8月15日,英派斯开展全国售后服务技能提升培训,全国八大区的售后服务代表参与。此次培训以售后服务人员实际工作需求为导向,聚焦服务工作中常见问题及难点,涵盖服务流程、产品及智能化解决方案、产品维护实践等方面。
在人力资源部协同下,产品部、数字化等部门精英为售后服务代表,全面讲解了英派斯新上市健身器材、智能化系统等产品。
例如新上市的 FGT350电动跑步机 ,在FGT300(点击“FGT300”了解更多产品详情)的基础上,进行了表头升级,由原来的LED按键表头升级为TFT高清触屏,并采用了英派斯智能操控平台2.0Lite版,以期用更经济的价格给客户提供更优质的服务。
以理论强基础,以实战练本领。
在培训会结束后,售后服务人员找来几台刚下生产线的跑步机、椭圆机,针对不同产品自由结组,实地动手拆解、安装及调试。
小到一根电线的连接、一颗螺母的旋拧,大到产品护罩的位置调整、两侧扶手的安装固定,一一上手实训。将整机拆成零件,又从零件组装成整机,他们的速度快到令人称奇。
技能提升培训接近尾声,对半年来的售后服务工作进行回顾。
华北分公司太原售后服务团队获颁“ 进步之星 ”,客户服务部青岛售后服务团队赢得“ 经营先锋 ”,华东分公司合肥售后服务团队收获“ 卓越成就 ”。
售后服务代表分享道,荣誉激发工作激情与干劲,每一份荣誉都让售后服务团队倍感自豪,更增强了团队的凝聚力和向心力。下半年工作紧锣密鼓开展中,售后服务团队正以更饱满的热情投入到每一项任务中去,期待收获更大的成绩。
各分公司售后服务人员也前往建设中的英派斯体育产业园学习,进一步了解 数字化智能制造系统 智慧生产线 自动智能立体库 等软硬件设备设施,感受“黑科技”对公司产品和服务带来的巨大变化。
通过常态化的专业培训,英派斯售后服务全方位提质增效,在服务上力求卓越,在企业文化中,深深烙印下对客户的重视与关怀。
秉承“以客户为中心”的服务理念,不断深化售后服务体系建设。英派斯努力通过持续的技能培训与提升,持续打造一支更加专业、高效的售后团队,为客户提供更贴心的服务体验。