强平台，促协同，提升服务深度。围绕群众关注度较高的医疗保障、养老保险、产业奖补等重点事项，对办事材料所涉及的电子表单空白模板和示范文本进行了规范，通过完善审批环节、压缩办理时限，推动实现“一窗受理、一网通办、全程网办”，提升了政务服务事项网上办理深度。安排专人每日巡查政务网站、政务一体机，严格按照规定处理企业和群众的办件申请，坚决杜绝超期办件现象。截止目前，政务服务事项全程网办率达100%，按期办结率达100%。积极推广“互联网+政务服务”，引导群众下载“甘快办”手机APP，随时随地查询办事指南、提交申请材料、查询办理进度等，实现线上线下全方位办理。
优服务，惠民生，提升服务广度。便民服务既要“暖心”，还要“走心”。办事大厅设置了咨询导办区、窗口服务区、休息等候区等功能区域，并配备雨伞、饮水机、自动充电、休息座椅等便民设施，24小时全天候开放，群众累了可以进来歇歇脚、渴了可以进来喝杯水、没事还能坐下聊聊天。通过升级优化“适老化”“助残化”代办服务，对残疾人、老年人等特殊群体开展帮办、代办、上门办，解决了特殊群众不会办、办理难等问题。定期开展政务事项办理回访，以电话访问、入户核实等方式，了解办事群众在事项办理中的实际困难和需求，并实行分情分类处置、专员协调跟进、持续反馈跟踪的闭环管理，切实做到申报一件、办理一件、回访一件、满意一件。同时，积极组织乡村两级干部、党员、群众志愿者入户宣传走访300余次，上门为高龄老人、残疾人等特殊群体办理服务80余次，为企业办理服务20余次，发放相关宣传册等600余份，服务好评率达到100%。
监制｜李晓璐 责编｜王 伟 编辑｜王霄霄
