“按设计运行”，并且“每个电话都直接转接到 OPP 调度中心，没有不必要的延迟。”
此前，CBC就对多伦多 911 等待时间拖延漫长有过广泛报道。媒体获得的文件显示，人手不够和人员疲乏是主要问题，而这个问题在全加拿大范围内都普遍存在。
加拿大公共安全通信官员协会前主席 Robert Stewart表示，“公共安全通信部门与加拿大大多数其他行业一样，也面临着难找员工的问题，”
Stewart说，招聘只是成功的一半，因为工作要求很高，这个行业很难留住人。
“如果我们不采取进一步措施并开始投资于我们的公共安全通讯员，你在安大略省到的这类问题不会好转，而且可能会变得更糟，”他说。
CBC 联系了安省总检察长，请他就此事发表评论，但没收到回复。
在 OPP 声明中，一位发言人不愿证实人员配备问题是否导致 911 等待时间增加，称该服务不会报告人员配备水平，以“保障警官和公众安全”。
OPP 表示，911 挂断电话数量“急剧”增加，这直接影响了响应时间，因为每次都有工作人员跟进呼叫者，确认他们是否需要帮助。
“这个过程包括回电和发短信，每次挂断电话可能需要4到7分钟处理跟进。而这反过来又使 9-1-1 通讯员无法接听实时电话，”OPP 表示。
当呼叫者被搁置时，服务部门表示，获得服务的最有效方式是保持通话。但问题是，打劫或遭遇危险时，可能一直hold着电话吗？
“当公众挂断 9-1-1 再回拨时，呼叫将被返回到重新排队底部。这不仅导致等待时间更长，而且另一个 9-1-1 通讯器也退出了应答循环。”
在去年 OPP 接到的 1,060,705 个 911 电话中，75% 在 14 秒内得到接听。
而Meadows 的情况并非如此，遭遇类似事情的不只他一家。近日，多伦多另一户人家也在打劫中求救没人接电话。
10 月 13 日凌晨 3 点，5名劫匪闯入位于Finch和Don Mills的一户人打劫，屋内2人还被劫匪暴打。
不愿透露姓名的屋主表示，“他们用砖头砸碎了我家的玻璃门，闯进来。当我被吵醒后，打开卧室门，一名劫匪狂打我的脸。”
他岳父当时在楼上走廊对面的房间里睡觉，也遭到袭击，身上多处瘀伤。
屋主妻子在打劫期间和之后多次尝试拨打911，但是接不通！
她说，“没人接听，我试着用多部电话拨打，甚至让表姐帮忙打911，但没有人接。”
新当选的多伦多警察协会主席Clayton Campbell 表示，急救电话无人应答是一个持续的问题。
他坦言，“这绝对是可怕的，这些都是最优先的电话……但还有50个911电话在等待。那就是50个没得到回应的求救电话，这在城市中发生真是太丢脸了。”
然而，这个城市里犯罪案件的数量还在不断飙升。2023年，多伦多就报告了近8000起入室打劫案件，为过去10年中第二高记录。今年数字可能更高。
Meadows 说，他希望自己的经历可以帮助推动改变紧急报警服务的运作方式，因为他不想让其他人遭受他那天所经历的一切。
“我只知道，在我一生中最糟糕的一天，911根本不起作用，”他说。
新闻来源：
https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/gta-man-calls-911-put-on-hold-three-times-1.7403847
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