星图数据通过公开渠道收集、整理了2024.11.11~2024.11.17的相关行业资讯。
支付宝回应“花呗扣款成功但账单没清” （新浪科技）11月11日，多位网友表示遇到支付宝服务异常，无法付款，付款时显示“支付失败”“交易创建失败”“服务异常”等。有网友称支付宝出现余额宝提现未到账、花呗还款扣款成功但账单没清等。对此，支付宝官方回应称：因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。该故障不会影响用户的资金安全，截止上午10点50分故障已经修复。对于给您带来的不便，我们深表歉意。TikTok Shop菲律宾跨境卖家需提交合规文件（亿邦动力）11月11日消息，为营造一个值得信赖的电商环境，保护消费者权益，促进创新和竞争，TikTok Shop菲律宾跨境发布《互联网交易法》（ITA），要求卖家必须确保其经营活动符合当地法规，并在2025年6月20日前向TikTok Shop提供必要的文件，否则卖家账户将被限制。值得注意的是，卖家可能需要一定时间才能完成某些要求。为避免不便，请确保尽快准备企业认证和商品认证。TikTok Shop将在临近2024年12月31日时提供说明，指导卖家提交文件。根据《TikTok Shop限售和暂不支持商品规则》，有意发布限售商品的卖家必须输入相应的认证编号。关于商品具体要求，请卖家登录TikTok Shop卖家中心查看。此外，有发布限售商品的卖家必须确保其商品的相应认证为最新版本，并在2024年12月31日之前提交认证。TikTok Shop美国站更新六大相关政策以迎接黑五（DNY321）11月11日消息，为迎接黑五网一购物季，TikTok Shop美国站对相关政策进行了六大调整。一，履约服务级别协议将延长，商家发货时间从3个工作日增至4个工作日，自动关单期限也从7个工作日延长至8个工作日。二，退货期延长，买家可在2025年2月10日前退回指定日期内购买的商品，珠宝和电子产品遵循30天退货窗口。三，退货订单在途时间窗口延长。商家将有更多时间和买家、TikTok
Shop平台或物流服务提供商确认退货包裹运输情况，以保障商家利益。四，退货退款审核时间窗口延长。对于超过100美元的订单，商家审核时间从2个工作日增至4个工作日，商家将有更多时间处理退货和退款申请。五，延迟履约率时效更新，商家提供有效物流追踪号即可避免延迟发货处罚。六，商家中心推出退货和退款自动化功能，提升售后处理效率，为买家提供更快捷的购物体验。11月11日消息，2024年冰雪旅游季即将到来，为提升消费者在东北地区的旅游体验，抖音生活服务平台近日启动了“雪乡治理专项”，并针对黑龙江、吉林两地的旅行社商品进行了管控升级，发布了《东北目的地升级管控规则》。根据新发布的《规则》，所有在平台售卖涉及黑龙江、吉林目的地旅行社商品的商家，若其订单支付或商品售卖日期在2024年10月1日至2025年2月28日期间，都将遵循升级后的管控标准。星图数据：2024年双十一全网GMV14418亿，yoy+26.6%11月12日，星图数据发布2024年双十一全网电商销售战报。根据星图数据监测显示，各平台大促起始日期至11月11日23:59，综合电商平台、直播电商平台累积销售额为14418亿元，同比增长26.6%；分渠道来看，综合电商平台销售总额达11093亿元，天猫占据综合电商平台榜首位置，京东紧随其后，拼多多位居第三；直播电商平台表现不俗，今年双十一期间，直播电商累积销售额达3325亿元，抖音仍排名直播电商平台榜首；即时零售渠道销售额为281亿元，美团闪购排名即时零售平台第一，京东秒送和饿了么分别位列二、三名；社区团购整体销售额为138亿元，多多买菜、美团优选、兴盛优选排名前三。需要注意的是，今年双十一大促周期与去年有较大差异，由于各平台大促周期的调整，同比增长数据的可比性受到影响，因此报告中同比增长仅供参考。本报告中同比增长计算口径：同比去年大促周期；例：2024年10月14日-11月11日 VS 2023年10月24日-11月11日。![]()
2024年双十一期间，综合电商平台（含点淘）销售额TOP10品类分别为：
家用电器，销售额1930亿元，占比16.3%，同比增长26.5%；手机数码，销售额1706亿元，占比14.4%，同比增长23.1%；服装，销售额1664亿元，占比14.1%，同比增长21.4%；个护美妆，销售额963亿元，占比8.2%，同比增长22.5%；鞋/箱包，销售额770亿元，占比6.5%，同比增长14.8%；食品饮料，销售额640亿元，占比5.4%，同比增长11.6%；电脑办公，销售额625亿元，占比5.3%，同比增长7.1%；家具建材，销售额477亿元，占比4.0%，同比增长14.6%；母婴玩具，销售额436亿元，占比3.7%，同比增长12.6%；运动户外，销售额423亿元，占比3.6%，同比增长18.6%。![]()
此外，我们选取了8个市场关注度较高的热门品类进行销售表现分析，品类销售额及分平台TOP5品牌如下图：
拼多多更新价格保护规则 活动商品均适用“降价补差”（电商报）
11月12日消息，拼多多更新价格保护服务规则。价格保护服务即“降价补差”服务，当消费者购买标有“降价补差”服务标识（包括“72小时价保”“7天价保”“15天价保”“30天价保”等）的商品后，在有效期内发现其订单同一商品拼单价扣除商家优惠（包括店铺、商品优惠券等）低于其订单拼单价扣除商家优惠后的价格时，消费者可申请商家差额退款。新规则将于2024年11月20日生效。与此前规则相比，更新后的价格保护服务适用范围更广，商家在平台大型营销活动期间参与大促的活动商品均适用“降价补差”服务。最新放假办法公布：全体公民法定节假日增加2天（央视新闻）国务院决定对《全国年节及纪念日放假办法》作如下修改：一、将第二条第二项修改为“（二）春节，放假4天（农历除夕、正月初一至初三）”，第四项修改为“（四）劳动节，放假2天（5月1日、2日）”。二、增加一条，作为第七条：“全体公民放假的假日，可合理安排统一放假调休，结合落实带薪年休假等制度，实际形成较长假期。除个别特殊情形外，法定节假日假期前后连续工作一般不超过6天。”此外，对条文顺序和个别文字作相应调整和修改。本决定自2025年1月1日起施行。《全国年节及纪念日放假办法》根据本决定作相应修改，重新公布。Shopify第三季度GMV达697亿美元 同比增长24%（电商报）11月13日消息，Shopify公布第三季度业绩，营收同比增长26%至21.6亿美元，高于分析师预期的21.2亿美元，连续第六个季度营收增幅超过25%（不包括物流）。商品交易总额（GMV）达697亿美元，同比增长24%，超过分析师预期的678亿美元。展望第四季度，该公司预测营收将增长25-29%左右，分析师预期为23%。叮咚买菜启动出海：首站选定沙特，校招新增国际管培岗（新浪科技）叮咚买菜已正式启动出海，首站选定为中东的沙特。有叮咚内部人士表示，叮咚买菜出海模式主要是面相当地客户销售预制菜，同时也会有生鲜、冷藏、百货等品类。另有消息人士透露，今年叮咚买菜管理层曾经在沙特开过一次管理会。目前叮咚买菜正在沙特当地组建本地化团队。在多个海内外招聘渠道，叮咚买菜正在招聘产品、运营、客服、采销、政府关系等相关岗位，部分岗位工作地为沙特首都利雅得，且要求应聘者熟练英语和阿拉伯语。抖音APP“朋友”功能全面升级 打造抖音“朋友圈”（Tech星球）11月13日消息，抖音APP“朋友”功能全面升级，具体玩法上，升级后的朋友关系将独立于一直存在的互相关注的粉丝关系，成为朋友需要双方确认，用户日常所发的内容仅用户的朋友可见。同时，抖音APP底部导航栏内的朋友频道也进行了改版测试，放弃了视频流模式，从测试界面看，类似于微信的朋友圈。在测试版的朋友频道内，用户可以浏览朋友们的转发评论内容，以及他们发布的视频图文内容，并进行点赞和评论，也可以将创作的视频图文内容发布至朋友频道内。阿里健康中期业绩发布 净利润同比增72.8%（电商报）11月14日消息， 阿里健康发布2025财年中期业绩公告。财报显示，截至2024年9月30日止6个月内，阿里健康营收142.7亿元，同比增长10.2%；净利润达7.69亿元，同比增长72.8%；年度活跃用户超3亿。报告期内，天猫健康平台服务商家数同比增长25%达到4万家以上，SKUs持续增长至7800万个，GMV实现同比高质量稳定增长，阿里健康大药房用户会员数量持续攀升。淘天集团Q2营收989.94亿元
同比增长1%（电商报）11月15日消息，阿里巴巴发布2025财年第二财季财报。财报显示，阿里巴巴第二财季收入2365.03亿元，同比增长5%。其中，淘天集团营收为989.94亿元，同比增长1%。本季度在线GMV增长由订单量同比双位数增长所驱动，订单增长主要由购买频次的增长所带动，部分受平均订单金额下降所抵销。淘宝天猫双11大促GMV强劲增长，买家数量创历史新高。88VIP会员数量持续同比双位数增长至4600万。商务部：支持有条件的地方探索建设跨境电商服务平台（上海证券报）11月15日消息，商务部新闻发言人何咏前11月14日在例行新闻发布会上表示，国务院常务会议此前审议通过了《关于促进外贸稳定增长的若干政策措施》，对下一阶段外贸工作作出了部署。下一步，商务部将会同各地方、各相关部门，加大力度推进各项政策落实，重点开展以下三方面工作：一是加大金融支持力度，扩大出口信用保险承保规模和覆盖面，对中小微外贸企业加大融资支持，引导银行机构优化海外布局，提升对企业开拓国际市场的服务保障能力。二是壮大外贸新动能，促进跨境电商发展，推进海外智慧物流平台建设。支持有条件的地方探索建设跨境电商服务平台，为企业提供海外法务、税务资源等对接服务。三是强化外贸企业服务保障，推动绿色贸易、边民互市贸易、保税维修创新发展，支持重点贸易伙伴商务人员来华，支持外贸企业与航运企业加强战略合作，加强外贸企业用工服务。2024年10月份社会消费品零售总额增长4.8%（国家统计局）11月15日，国家统计局官网显示，10月份，社会消费品零售总额45396亿元，同比增长4.8%，增速比上月加快1.6个百分点。其中，除汽车以外的消费品零售额40944亿元，增长4.9%。1—10月份，社会消费品零售总额398960亿元，同比增长3.5%。其中，除汽车以外的消费品零售额359039亿元，增长3.9%。1—10月份，全国网上零售额123632亿元，同比增长8.8%。其中，实物商品网上零售额103330亿元，增长8.3%，占社会消费品零售总额的比重为25.9%；在实物商品网上零售额中，吃类、穿类、用类商品分别增长17.7%、4.7%、7.7%。拼多多内测“抢量神器” 商家可一键发布爆款商品同款（亿邦动力）拼多多正内测新功能“抢量神器”。商家使用后可针对近期同行热销爆款商品一键发布同款，报名仅需确认新商品基本信息、预估售价、广告出价。当商家使用抢量神器生成的新商品，将展示同款销量与评价，帮助商品销售。同时，平台还会自动为新商品加权推流，人群精准投放，帮助抢量神器创建出的新商品获得更多的流量和订单。目前，抢量神器工具本身对商家免费，商家仅需支付推广费用，不需要支付额外的技术服务费用。但该工具现在也不支持商家自主报名，如商家符合条件，平台系统会自动推品到抢量神器。近半年，腾讯各事业群在组织架构上不断做出调整。记者获悉，11月15日下午，腾讯内部发文宣布一项新的干部轮岗安排。这次轮岗主要涉及两位腾讯副总裁。一是，腾讯副总裁张孝超从微信事业群（WXG）基础产品部调任平台与内容事业群（PCG）社交平台与应用线负责人；二是，腾讯副总裁姚晓光结束在PCG为期三年半的兼岗，继续担任互动娱乐事业群（IEG）天美工作室群总裁，聚焦游戏业务并带领天美加快全球业务的发展。同时，姚晓光将作为PCG社交平台和应用线顾问，持续推动和支持社交平台业务战略变革以及与游戏业务的战略协同工作。
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