航班延误和取消是旅行时最令人头疼的问题之一。更令人头疼的是什么？尝试向航空公司索取航班取消补偿，以补偿您的机票费用或您支付的任何额外费用，例如托运行李费。
美国交通部（DOT）10月28日发布消息称：针对航空旅客的退款新规现已全面生效。如果国内航班取消或延误超过3个小时，则乘客有权自动获得退款。如果国际航班取消或延误超过6小时，乘客也同样有权自动获得退款。
美交通运输部于今年4月24日宣布这项新的规定，要求航空公司在欠乘客款项时立即向乘客提供自动现金退款。新规定使乘客在航空公司取消或大幅更改航班、托运行李大幅延迟或未能提供所购买的额外服务时，可轻松获得退款。交通部长皮特‧布蒂吉格（Pete Buttigieg）在新闻稿中表示，航空公司欠乘客钱时，乘客理应拿回自己的钱，无需挠头或讨价还价。“我们的新规设立了新标准，要求航空公司及时向乘客提供现金退款。”
根据新规定，如果航班因任何原因（包括天气等“不可控”因素）取消、严重延误或发生“重大变化”，乘客有权获得自动退款。这仅适用于无法获得替代交通方式或旅行券或乘客拒绝使用的情况。这是关键条件。如果航空公司能够为您预订另一趟航班（同一天甚至第二天），并且您接受，则新规定不适用。但如果您拒绝重新预订，则您有权获得自动退款。
此外，新规定首次定义了交通部认为的“重大变更”。航班行程调整符合以下任何一项标准，即视为重大变更，因此有权获得全额退款：
1.国内航班出发或到达时间变更超过 3 小时，国际航班出发或到达时间变更超过 6 小时
2.从不同机场出发或抵达连接数量增加
3.乘客被降级至较低舱位的情况
4在不同机场转机或搭乘不同飞机，这些飞机对残障人士来说不太方便或不方便
在新规宣布之前，交通部就要求航空公司，在乘客选择不搭乘航空公司提供的替代航班的情况下，应向航班被取消的旅客提供退款。
交通部的政策阐明了这些退款需要如何处理以及何时处理。根据最新指导方针，航空公司必须自动提供退款，而无需乘客特别要求。如果乘客使用信用卡买票，航空公司和票务代理商必须在七天内完成退款，对于其它付款方式则需在20天内完成退款。
退款必须以现金或原始付款方式进行，不能一概用航空公司代金券或积分来抵扣。而且，退款必须涵盖机票全部未使用价值。对于在行程取消之前已经完成的航段，航空公司无需退款。
此次交通部政策的更大变化在于明确了什么算作「严重延误」。之前的政策模糊不清，而新规明确指出，国内行程延误3小时后或国际行程延误6小时后便可获得退款。这些时间限制适用于航班出发和到达延误。
新规还涵盖了显著变更的航班，交通部解释说，这意味着出发或到达机场发生变化；中途转机次数增加；乘客的舱位被降级，或转机机场发生变化，或搭乘飞机发生变化，且较不方便残疾人士搭乘。
所有针对航班取消的退款指导方针同样适用于航班延误。也就是说，退款必须自动发放，并通过原始付款方式全额退回。
自拜登总统上任以来，交通部已帮助航空公司退还超过30亿美元的乘客退款和报销，其中包括向受2022年西南航空假日崩溃影响的乘客支付的超过6亿美元。交通部长布蒂吉格还对违反消费者保护规定的航空公司处以超过1.64亿美元的罚款。
布蒂吉格在7月给航空业高管的信中强调了新规对旅客和航空公司的意义。2023年，美国航班取消率创历史新低，低于1.2%，这是10多年来最低的航班取消率，但航空旅行量创历史新高。
按照交通部新规，如果行李没有及时到达目的地，乘客现在也有权获得托运行李费退款。具体来说，如果行李在国内行程12小时内或国际行程15至30小时内未送达（具体取决于航班长度），提交不当行李处理索赔的乘客可获得航空公司退还行李费。
如果乘客已支付机上Wi-Fi、选座或机上娱乐等服务的费用，但相关服务在飞行过程中无法使用或不可用，则航空公司应向乘客退款。
此外，如果消费者因患有严重传染病而受到政府限制或医疗专业人员建议不要前往、离开或在美国境内旅行，新规要求航空公司必须提供旅行积分或代金券。消费者可能需要提供文件证据来支持他们的要求。航空公司提供的旅游优惠券或积分必须可转让，且自签发之日起至少五年内有效。这部分政策要到2025年5月才能完全生效。
总体而言，新规旨在简化所有这些服务和航班中断的退款流程。交通部在声明中表示：“如果没有这条规定，消费者就必须经历一系列繁琐的流程才能申请和获得退款——浏览航空公司网站以了解如何提出申请，填写额外的‘数字文件’，有时甚至要在电话上等待数小时。 ”
除此之外，航空公司现在必须向受到航班延误和取消影响的乘客发出通知，说明他们有权退还机票价格和额外服务费。
1 护照/旅行证换发
2 委托书
3 声明书
4 健在证明
5 死亡证明认证
6 出生证认证
7 回美证
8 更换十年绿卡
9 美国、中国、申根、英国、泰国等全球签证
10 美国签证延期
丹佛 — 休斯顿
日期：2024.11.17
出发：Centennial Airport(KAPA)
到达：William P. Hobby Airport (KHOU)
载客：16人
机型：Gulfstream GV
整机价格：$16,800
达拉斯 — 休斯顿
日期：2024.11.22
出发：Dallas Love Field Airport (KDAL)
到达：William P. Hobby Airport (KHOU)
载客：16人
机型：Gulfstream GV
整机价格：$9,100
洛杉矶 — 旧金山
日期：2024.12.06
出发：Van Nuys Airport (KVNY)
到达：Oakland International Airport (KOAK)
载客：6人
机型：Learjet 70
整机价格：$8,000
