一、建立了一个平台，主动靠前服务。为将预防化解矛盾纠纷的关口前移，把矛盾纠纷预防在萌芽，调解在早期，赣州经开区在全区各调解组织打造“和合”调解室。一是建立覆盖全域的调解室。在人民调解、行政调解、司法调解等组织均设立“和合”调解室，目前全区共有“和合”调解室103个，实现镇村两级全覆盖，并延伸到劳资、道交、消费等重点行业，织密了方便群众反映诉求、帮助群众解决纠纷的平台。二是建立规范标准的调解室。参照司法部出台的《全国人民调解工作规范》（司法行政行业标准SF/T 0083-2020），规范调解组织和“和合”调解室命名，调解室按照“五有六统一”的标准打造，完善了办公场所的硬件和软件，打造了一批示范调解室，满足了调解需求，提升了“和合”调解的影响力，有纠纷找调解蔚然成风。三是建立运行顺畅的调解室。每个调解室均隶属于一个调解组织，均有属地或部门管理，均有专人处理日常事务，实现有序有效的运转，群众的诉求得到及时处理，深得群众信赖。
二、打造了一支队伍，高效化解纠纷。为做实矛盾纠纷的排查化解，赣州经开区着力打造专职专业的调解队伍，及时解决群众的诉求，提高群众的幸福感和满意度。一是建立专职调解队伍。部门行业、镇（街道）、村（社区）调解组织按照3名、2名、1名的标准配备专职调解员，目前解决了以往没有专人负责排查化解纠纷的问题。二是挖掘能人调解纠纷。各地各行业调解组织从本地本行业推选有威望、有经验、有方法，熟悉一般政策、知晓常用法律、热心公益事业、为人公道正派的老干部、老教师、老党员、“法律明白人”等聘为专职调解员，并选聘一批律师、部门业务骨干为兼职调解员，个个具有调解方面的“好胚子”。三是培养调解纠纷能手。区级每季度对调解员开展培训、各地各部门每月对本地本行业的调解员开展培训，邀请各类业务专家授课，丰富理论知识和实操经验，培养了一大批调解专家，“和合”调解成为本地的“金牌”调解。
三、完善了一套机制，创新治理模式。为落实新时代“枫桥经验”，赣州经开区不断创新完善调解制度，推动调解工作走深走实，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。一是属地属行业双重负责。针对矛盾纠纷排查化解工作首先落实属地责任，并根据纠纷类型，落实行业调解组织责任，且按照首问负责原则，落实首问调解组织的主要责任，由地方调解组织和行业调解组织共同做好纠纷化解。二是常态排查化解纠纷。落实周报告制度，调解员每日深入村组、社区，联动网格员、党员和小组长、楼栋长排查化解苗头性、倾向性和已发的矛盾纠纷，并每周报告排查化解纠纷的情况，全面预防、控制、化解矛盾纠纷。三是横向纵向多方联调。实行人民调解、行政调解、司法调解等“三调”联动；建立村与村、镇与村、镇与镇、地方与行业等调解组织之间资源、信息共享和沟通协作机制；形成“调解组织＋法律顾问、小组长、楼栋长、党员、网格员”的调解模式，构建了调解大格局。
2020年以来，赣州经开区矛盾纠纷化解率逐年提升。今年以来，“和合”调解室共受理登记矛盾纠纷3167件，调解成功3115件，成功率达到98.3%，全区呈现出“家庭和睦、邻里和气、社会和谐”的良好氛围。
来源：区融媒体中心周佛亮 李漱瑜 区党群部王芊芊 区司法分局宋小娜
编辑：赵国梁
校对：廖万茂 编审：陈科贤
审核：邱九龙
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