8月20日，国航在实际承运的国内航班推出“初乘机”服务，以“打卡”乘机的创新方式，从“出行有指南、地面有指引、机上有指导”三方面为首次乘机以及老年人、坐飞机次数少的旅客护航，带给旅客“每一步，更安心”的出行体验。
国航在实际承运国内航班推出“初乘机”服务
打造线上服务新体验。旅客登录国航移动端“初乘机”服务专区，即可享受四项专属服务一键触达：一键开启“打卡”乘机，跟随线上提示及现场“六步乘机”引导卡，逐步完成乘机前准备，轻松掌握现场乘机流程及各环节关键事项，旅客身份标签同步传输至所乘航班客舱乘务员，登机即获关注。
到达机场后，您可将此图出示给国航工作人员，让我们更好地了解您的问题或需求
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推行现场服务新模式。“打卡”乘机覆盖国航“线上、地面、机上”三个主要场景，其中现场“六步乘机”引导卡为旅客和地面、客舱服务界面的员工提供双向指引。通过引导卡，旅客可更清晰地了解乘机流程，更精准地向员工提出问题和需求，获得贴心可靠、环环相扣的乘机指引；员工可对照引导卡配套制定的24个服务关键点，全面高效地为旅客提供标准化、规范化的服务呈现。例如，空中服务关键点依循上机、起飞前、飞行中、准备降落及到达展开，无论是向旅客介绍客舱服务呼叫铃的使用、座位上方空调口的调整，还是提示旅客如何轻松缓解偶有的耳部不适、机上卫生间在个别时段会暂停使用等，国航充分考虑服务细节，使旅客安心出行。
国航全面高效为旅客提供标准化、规范化的服务呈现
服务上线初期，在国航移动端“初乘机”服务专区基础上，国航还将在北京（首都、大兴）、成都（双流、天府）、杭州、重庆、天津、上海（虹桥、浦东）、武汉、乌鲁木齐、广州、贵阳、温州、大连、呼和浩特共16个主要机场为旅客提供现场“打卡”指引服务。
未来，国航将不断优化“初乘机”服务，让旅客出行更感美好。
