浦南村地处练塘镇南部，全村总人口2386人，其中65岁以上老人占45.8%。为进一步方便上了岁数、腿脚不便的老年村民就近办事、快捷办事，浦南村依托社区事务远程虚拟延伸服务窗口建设实施项目，深入搭建“红色跑腿代办”服务平台，让村委党员干部与村民结对，主动提供代办服务，推动政务服务事项向农村进一步延伸，实现村民“等服务”到干部“送服务”的转变。
跑腿代办“送温暖”，干部“跨前一步”
按照“综合素质高、业务能力强、服务群众好”的标准，浦南村组建由村两委班子、党员干部、社区民警、综治社保队员等为主要成员的“红色代办”队伍。建立“红色代办”联络制度，点对点开展上门调研走访，做到察实情、出实招、办实事、求实效。村干部小钱在今年7月份的一次日常走访中发现，家住浦南村的陆老伯腰疼的毛病愈发加重，需要长时间卧床，其老伴张阿婆腿脚也不利索，小钱当即评估陆老伯的情况可能符合办理长期护理保险的条件。受陆老伯和张阿婆所托，小钱以代理人身份通过“虚拟窗口”的“一网通办”自助服务终端一体机，几分钟时间就替陆老伯办理好了长护险。
“通过点对点日常上门走访，我们可以及时发现需要帮助的村民，帮助解决或缓解他们的困难，这让我觉得很有意义。”村干部小钱说道。
政务服务“云办理”，百姓“少走一步”
今年5月，浦南村先行先试建设“虚拟窗口”，升级“远程帮办”系统，装配接入镇受理中心的“一网通办”自助服务终端一体机。通过读取身份证、社保卡或扫描随申码三种方式，采集获取办事人信息，即可视频连线镇受理中心工作人员，帮助村民足不出“村”，就近办理涉及社保、医保、民政等11个条线188项个人业务，实现就医记录册申领、更换、补发，长期护理保险相关事务申请等高频服务事项线上办理。
“我家老头子岁数大了、走不动路了，想申请长护险。我以为到镇上去办。后来听村委会小姑娘说，在村里就能办，太方便了。”张阿婆笑呵呵地说。
宣传培训“全覆盖”，受理“更快一步”
在镇社区事务受理中心的统一安排下，包括浦南村在内的8个延伸点均进行了系统的业务培训。针对“远程帮办”系统的操作流程、在线率、远程事项清单、高频事项的办理所需材料等作了详细解读，确保工作人员能够熟练掌握远程帮办技能。同时，为了提高“远程帮办”知晓率，浦南村“红色代办”队伍积极通过日常走访宣传，让更多村民了解到这一便民服务。截至10月27日，浦南村“虚拟窗口”共办理业务132件，其中受理70件，咨询62件。
“红色代办服务平台建设不仅方便了我们村的老年群体，而且也增强了我们与他们子女的联系度和信任度。”浦南村党总支书记蒋超介绍道。
资料：区委政法委
编辑：吕斌
责任编辑：郭苗苗（首席）
终审：贾彦秋
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